當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請已發(fā)貨僅退款，商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后，下面是詳細的內(nèi)容，一起來看看吧！

一、方法

售后小助手-已發(fā)貨僅退款

售后工作臺-人工處理售后

二、操作說明

2.1售后小助手

2.2.1設(shè)置路徑

可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進行配置

售后小助手的權(quán)限默認給店鋪主賬號開啟，子賬號如需使用，需要主賬號進行授權(quán)。

注：已發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發(fā)貨僅退款場景下，售后小助手存在四種策略：

已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動退：消費者申請已發(fā)貨僅退款時，erp取消發(fā)貨后，可以自動同意退款。

已發(fā)貨僅退款-小金額自動同意退款：消費者申請發(fā)貨后僅退款時，若退款金額較小，可以自動同意退款，多用于補償場景;

已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動退：通過平臺風(fēng)控系統(tǒng)驗證的消費者申請僅退款時，如果此售后單僅有一個包裹且全為退款商品，系統(tǒng)自動發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費用)，小助手自動同意退款。

已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：消費者申請僅退款時，自動執(zhí)行同意買家拒簽后退款，商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗分的僅退款自主完結(jié)時長)

2.2人工處理售后

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請后，商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

商家需要在48小時內(nèi)對訂單進行處理，否則系統(tǒng)默認進行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單號”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時間”(即：用戶申請退款的日期)等來查找售后單。

商家可在售后列表頁進行單個處理或批量處理，也可進入售后詳情進行處理

注：建議商家優(yōu)先進行快遞攔截(使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能，或與用戶達成共識后由用戶撤銷&修改售后申請，若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等)，可選擇對應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對應(yīng)的舉證材料，避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺判罰。

推薦閱讀：

抖音小店評價申訴高頻問題FAQ

抖音小店低價引流是什么?如何正確獲取平臺流量?

抖音小店跟巨量百應(yīng)的區(qū)別是什么?好做嗎?

抖音店鋪體驗分多久恢復(fù)？幫助你提高店鋪體驗分

在抖音電商平臺上，店鋪的體驗分是評估店鋪服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的重要指標(biāo)之一。當(dāng)?shù)赇伒捏w驗分下降時，賣家關(guān)注的焦點就是：抖音店鋪體驗分需要多久才能恢復(fù)正常呢?下面我們來探討一下這個問題。

抖音店鋪體驗分多久恢復(fù)?

首先，需要了解的是，抖音店鋪體驗分的恢復(fù)時間是根據(jù)具體情況而定的。一般來說，如果店鋪的體驗分因為負面評價或差評而下降，恢復(fù)所需的時間會相對較長。

這是因為抖音平臺會對店鋪的綜合評價進行統(tǒng)計和評估，并根據(jù)一定的規(guī)則來計算和調(diào)整店鋪的體驗分。具體的恢復(fù)時間可能會受到店鋪運營情況、評價內(nèi)容、用戶反饋等多種因素的影響。

其次，提高店鋪的體驗分需要賣家采取積極的措施。

以下是一些可以幫助提高店鋪體驗分的方法：

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)：賣家應(yīng)該確保所售商品的質(zhì)量和描述相符，并提供準確的物流信息和及時的售后服務(wù)。這樣可以讓消費者感到滿意，增加店鋪的體驗分。

積極回復(fù)評價：及時回復(fù)消費者的評價，并盡可能解決其問題或疑慮。通過積極溝通和解決問題，可以提高用戶對店鋪的滿意度，增加店鋪的體驗分。

鼓勵正面評價：賣家可以在訂單完成后主動向消費者發(fā)送評價提醒，并鼓勵他們給予正面評價。同時，也可以采取一些獎勵措施，例如設(shè)置評價有禮活動，以吸引消費者給予正面評價。

關(guān)注用戶反饋：賣家應(yīng)該認真關(guān)注用戶的反饋和建議，并根據(jù)用戶的需求進行相應(yīng)的調(diào)整和改進。這樣可以提高用戶的滿意度和店鋪的體驗分。

提升店鋪形象和品牌價值：賣家可以通過優(yōu)化店鋪頁面設(shè)計、發(fā)布有價值的內(nèi)容和參與行業(yè)活動等方式，提升店鋪的形象和品牌價值。這可以增加用戶對店鋪的信任和好感，進而提高店鋪的體驗分。

總而言之，抖音店鋪體驗分的恢復(fù)時間因具體情況而異，受多種因素的影響。賣家可以通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、積極回復(fù)評價、鼓勵正面評價、關(guān)注用戶反饋以及提升店鋪形象等方式，增加店鋪的體驗分。

重要的是，賣家需要持續(xù)關(guān)注店鋪的體驗分，并不斷改善和提升自己的服務(wù)質(zhì)量，以保持用戶的滿意度和店鋪的競爭力。

抖音店鋪體驗分的恢復(fù)時間因情況而異，賣家可以通過提高服務(wù)質(zhì)量、積極回復(fù)評價、鼓勵正面評價等方式來增加店鋪的體驗分。重要的是，賣家需要持續(xù)關(guān)注店鋪的體驗分，并不斷改善自身的服務(wù)水平。

推薦閱讀：

抖音小店已發(fā)貨僅退款如何處理?方法介紹

如何辦抖音營業(yè)執(zhí)照?個人抖音小店要營業(yè)執(zhí)照嗎?

抖音小店新手期是多久?怎么快速度過?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。