拼多多客服5大功能解讀，回復(fù)率不再愁

                    從12月2日零點(diǎn)開始，拼多多新榜、愛逛街、9.9 元特賣的“客服回復(fù)率規(guī)范”資質(zhì)考核規(guī)范需為報(bào)名前 1 天的“5 分鐘回復(fù)率”目標(biāo)須高于 50%。

若不滿意資質(zhì)條件的商家，將無法報(bào)名該活動。關(guān)于這次變更，怎樣才能不流失客戶，進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化及到達(dá)客服回復(fù)率規(guī)范呢？下面就把拼多多客服5大全新上線的功用給我們解讀一下，希望能幫我們更好的提高店肆服務(wù)水平和進(jìn)步店肆銷量。 

 功用1：分流設(shè)置 

一、頁面分流     

1、功用簡介： 現(xiàn)拼多多商城支撐顧客從手機(jī)拼多多的五個(gè)頁面進(jìn)口咨詢商家客服，分別是：店肆首頁、產(chǎn)品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁和物流投訴頁。商家能夠在“頁面分流”根據(jù)自己的需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定客服。完善店肆售前、售后客服分工，進(jìn)步顧客購物體驗(yàn)，提高店肆轉(zhuǎn)化率。 

 2、操作指引： 點(diǎn)擊商家辦理后臺左側(cè)導(dǎo)航欄，多多客服 → 音訊設(shè)置，進(jìn)入頁面分流主頁； 頂部文案是客服分流的詳細(xì)規(guī)則。 

 二、離線音訊設(shè)置 “離線音訊接收客服”設(shè)置頁面位于“多多客服 → 音訊設(shè)置 → 離線分流”模塊。

 1、當(dāng)一切客服都離線時(shí)，一切頁面進(jìn)入的顧客咨詢都分配給離線分流賬號； 

 2、點(diǎn)擊離線分流的“修正”，可進(jìn)行客服挑選，只要人物為“辦理員”和“客服辦理員”的賬號可供挑選，且此挑選為單選； 

 3、我們關(guān)心的問題： 只要一切客服都不在線的時(shí)分，才會給離線客服推送音訊； 當(dāng)手機(jī)端離線客服已登入過 APP 的時(shí)分，離線客服不在線也能收到推送音訊； 同一個(gè)賬號的 PC 端和移動端談天記錄已經(jīng)同步，手機(jī)端離線客服能看到客戶前史談天記錄； 一切推送音訊都是有聲音的，如沒有聲音是手機(jī)的功用問題，請檢查一下手機(jī)的設(shè)置；

 三、頁面分流設(shè)置 

 1、四個(gè)頁面初始默以為“未設(shè)置分流”，點(diǎn)擊“修正”，能夠挑選客服進(jìn)行頁面分流； 

 2、可挑選客服人物和輸入客服賬號名來搜索客服； 

 3、點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成一個(gè)頁面的頁面分流設(shè)置，能夠進(jìn)入下一個(gè)頁面的設(shè)置。 

 功用2：機(jī)器人回復(fù)設(shè)置 客戶每天首次進(jìn)入談天界面時(shí)，機(jī)器人會主動發(fā)送開場白 + 常見問題列表，客戶只需點(diǎn)擊對應(yīng)的問題即可獲取回復(fù)?！皺C(jī)器人回復(fù)”的音訊是核算商家有用回復(fù)的。 開場白可協(xié)助店肆完成迎賓和導(dǎo)購的作業(yè) ; 

 常見問題能夠協(xié)助店肆快速回答客戶疑問，當(dāng)客戶點(diǎn)擊店肆設(shè)置的問題時(shí)， 會主動彈出店肆設(shè)置的對應(yīng)回復(fù)，如圖： 設(shè)置 【辦理后臺】→【多多客服】→【音訊設(shè)置】辦理員賬號才可設(shè)置。 點(diǎn)擊【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】→【新建問題】開始設(shè)置。 填寫【問題】和【回復(fù)】 

