抖音小店已發(fā)貨僅退款如何處理?方法介紹
2023-09-13|09:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:25
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當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨,消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款,商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后,下面是詳細(xì)的內(nèi)容,一起來看看吧!
一、方法
售后小助手-已發(fā)貨僅退款
售后工作臺(tái)-人工處理售后
二、操作說明
2.1售后小助手
2.2.1設(shè)置路徑
可在抖店后臺(tái)-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置
售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號(hào)開啟,子賬號(hào)如需使用,需要主賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)。
注:已發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào),包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。
2.2.2策略介紹
已發(fā)貨僅退款場(chǎng)景下,售后小助手存在四種策略:
已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動(dòng)退:消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款時(shí),erp取消發(fā)貨后,可以自動(dòng)同意退款。
已發(fā)貨僅退款-小金額自動(dòng)同意退款:消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨后僅退款時(shí),若退款金額較小,可以自動(dòng)同意退款,多用于補(bǔ)償場(chǎng)景;
已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動(dòng)退:通過平臺(tái)風(fēng)控系統(tǒng)驗(yàn)證的消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí),如果此售后單僅有一個(gè)包裹且全為退款商品,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費(fèi)用),小助手自動(dòng)同意退款。
已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款:消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí),自動(dòng)執(zhí)行同意買家拒簽后退款,商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款,避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗(yàn)分的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))
2.2人工處理售后
用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請(qǐng)后,商家可在【抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】處理售后。
【已發(fā)貨僅退款待處理】:展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單
商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理,否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。
商家可以通過搜索“訂單號(hào)”,“客戶姓名”,“客戶電話”,“創(chuàng)建時(shí)間”(即:用戶申請(qǐng)退款的日期)等來查找售后單。
商家可在售后列表頁進(jìn)行單個(gè)處理或批量處理,也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理
注:建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺(tái)攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能,或與用戶達(dá)成共識(shí)后由用戶撤銷&修改售后申請(qǐng),若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等),可選擇對(duì)應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對(duì)應(yīng)的舉證材料,避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺(tái)判罰。
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