淘寶發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“安心質(zhì)檢”服務(wù)規(guī)范》及變更《淘寶網(wǎng)二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理規(guī)范》，商家請注意!

為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“安心質(zhì)檢”特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請展示“安心質(zhì)檢”服務(wù)標(biāo)識，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增將于2023年9月6日進(jìn)行公示通知，將于2023年9月13日逐步灰度生效。

主要變更點(diǎn)：

1、新增《淘寶網(wǎng)“安心質(zhì)檢”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了服務(wù)商與賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求等;

2、新增“安心質(zhì)檢”相關(guān)說明;

3、調(diào)整二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)相關(guān)行為及服務(wù)要求。

加入“安心”服務(wù)的服務(wù)商必須履行以下服務(wù)，包括但不限于:必須在簽收檢驗(yàn)產(chǎn)品后72小時內(nèi)完成以下事項(xiàng):完成檢驗(yàn)并生成檢驗(yàn)報告;

如果檢測結(jié)果合格，則交付服務(wù)完成;檢驗(yàn)不合格或失敗，則完成退換貨服務(wù)，退換貨時間及相關(guān)事宜以賣家與服務(wù)商的約定為準(zhǔn);不得有違反交貨承諾、虛假交貨、缺件、錯報上傳或錯報內(nèi)容等情況。

經(jīng)檢驗(yàn)后交付或退回的商品必須“完好無損”，不得造成磨損或二次傷害，影響二次銷售;

保證檢測結(jié)果的客觀準(zhǔn)確性，避免服務(wù)商的檢測結(jié)果與復(fù)檢結(jié)果出現(xiàn)任何不一致，確定為服務(wù)商的檢測錯誤(復(fù)檢機(jī)構(gòu)由買賣雙方和服務(wù)商協(xié)商約定);不得交換貨物進(jìn)行檢查。

淘寶網(wǎng)一物一證特色服務(wù)規(guī)范

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“一物一證”特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請展示“一物一證”服務(wù)標(biāo)識，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增于2023年9月5日進(jìn)行公示通知，將于2023年9月12日逐步灰度生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請條件和舉證要求等。

具體來看，《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》適用于加入“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家和購買“一物一證”服務(wù)標(biāo)識商品的買家。

“一物一證”服務(wù)，是指買家購買帶有“一物一證”服務(wù)標(biāo)識的商品后，賣家承諾將商品送經(jīng)符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，將符合商品描述的鑒定證書隨商品發(fā)出，買家收貨時可驗(yàn)收。

買家收貨后發(fā)現(xiàn)無證、鑒定資質(zhì)不符合平臺要求、鑒定結(jié)果不符等情形，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需要履行相關(guān)賠付。

發(fā)貨要求：買家下單后，賣家需將商品送經(jīng)符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

買家經(jīng)舉證，證實(shí)收到貨物時商品無鑒定證書、鑒定證書在官網(wǎng)無法查詢、鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺要求、鑒定樣本與購買商品不一致時，交易支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

買家經(jīng)舉證，證實(shí)商品的鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，上限不超過300元。

買家不認(rèn)可鑒定結(jié)果，經(jīng)平臺要求，將商品送經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理中心后，鑒定為：商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)的及賣家虛假宣傳商品品種的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān);

退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān);商品材質(zhì)虛假屬實(shí)的，交易支持僅退款，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

買家因商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)及材質(zhì)虛假情形，已按照《淘寶網(wǎng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范》獲取到相同服務(wù)保障賠付場景的賠付后，不再基于本規(guī)范就相同商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)及材質(zhì)虛假情形進(jìn)行重復(fù)賠付。

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

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