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    拼多多商家維權(quán)怎么做?如何提升成功率?

    2023-09-16|03:20|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:31

    在拼多多平臺中經(jīng)常有很多的消費(fèi)者維權(quán),然后去投訴商家,一旦投訴成功了,商家就會面臨嚴(yán)峻的處罰。其實(shí)作為商家也是可以維權(quán)的,那么拼多多商家維權(quán)怎么做?

    拼多多商家維權(quán)怎么做?

    當(dāng)商家對平臺的售后處理和判責(zé)結(jié)果不認(rèn)同時,可以在退款成功后48h內(nèi)到【售后詳情頁】-【維權(quán)申訴】進(jìn)行申訴,減少損失。

    1.若判責(zé)申訴成功,則:該筆訂單不會計入糾紛退款訂單。

    (注:判責(zé)申訴僅判定是否計算糾紛退款率,不判定錢款。若對錢款有疑議,請選擇貨款申訴或者運(yùn)費(fèi)申訴)

    2.若貨款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴申訴成功,則:為您追回該筆訂單錢款,減少您的損失。

    如何提升成功率?

    1.判責(zé)申訴

    適用場景:平臺在售后處理時判定商家責(zé)任,影響到店鋪糾紛退款率,商家對結(jié)果有疑議。

    注意事項(xiàng):判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù),若是對運(yùn)費(fèi)/貨款有疑議,請選擇對應(yīng)的入口進(jìn)行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴,則默認(rèn)只對判責(zé)申訴這一項(xiàng)有申訴需求。

    2.貨款申訴

    適用場景:商家對此訂單貨款退款有疑議

    注意事項(xiàng):申訴金額可以更改,對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款,根據(jù)自身需求進(jìn)行修改后提交申訴。

    3.運(yùn)費(fèi)申訴

    適用場景:商家對此訂單運(yùn)費(fèi)退款有疑議。(包括:已產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運(yùn)費(fèi))

    注意事項(xiàng):

    ①包郵商品按照平臺規(guī)則不支持運(yùn)費(fèi)申訴,請避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

    ②運(yùn)費(fèi)申訴金額需要確保準(zhǔn)確。

    4.其他

    適用場景:對于其他申訴項(xiàng)若商家申訴訂單產(chǎn)生了非以上三種情況的售后扣款/判責(zé)類型可以選擇此項(xiàng)申訴項(xiàng)。比如:消費(fèi)者要求要求賠償,產(chǎn)生扣款、消費(fèi)者要求售后補(bǔ)券,產(chǎn)生扣款

    注意事項(xiàng):若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求,就不建議商家申訴此項(xiàng)。否則:平臺會核實(shí)判定為重復(fù)申訴項(xiàng)影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

    拼多多商家維權(quán)的入口想必大家都知道了,如果你覺得自己被冤枉了,你可以去進(jìn)行申訴,只需要提供相關(guān)的證據(jù)就行了,維權(quán)成功了以后可以幫助自己減少損失。

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