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    消費者保障服務(wù)

    2023-09-21|20:49|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:26

    顧客保證服務(wù) 淘寶消保,全稱顧客保證服務(wù)。



    是指經(jīng)用戶請求,由淘寶在承認(rèn)接受其請求后,針對其經(jīng)過淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺同其他淘寶用戶(下稱"買家")達(dá)到買賣并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的產(chǎn)品,依據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)矩的規(guī)矩,用戶按其挑選參加的顧客保證服務(wù)項目(以下稱“服務(wù)項目”),向買家供給相應(yīng)的售后服務(wù)。

    服務(wù)介紹 除本協(xié)議另有規(guī)矩外,使用者可依據(jù)其出售的產(chǎn)品品種及意愿挑選參與特定的服務(wù)項目。

    淘寶可在淘寶網(wǎng)不時公示新增的服務(wù)項目或服務(wù)項目修正。

    參加程序 您能夠經(jīng)過“我的淘寶”-“我是賣家”-“顧客保證服務(wù)”請求參加。

    在請求參加之前請先承認(rèn)自己是否契合參加顧客保證服務(wù)的條件,假如契合請求要求,您能夠點擊“請求參加”按鈕提交請求。

    然后進(jìn)入“挑選服務(wù)”頁面,挑選服務(wù)后點擊“下一步”: 進(jìn)入“閱覽協(xié)議”頁面,閱覽后點擊“同意以上協(xié)議,請求參加”,即可看到請求成功, 等 待審核告訴頁面。

    一旦您的審核被經(jīng)過,您就能夠在“我的淘寶”-“顧客保證服務(wù)”中看到“提交保證金”這樣的提示: 點擊“提交保證金”,您能夠在支付寶登錄暗碼輸入框中輸入暗碼,并點擊“提交保證金”,此刻,您支付寶上的這部分資金將被凍住,作為“顧客保證服務(wù)”的保證金。

    參加好處 顧客保證服務(wù)是淘寶網(wǎng)推出的旨在保證網(wǎng)絡(luò)買賣中顧客合法權(quán)益的服務(wù)體系。

    “產(chǎn)品照實描繪”,為參加顧客保證服務(wù)的必選項。

    “7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等都是其間的服務(wù)之一,由賣家自行挑選參加。

    參加“顧客保證服務(wù)”能夠給您帶來的優(yōu)勢有: 1、在您的產(chǎn)品上加上特別符號,并有獨立的篩選功用,讓您產(chǎn)品能夠馬上被買家找到; 2、具有相關(guān)服務(wù)符號的產(chǎn)品,可信度高,買家更容易接受; 3、為進(jìn)步買賣質(zhì)量,淘寶網(wǎng)單品單店引薦活動只針抵消保賣家敞開; 4、淘寶網(wǎng)櫥窗引薦位規(guī)矩針抵消保賣家有更多獎勵; 5、淘寶網(wǎng)抵價券促銷活動只針抵消保賣家敞開; 6、淘寶網(wǎng)其他服務(wù)優(yōu)惠活動會優(yōu)先針抵消保賣家敞開。

    項目品種 顧客保證服務(wù)項目一般有“產(chǎn)品照實描繪”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等品種,賣家可自行挑選參加不同的項目品種。

    (1) 照實描繪:顧客購買支撐此服務(wù)的產(chǎn)品,假如被發(fā)現(xiàn)和賣家描繪的不一樣,能夠請求賠付。

    (2) 七天無理由退換貨:顧客購買支撐此服務(wù)的產(chǎn)品后,假如在簽收貨品后的7天內(nèi)不想買了,賣家有義務(wù)向客戶供給退換貨服務(wù)。

    (3) 假一賠三:顧客購買支撐此服務(wù)的產(chǎn)品,假如被發(fā)現(xiàn)是假貨,就能請求三倍補償。

    (4) 閃電發(fā)貨:顧客購買支撐此服務(wù)的產(chǎn)品,能夠享用“閃電發(fā)貨”,要是賣家發(fā)貨不及時,買家能夠請求補償。

    (5) 正品保證:賣家承諾供給“正品保證”服務(wù),能夠使顧客定心購買! 協(xié)議內(nèi)容 (一)本協(xié)議內(nèi)容包含協(xié)議正文、正文提及的規(guī)矩及所有淘寶網(wǎng)上關(guān)于顧客保證服務(wù)將來或許發(fā)布的各類規(guī)矩(下稱顧客保證服務(wù)規(guī)矩),包含但不限于《產(chǎn)品照實描繪服務(wù)規(guī)矩》、《7天無理由退換貨規(guī)矩》、《正品保證服務(wù)規(guī)矩》、《假一賠三規(guī)矩》、《虛擬物品閃電發(fā)貨規(guī)矩》、《數(shù)碼與家電產(chǎn)品30天維修規(guī)矩》。

    所有這些規(guī)矩都應(yīng)視為本協(xié)議不可分割的一部分,與協(xié)議正文具有平等法律效力。

    (二)本協(xié)議所指服務(wù)項目,包含但不限于產(chǎn)品照實描繪服務(wù)、7天無理由退換貨、正品保證服務(wù)、假一賠三、虛擬物品閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電產(chǎn)品30天維修等,其間產(chǎn)品照實描繪服務(wù)為整體用戶的必選服務(wù)項目,淘寶商城商家還應(yīng)當(dāng)挑選7天無理由退換貨、正品保證兩項服務(wù)。

    這些服務(wù)項目都應(yīng)視為是用戶向買家供給的服務(wù)。

    權(quán)利義務(wù) (一)用戶有義務(wù)優(yōu)選高質(zhì)量產(chǎn)品,以減低賠付比例,保護(hù)淘寶網(wǎng)及用戶商譽。

    (二)用戶簽署本協(xié)議即意味著默許挑選產(chǎn)品照實描繪服務(wù)服務(wù)項目,恪守《產(chǎn)品照實描繪服務(wù)規(guī)矩》,一起,用戶有權(quán)挑選其他服務(wù)項目并恪守相應(yīng)公示的規(guī)矩、文件、問答。

    其間淘寶商城商家簽署本協(xié)議即意味著默許挑選產(chǎn)品照實描繪服務(wù)、"7天無理由退換貨"、"正品保證服務(wù)"服務(wù)項目,恪守《產(chǎn)品照實描繪服務(wù)規(guī)矩》、《7天無理由退換貨規(guī)矩》、《正品保證服務(wù)規(guī)矩》。

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