京東商品問答板塊中，用戶可以提出任何關于京東商品的問題，例如商品的特性、使用方法、售后服務等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺>商品管理>商品問答。而賣家也是通過此途徑來查看并回復(只展示用戶回答過的問題 )，回復審核時效為1個工作日，請及時查看駁回原因，并進行內容修改。

商品問答怎么做?

包含有效信息的回答對于潛在消費者至關重要，商家可以通過自主回答，針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關心的信息，在用戶回答基礎上，補充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應解決提問者的潛在痛點。

2、用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準確/錯誤，商家需提供正確答案。

另外，對于絕大部分問題，商家都應積極補充參數(shù)/成分/售后服務等擴展信息，盡可能解決提問用戶的需求關注點，在用戶購買決策中起到推動作用。

語言上，盡量生動活波，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點。忌機器人化、官方化、客服化。

而京東商品問題對于同一個問題一個賬號只能回答一次，問答列表排序為：客戶關注> 回答數(shù)>時間(倒序)，即：問題被關注的多，沒有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時間排序。

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京東商品基礎信息符號管控公告

由于部分京東商家在商品標題等信息中濫用符號，使商品信息產生歧義，誤導用戶購買決策，致使相關投訴不斷發(fā)生，也擾亂了合規(guī)經營的環(huán)境。

針對此類情況，京東將對商品信息(長標題、短標題、銷售屬性等位置信息)中使用的符號加強管控，在商品發(fā)布頁按類目切量上線，預計上線時間：POP9月13日、自營9月30日，屆時，除中文、英文、數(shù)字、合理必要的符號以外，其他符號均不允許出現(xiàn)(部分類目商品允許合理使用小語種文字)，若違規(guī)使用則無法發(fā)布商品。

【符號管控范圍】

1、檢測位置：長標題、短標題、銷售屬性

2、符號規(guī)則(不同類目存在差異)：

(1)禁止使用圖形、特殊編碼、非必要的符號，例如：●┣???しあ等。

(2)允許使用的符號應合理規(guī)范，不得濫用導致內容出現(xiàn)歧義。

【Q&A】

Q：注冊的品牌名稱中就有符號，在標題中填寫這個品牌信息也會違規(guī)嗎?

A：如果標題中的品牌信息與您的掛靠品牌內容一致，不會因為標題品牌中包含此符號而影響發(fā)品。

Q：由于使用了某個符號，不能發(fā)布商品該怎么辦?

A：(1)如果符號使用違規(guī)，會在商品發(fā)布頁右上角彈出相關提示，說明此符號禁止使用，需要刪除，或者符號允許使用，但實際使用不規(guī)范不合理，需要修改。

(2)如果此符號是您這個類目商品必須使用的，您可以加咚咚群咨詢反饋，待平臺評估調整。

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