 注：問題一欄字?jǐn)?shù)不能多于 10 字，回復(fù)一欄字?jǐn)?shù)不能多于 200 字。 點(diǎn)擊【確認(rèn)】即添加成功。勾選需啟用的問題前的白框后，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”?？蛻羟皝碜稍儠r(shí)即可主動彈出問題。 注：最多可創(chuàng)立 7 個(gè)問題，啟用 5 個(gè)問題。 FAQ 請點(diǎn)擊：拼多多機(jī)器人回復(fù)設(shè)置常見問題 訂單卡片主動回復(fù) 當(dāng)顧客發(fā)起會話并提交相應(yīng)訂單信息或產(chǎn)品鏈接時(shí)，商家能夠提早設(shè)置訂單卡片主動回復(fù)來協(xié)助店肆快速回答客戶疑問，當(dāng)客戶點(diǎn)擊店肆設(shè)置的問題時(shí)，則會主動彈出由店肆設(shè)置的對應(yīng)回復(fù) 在【音訊設(shè)置】→【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】下拉即可設(shè)置“訂單卡片主動回復(fù)”。 功用3：商家卡片主動回復(fù) 商家卡片主動回復(fù)可協(xié)助客戶快速了解該產(chǎn)品的相關(guān)信息，當(dāng)客戶發(fā)送給店肆已設(shè)置過主動回復(fù)的產(chǎn)品時(shí)，則主動彈出相應(yīng)的回復(fù)?！爱a(chǎn)品卡片主動回復(fù)”的音訊是核算商家有用回復(fù)。如圖： 

 一、進(jìn)口： 商家辦理后臺 → 多多客服 → 音訊設(shè)置 → 產(chǎn)品卡片主動回復(fù)。 

 二、設(shè)置辦法： 添加回復(fù) → 挑選產(chǎn)品 → 修正主動回復(fù) → 保存。 

 三、常見問題：

 1. 最多能創(chuàng)立多少條回復(fù)？ 每個(gè)店肆最多能設(shè)置 5 條回復(fù)，但每條回復(fù)下可最多挑選 50 個(gè)產(chǎn)品； 

 2. 是否有人物權(quán)限操控？ 暫無權(quán)限操控，一般賬號均可修正； 

 3. 收效時(shí)間多長？ 設(shè)置好之后， 一般會在 5 分鐘內(nèi)，即可收效；

 4. 被產(chǎn)品卡片主動回復(fù)之后，還會歸入渠道考核音訊中么？ 此產(chǎn)品主動回復(fù)算作真人回復(fù)，不計(jì)入未回復(fù)目標(biāo)中。 

 功用4：談天自助菜單 設(shè)置自助菜單，顧客在 APP 內(nèi)就可自助獲取對應(yīng)信息。分為訂單查詢、店肆上新和店肆引薦分類?！罢勌熳灾藛巍被貜?fù)的音訊是核算商家有用回復(fù)。 

 功用4：客服渠道回復(fù)設(shè)置 設(shè)置客服主動回復(fù)能夠快速回復(fù)客戶咨詢音訊，盡量款留每一位客戶。“客服狀況主動回復(fù)”的音訊是核算商家有用回復(fù)。 .“客服狀況主動回復(fù)”分為第一次收到買家音訊時(shí)主動回復(fù)、 .當(dāng)我的狀況為“繁忙”時(shí)主動回復(fù)、當(dāng)買家發(fā)送“好的” .“謝謝”等常用結(jié)束語時(shí)，主動回復(fù) 功用5：談天自助菜單 設(shè)置自助菜單，顧客在 APP 內(nèi)就可自助獲取對應(yīng)信息。分為訂單查詢、店肆上新和店肆引薦分類。“談天自助菜單”回復(fù)的音訊是核算商家有用回復(fù)。 

 以上這5大拼多多客服東西，可協(xié)助你快速回復(fù)用戶音訊，到達(dá)客服回復(fù)考核規(guī)范哦。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

京東補(bǔ)單補(bǔ)什么詞?怎么找詞?-京東問答電商問答

京東官方旗艦店的東西靠譜嗎-京東官方旗艦店的東西可靠嗎-京東問答

自媒體采集平臺都有哪些-免費(fèi)的自媒體采集平臺-淘寶問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。