抖音售后怎么申請平臺介入？售后規(guī)則是什么？

                   抖音作為短視頻渠道，我們不僅能夠在這里刷短視頻，也能夠在這里購物，由于它有電商的功能，因而可能會涉及售后問題的。

那么抖音售后怎么請求渠道介入?售后具體規(guī)矩有哪些?下面給我們敘述一下。抖音售后怎么請求渠道介入?商家假如拒絕顧客建議的售后請求，那么顧客能夠在商家拒絕后的四十八小時(shí)內(nèi)請求渠道介入，渠道會根據(jù)買賣雙方提供的依據(jù)對事件進(jìn)行斷定，假如顧客超越四十八小時(shí)沒有請求渠道介入的話，那么售后請求會主動(dòng)關(guān)閉，顧客能夠在售后期內(nèi)，從頭建議售后請求。

售后具體規(guī)矩有哪些?

一、撤銷貨到付款訂單用戶提交訂單后不能自己撤銷訂單，但商家能夠在進(jìn)貨和等候承認(rèn)兩個(gè)階段撤銷訂單。(特別注意：假如訂單已經(jīng)交給，則不能撤銷訂單，所以商家需求與用戶溝通，讓用戶主動(dòng)聯(lián)絡(luò)渠道客服撤銷訂單。)

二、在線付出訂單撤銷用戶在付出后能夠聯(lián)絡(luò)客服撤銷訂單，等候付款時(shí)撤銷訂單。商家不能在任何階段撤銷訂單，用戶超越24小時(shí)未付款的訂單將主動(dòng)撤銷。

三、在線付出退貨流程

1、用戶請求退貨，商戶處理用戶請求。商戶需求注意的是，商戶必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶請求，假如未能在時(shí)限內(nèi)處理請求，體系將主動(dòng)同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并將貨品退回。值得注意的是，假如用戶7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號，退貨流程將主動(dòng)完畢。

3、商戶承認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)承認(rèn)收到，假如在時(shí)限內(nèi)未能操作，體系將主動(dòng)承認(rèn)收到。

4、渠道退款(郵費(fèi)不行退款)退款流程完畢。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶請求退貨，商家處理用戶請求。商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶請求，逾期未處理的，體系將主動(dòng)同意。

2、用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫快遞單號，則退貨流程主動(dòng)關(guān)閉。

3、商家承認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未操作的，體系將主動(dòng)承認(rèn)收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑據(jù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，商家須在承認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑據(jù)，否則會涉及先行賠付及處分。

5、退貨退款流程完畢。我們在抖音渠道購物了今后，若是遇到了什么問題都是能夠請求售后的。假如客服不給解決的話，還能夠請求抖音渠道的介入。到時(shí)候抖音渠道肯定會給各位顧客們一個(gè)滿意的答復(fù)。                

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