你的店鋪有合格的淘寶客服嗎？

淘寶客服在任何時(shí)分都起到比較關(guān)鍵的效果，淘寶客服做的好能夠提高成交率，減少退貨率。

那接下來(lái)看看你的店肆是不是有合格的淘寶客服，合格的淘寶客服具有的你的店肆內(nèi)的客服是否具有了。 1、產(chǎn)品要做到十分了解 客戶來(lái)咨詢客服必定是因?yàn)楫a(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不了解，那么在答復(fù)的時(shí)分需求花費(fèi)許多的時(shí)刻，讓客戶等的不耐煩而換別家店肆了。或許是因?yàn)榭头嫉晁廉a(chǎn)品不了解，答復(fù)的不專業(yè)，讓客戶不滿足，也就達(dá)不到成交了。 

 2、對(duì)于客戶有問(wèn)題時(shí)不能僅僅答復(fù)客戶問(wèn)題，更要引導(dǎo)成交 客服不只要對(duì)于客戶有問(wèn)題的時(shí)分答復(fù)問(wèn)題，還要在答復(fù)問(wèn)題之余引導(dǎo)客戶去進(jìn)行消費(fèi)，比較服務(wù)的目的是期望客戶能購(gòu)買。依據(jù)客戶的要求位客戶尋找出最合適的產(chǎn)品，這樣客戶滿足了，成交量自然就上去了。

 3、下單后要做到核對(duì)收件信息 一般客戶下單之后，會(huì)有核對(duì)收件地址、號(hào)碼、收件人等等信息，這一步是防止兩邊的丟失。如果一旦客戶需求修改信息，這樣也能幫客戶及時(shí)去修改。

 4、貨品物流提示 當(dāng)貨品現(xiàn)已發(fā)出的時(shí)分，能夠在旺旺號(hào)上提示客戶貨品現(xiàn)已發(fā)出?？吹娇蛻舻呢浧沸袑⒌诌_(dá)的時(shí)分，能夠用旺旺號(hào)或許短信提示客戶簽收。這樣能夠防止客戶忘記簽收，又能讓客戶感覺到店肆的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)。并且在提示客戶簽收的時(shí)分，還能夠委婉的表達(dá)滿足，期望客戶給予好評(píng)。 

 5、及時(shí)處理客戶的中差評(píng) 客戶的中差評(píng)會(huì)影響店肆的信譽(yù)度，所以一定要及時(shí)處理。用良好的態(tài)度，及時(shí)的和客戶交流，及時(shí)的解決客戶的問(wèn)題。 

 6、永不中止的學(xué)習(xí) 不管是做什么，學(xué)習(xí)是不能中止的。學(xué)習(xí)不讓自己落后，淘寶客服能夠利用阿里旺旺、淘寶助理、千牛等等東西來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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