拼多多機(jī)器人回復(fù)設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題

                    拼多多客服設(shè)置版塊有分為四小塊，如：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置、商品卡片主動(dòng)回復(fù)、談天自助菜單，其中機(jī)器人回復(fù)設(shè)置是現(xiàn)在商家運(yùn)用頻繁的區(qū)域，可也是遇到問(wèn)題較多的地方，所以在這里就把常見(jiàn)問(wèn)題的分享給大家，供大家參考。

1、為什么賬號(hào)不能設(shè)置機(jī)器人回復(fù)？ 機(jī)器人回復(fù)設(shè)置需求賬號(hào)具有辦理員權(quán)限方可設(shè)置，請(qǐng)檢查對(duì)應(yīng)賬號(hào)權(quán)限。 

 2、用戶(hù)什么時(shí)候可以看到機(jī)器人問(wèn)題列表？ 商家對(duì)機(jī)器人回復(fù)設(shè)置完結(jié)且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，即創(chuàng)建了機(jī)器人回復(fù)列表。當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入與該商家的談天頁(yè)面時(shí)，將主動(dòng)收到對(duì)應(yīng)的列表。 若用戶(hù)收到列表但未點(diǎn)擊問(wèn)題時(shí)，且商家對(duì)列表進(jìn)行過(guò)修正，則用戶(hù)再次進(jìn)入談天頁(yè)面時(shí)將無(wú)法及時(shí)收到新列表，需點(diǎn)擊問(wèn)題后第二天獲取新列表。

3、用戶(hù)在運(yùn)用機(jī)器人回復(fù)時(shí)商家客服人員是否會(huì)收到提示？ 當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊問(wèn)題，會(huì)主動(dòng)收到商家設(shè)置的回復(fù)，該條機(jī)器人回復(fù)等同于人工回復(fù)。

 4、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置問(wèn)題列表有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)嗎？ 在【辦理后臺(tái)】→【多多客服】→【客服數(shù)據(jù)】頁(yè)面中，點(diǎn)擊“機(jī)器人數(shù)據(jù)分析”，即可檢查。 

 5、商家修正了機(jī)器人問(wèn)題列表后，用戶(hù)能否及時(shí)看到更改？ 

 1.影響機(jī)器人問(wèn)題列表的因素有：修正“問(wèn)題”（包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）、“是否啟用”； 

 2.現(xiàn)在用戶(hù)每天只能獲取一次機(jī)器人問(wèn)題列表，若收取列表的時(shí)刻點(diǎn)在商家修正列表前，則用戶(hù)當(dāng)日無(wú)法獲取更新后的版別，需比及第二天進(jìn)入談天頁(yè)面才干看到。若在商家修正菜單后，則將獲取修正后的列表。

 6、商家修正了機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容，而未修正機(jī)器人回復(fù)菜單，用戶(hù)能否及時(shí)看到更改？ 修正機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容并不影響回復(fù)列表，商家修正后用戶(hù)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)問(wèn)題即可看到修正后的信息。 

 7、商家修正了機(jī)器人回復(fù)列表后，用戶(hù)若點(diǎn)擊之前收到的列表問(wèn)題是否仍會(huì)收到回復(fù)？ 若問(wèn)題的內(nèi)容與原來(lái)共同，則用戶(hù)點(diǎn)擊該問(wèn)題仍能收到回復(fù)。如否，則用戶(hù)點(diǎn)擊原列表問(wèn)題時(shí)，將視為用戶(hù)發(fā)生一次咨詢(xún)，需求商家人工客服回復(fù)。 許多商家在設(shè)置拼多多機(jī)器人回復(fù)時(shí)都會(huì)出現(xiàn)林林總總的問(wèn)題，說(shuō)不定上面就有你想要知道的答案哦。                

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