不做好這5點(diǎn)工作，不是優(yōu)秀的淘寶客服

淘寶客服千千萬萬，但是相對(duì)優(yōu)異的淘寶客服估計(jì)并不是許多，要知道優(yōu)異的淘寶客服但是能為店肆帶來很大的收獲的。

那么想成為一名優(yōu)異的淘寶客服，就要懂得做好以下5點(diǎn)作業(yè)。

一、招待咨詢 招待咨詢買家的學(xué)識(shí)但是挺多的，關(guān)于買家的首次咨詢，淘寶客服的問好時(shí)刻不宜超過6秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買家等待時(shí)刻過長，能夠分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。

如遇人多，要先做簡略的回復(fù)再一一處理，遇到刁難的情況，要懂得轉(zhuǎn)移話題。

淘寶客服能夠說是店肆的門面擔(dān)當(dāng)，所以客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買家有親切感，在整個(gè)咨詢進(jìn)程中有一個(gè)良好的體會(huì)，在店肆有一個(gè)好的形象。

淘寶客服還能夠去了解一下不同類型的買家該如何去應(yīng)對(duì)，這樣能夠進(jìn)步買家的粘性。

二、寶物處理 一般買家售前咨詢的都是一些關(guān)于自己關(guān)于寶物的疑慮，淘寶客服就要對(duì)自家的寶物有足夠充分的了解，這樣才能進(jìn)步作業(yè)效率。

遇到一些拿不定主意的買家，還能夠依據(jù)他的自身情況做引薦，一起還能夠引薦與買家心儀寶物的相關(guān)寶物，進(jìn)行關(guān)聯(lián)出售；協(xié)助顧客選出最適合的產(chǎn)品。

一起，淘寶客服還要留心對(duì)寶物庫存、信息是否有做修正，如果出現(xiàn)反常，就要及時(shí)聯(lián)絡(luò)運(yùn)營處理。

三、促進(jìn)成交 有部分買家在下單之后并沒有及時(shí)付款，這時(shí)淘寶客服就能夠通過旺旺去問詢買家是否遇到什么問題，然后跟買家具體說說寶物的優(yōu)勢安在；如果是因?yàn)閮r(jià)格的問題，那么淘寶客服能夠真摯的跟顧客說這是實(shí)價(jià)出售，結(jié)合寶物的優(yōu)勢、質(zhì)量和售后，闡述物超所值在哪里。

如果是不包郵的產(chǎn)品，那就爭取給買家多點(diǎn)優(yōu)惠或小禮品。

還能夠采納會(huì)員制度，不時(shí)退出會(huì)員福利；如果是店肆活動(dòng)快完畢買家還沒付款，就奉告買家活動(dòng)完畢沒這種優(yōu)惠，營建緊迫感。

四、訂單處理 訂單生成之后，淘寶客服要第一時(shí)刻同買家承認(rèn)收貨信息是否正確，如有錯(cuò)誤或許買家想修正收貨地址，客服為其修正，之后再發(fā)送一次進(jìn)行核對(duì)。

還能夠跟買家說運(yùn)用的是什么物流，能夠讓其選擇，因?yàn)橛行┵I家可能對(duì)一些物流公司的形象不好，又忘了咨詢，導(dǎo)致發(fā)貨之后令買家對(duì)店肆也有一個(gè)不好的形象。

如果有些產(chǎn)品是成對(duì)的，但是需求拍雙倍數(shù)量，但買家只拍了單數(shù)，就要去問詢買家是否排錯(cuò)了；還要留心買家訂單的補(bǔ)白信息或許在咨詢時(shí)有容許買家的要求，要及時(shí)做好補(bǔ)白。

五、物流跟蹤 在填上對(duì)應(yīng)的快遞單號(hào)之后，淘寶客服也要做好相關(guān)的物流跟蹤，如遇反常的情況要及時(shí)與買家聯(lián)絡(luò)，像是物流站點(diǎn)問題，就要跟買家承認(rèn)退貨或許補(bǔ)發(fā)其他快遞；丟件則要先與快遞協(xié)商，再跟買家聯(lián)絡(luò)，防止遭到買家的差評(píng)等。

這是淘寶客服必須要做的一件作業(yè)。

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