賣家未按約定時間發(fā)貨被投訴怎么辦?
2023-11-22|23:01|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:22
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未按約好時刻發(fā)貨被投訴怎樣辦?賣家有時候因為太忙而忘記了給顧客發(fā)貨,而超過了約好時刻被投訴,這個時候有的顧客可能會催你,而有的就會直接建議投訴,那么未按約好時刻發(fā)貨被投訴該怎樣辦呢?
1、賣家該怎樣處理
a.請承認您是否在商品描述中或和買家的聊天內容中許諾過短于規(guī)定的發(fā)貨時刻;
b.假如有以上許諾,請核實是否已在許諾的時刻內宣布貨品。
c.如買家投訴的情況屬實請在淘寶介入前自動處理賠付,投訴將不做扣分;若淘寶介入且判別投訴成立的,扣分且賠付。
2、相關規(guī)矩
a.買家付款后,賣家需求按照和買家約好好的時刻宣布貨品;假如沒有約好時刻,以物流攬件時刻的記載為準(付款后的72小時內)。
b.賣家也可以在商品頁面闡明(發(fā)貨合約)或與買家在阿里旺旺約好具體的發(fā)貨時刻。
特殊情況:
a. 付郵試用:賣家只能和買家約好短于7天的發(fā)貨時刻并及時宣布貨品;假如沒有約好時刻,應當在7天內宣布。
3、后續(xù)的建議
a.及時更新有用庫存,避免無貨空掛形成投訴。
b.包郵商品需求您承當大陸區(qū)域任何地址的首次發(fā)貨運費,您不得以區(qū)域偏僻等理由不給買家發(fā)貨。
c.如僅經(jīng)過特定的快遞公司發(fā)貨,請在商品詳情頁注明,避免物流公司無法派送產(chǎn)生投訴。
以上就是未按約好時刻發(fā)貨被投訴怎樣辦的所有內容了,賣家一定要先跟買家溝通,一般的買家還是比較好說話的。
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