視頻號小店壞損包退管理規(guī)則
2023-09-18|23:56|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:29
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視頻號小店發(fā)布《壞損包退辦理規(guī)矩》,本規(guī)矩適用于一切視頻號小店商家、視頻號小店用戶,下面一起來了解本次新增的視頻號規(guī)矩內(nèi)容。
1.2適用規(guī)模1.2.1本規(guī)矩適用于一切視頻號小店商家、視頻號小店用戶。
在不與本規(guī)矩沖突的狀況下,上述協(xié)議亦適用。
二、商家的注冊與封閉2.1一級類目生鮮、一級類目農(nóng)資園藝項下二級類目花卉綠植內(nèi)的部分產(chǎn)品默許適用「壞損包退」。
默許適用類目參考「視頻號小店服務(wù)功用」支持類目一覽,實踐以體系設(shè)置為準。
2.2商家可自主挑選對上述2.1條以外的產(chǎn)品類目注冊「壞損包退」,注冊途徑為「視頻號小店后臺左側(cè)導航欄-渠道服務(wù)-壞損包退」。
騰訊有權(quán)對請求注冊「壞損包退」的商家進行檢查,并決議是否答應(yīng)注冊。
商家注冊后可自行封閉,封閉即時收效。
封閉后,用戶在商家注冊「壞損包退」期間已下單的訂單仍可享受「壞損包退」。
2.3騰訊有權(quán)決議「壞損包退」可適用的詳細類目、產(chǎn)品(“適用目標”)。
商家按本規(guī)矩2.2條注冊「壞損包退」后,店肆內(nèi)一切適用目標內(nèi)的產(chǎn)品均默許適用「壞損包退」,商家可在對應(yīng)產(chǎn)品修改頁面進行開啟或封閉。
三、用戶請求3.1用戶在視頻號小店購買帶有「壞損包退」標識的產(chǎn)品后,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在“破損”、“腐朽“、“蛻變”,可在簽收產(chǎn)品后24小時內(nèi)(以物流官網(wǎng)顯示的簽收時刻為準),在產(chǎn)品“請求售后”項下頁面請求「壞損包退」,并根據(jù)頁面提示挑選損壞程度,體系將根據(jù)用戶挑選的損壞程度和本規(guī)矩計算出用戶請求退賠的金額。
3.2用戶請求「壞損包退」的,還應(yīng)當供給證明資料,包含但不限于:收到產(chǎn)品與快遞面單的合照、產(chǎn)品損壞份額的圖片、產(chǎn)品損壞部位的明晰圖片等。
用戶請求方式及證明資料示例如下,僅用于暗示,商家將根據(jù)實踐的請求和產(chǎn)品的狀況進行審閱。
3.3渠道有權(quán)根據(jù)本身判別對用戶是否可享受「壞損包退」進行評估與決議。
四、商家處理4.1商家應(yīng)在用戶提交「壞損包退」請求后24個自然小時內(nèi)涵視頻號小店后臺「售后與確?!?「服務(wù)確?!固幚碛脩舻恼埱螅碳矣馄谖刺幚硪暈橥耆J可并贊同用戶的請求。
在不行抗力、特定節(jié)假日、及其他特別活動期間,渠道有權(quán)上述時效進行調(diào)整,以渠道公告為準。
4.2若商家對用戶「壞損包退」請求存在貳言,可在上述時效內(nèi)根據(jù)實踐狀況在體系中調(diào)整損壞程度提出調(diào)解方案,或回絕用戶請求。
4.3若商家提出調(diào)解方案,用戶需在24小時內(nèi)進行承認,若用戶回絕或逾期未承認,將視為用戶不認可商家調(diào)解方案。
用戶不認可商家調(diào)解方案的,或商家回絕用戶請求的,由渠道介入核實處理。
4.4損壞程度承認后(包含商家認可用戶請求、商家逾期未處理、商家與用戶調(diào)解達到一致、渠道介入核實等一切狀況),商家應(yīng)當依照確認的損壞程度按以下份額為用戶進行退賠。
退賠金額將直接從對應(yīng)訂單的未結(jié)算貨款中退還給用戶。
五、爭議處理5.1商家回絕「壞損包退」的,渠道有權(quán)根據(jù)實踐狀況要求商家和用戶供給必要證明、補充證明以協(xié)助審閱。
5.2若任何一方無法依照舉證要求供給完好證明的,渠道有權(quán)依照實踐收集到的證明資料進行審閱。
5.3渠道判別或商家證明用戶存在包含但不限于以下情形時,有權(quán)駁回用戶的「壞損包退」請求:(1)產(chǎn)品疑被用戶互換的;(2)產(chǎn)品因用戶人為因素導致?lián)p壞的,包含但不限于:用戶保管貯存不當導致蛻變腐朽、運用操作不當導致產(chǎn)品破損等;(3)用戶請求「壞損包退」的時刻超出規(guī)則期限的;(4)因不行抗力導致產(chǎn)品損壞的,不行抗力指不行預見、不行避免或不行克服的客觀狀況;(5)根據(jù)其時證明資料,渠道難以確定商家需要履行「壞損包退」的。
