學(xué)會(huì)分析潛在客戶心理,提升店鋪轉(zhuǎn)化
2023-09-21|20:49|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:22
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為什么了?
有這些行為的人群,稱為潛在客戶,要想轉(zhuǎn)化這些客戶,首要就要了解他們。
第一種狀況:你的寶物或許不是買家的最優(yōu)挑選。
網(wǎng)購,最喜歡的就是貨比三家,比方你店肆的衣服,價(jià)格和質(zhì)量或許都不錯(cuò),但樣式別家更好。
這個(gè)時(shí)分被保藏起來,成為了最優(yōu)選項(xiàng)出來前的備選產(chǎn)品。
第二種狀況:上新的產(chǎn)品不錯(cuò)但現(xiàn)在太貴了。
產(chǎn)品各方面都符合買家的需求,唯一價(jià)格太貴,總覺得以后會(huì)更便宜是大多數(shù)買家的主意。
尤其是提早上新的季節(jié)性產(chǎn)品,等雙11打折、等過段時(shí)間促銷,等著等著,替代品就出來了。
第三種狀況:觀光客 需求不急迫先看看。
以上這些緣由都是潛在買家不能轉(zhuǎn)化成真正買家的問題所在,要改變這種現(xiàn)象,要從需求、相關(guān)挑選、和追尋三方面去逐一攻破。
1、讓用戶需求急迫起來 當(dāng)我們鐘意一件產(chǎn)品的時(shí)分,看到“定量”或“限時(shí)”的字眼,對它的喜歡會(huì)再添一份。
巧用“定量”,也能幫助賣家成交。
比方上新一件新品,限購一千件,前100名送口紅,前200名送手鏈,前500名打8折,前700名打9折,最后原價(jià)或僅包郵。
經(jīng)過這樣的方法,讓潛在買家急迫起來,畢竟產(chǎn)品有限,錯(cuò)過了這個(gè)村就沒這個(gè)店了。
但真的定量與否,主要看銷量。
銷量高,商家能夠說,應(yīng)廣大客戶需求再添新貨,這都是能夠利用的小技巧。
2、相關(guān)營銷,供給多種挑選 更多挑選,更多時(shí)機(jī)。
將買家引到產(chǎn)品主頁之后往往能夠經(jīng)過調(diào)配或同類推薦的方法,完成相關(guān)營銷。
有時(shí)分買家看的是上衣,卻被調(diào)配的下裝吸引,這對進(jìn)步成交量對錯(cuò)常有幫助的。
再就是同類推薦。
比方短袖,寬松or修身、純色or印花,都能夠供買家去挑選。
3、客服及時(shí)跟進(jìn),了解買家需求 客服應(yīng)該盡可能的關(guān)注買家動(dòng)態(tài),及時(shí)了解買家心里需求,給出解決方案。
例如:買家加購或保藏寶物后,但沒有及時(shí)下單,這是客服能夠主動(dòng)問詢買家是否需求幫助,很可能賣家是顧慮尺度、顏色、質(zhì)量、郵費(fèi)等能夠供給解決的問題,這樣一來就能夠打消顧客的擔(dān)心,成功下單。
網(wǎng)絡(luò)銷售畢竟不同于實(shí)體銷售,賣家無法經(jīng)過買家的神態(tài)動(dòng)作來剖析客戶。
所以,對于潛在客戶的主意,要去猜,要主動(dòng)問詢,抓住要害時(shí)間點(diǎn),將其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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