淘寶旺旺如何在線處理平臺售后任務？

為了便利淘寶商家處理售后任務，平臺任務工單將上線旺旺在線處理功能，在于消費者協(xié)商完畢后，您可以在旺旺聊天框右側(cè)直接處理平臺任務工單，避免因查看千牛后臺不及時造成工單超時。

上線時間：2023年9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放

覆蓋范圍：除催攬收售后任務外所有平臺售后任務

功能要點：

1.旺旺聊天框中新增工單提醒，如存在和正在聊天中的消費者相關(guān)的工單，將會顯示在聊天框上方

2.點擊聊天框上方的跳轉(zhuǎn)按鈕，可以在線處理售后任務工單

FAQ：

1. 為什么我的頂部沒有顯示和這個消費者相關(guān)的工單?

該功能有9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放，如果您的聊天框頂部還沒有顯示工單相關(guān)信息，請您耐心等待，功能會逐漸覆蓋所有商家

2.為什么點擊去處理無法查看任務?

有兩個可能：

您的子賬號沒有平臺售后任務的處理權(quán)限，需要您點擊頁面上「申請權(quán)限」、或在主賬號中進行授權(quán);

當前催攬收工單暫時沒有覆蓋該功能，建議您先在千牛商家后臺處理相關(guān)工單。

3.為什么我只能看到一個工單?

和A消費者的對話框中，只會顯示和A消費者相關(guān)的工單，店鋪內(nèi)其他的工單，需要到千牛商家后臺中查看;

如果同一個消費者存在多個工單，頂部懸浮條中僅會顯示一個。

4.為什么千牛后臺有和這個消費者相關(guān)的工單，但我在頂部懸浮條看不到相關(guān)工單呢?

當前頂部懸浮條只會顯示進行中待處理的工單，如果工單已經(jīng)完結(jié)，不會顯示在頂部。

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