5.4商家與用戶了解并贊同,渠道并非專業(yè)司法組織、判定組織,僅能根據(jù)商家和用戶兩邊供給的證明資料以普通人的認知能力對「壞損包退」請求進行判別,渠道不對判別成果或因此對商家、用戶、第三方形成的任何丟失或收入削減承當補償職責。
六、違規(guī)處理6.1因商家未能履行「壞損包退」義務(wù),經(jīng)由渠道介入核實符合「壞損包退」情形的,商家除按本規(guī)矩4.4條進行退賠以外,還將產(chǎn)生如下結(jié)果:6.1.1商家應(yīng)向用戶付出違約補償(金額為產(chǎn)品實踐付出貨款的30%,最低5元,最高30元),渠道將向商家下發(fā)繳費告訴,商家應(yīng)在渠道下發(fā)繳費告訴后48小時內(nèi)完結(jié)繳費。
若商家逾期未繳費,渠道將向用戶先行墊付上述商家違約補償金額,并按《視頻號小店扣罰欠款辦理規(guī)矩》向商家進行追償。
6.1.2一起,渠道有權(quán)依照《視頻號櫥窗商家【違反許諾】實施細則》對商家未能履約的行為進行處理。
6.2渠道有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴峻程度對商家注冊、運用「壞損包退」進行約束、封閉。
七、免責聲明7.1你知悉并贊同:「壞損包退」不屬于你運用視頻號小店所必備的。
騰訊有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品方案和運營狀況獨立決議「壞損包退」適用的商家、產(chǎn)品、用戶的規(guī)模及時效,或撤銷「壞損包退」的適用,前述決議不經(jīng)告訴即收效,騰訊不對此向你承當任何職責。
7.2如你違反本規(guī)矩或本規(guī)矩項下許諾或有其他不合法、超授權(quán)、不合理使用「壞損包退」的行為而導致任何訴訟、索賠、爭議,你許諾確保騰訊、騰訊職工、相關(guān)公司、代理商、承包商等免受其害,并確保將代為處理,承當相關(guān)職責和一切支出(包含律師費、相關(guān)補償、罰金等)。
八、附則8.1各方的行為,發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日以前的,適用其時的規(guī)矩。
發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日以后的,適用本規(guī)矩。
若商家或用戶不贊同本規(guī)矩,應(yīng)立即停止運用相應(yīng)功用服務(wù)。
8.2渠道可根據(jù)渠道運營狀況對本規(guī)矩進行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)則履行公示程序,若修訂觸及渠道服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)矩的,將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)則征求意見。
公示期完畢后,本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告收效。
商家或用戶持續(xù)運用相應(yīng)功用服務(wù)的,視為接受修訂后的規(guī)矩。
若商家或用戶不贊同修訂后的規(guī)矩的,應(yīng)立即停止運用相應(yīng)功用服務(wù)。
8.3視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人和視頻號櫥窗用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。
對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)矩已有規(guī)則的,適用于本規(guī)矩。
本規(guī)矩尚無規(guī)則的,渠道有權(quán)酌情處理。
但渠道對商家、達人、用戶的處理不革除其應(yīng)承當?shù)姆陕氊煛?/p>
商家、達人、用戶在視頻號的任何行為,應(yīng)一起遵守與騰訊及其相關(guān)公司簽訂的各項協(xié)議。
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