視頻號店鋪平臺新發(fā)布了“視頻號櫥窗虛擬物品糾紛判斷標(biāo)準(zhǔn)”，有如下規(guī)定。

一.概述

1.1適用范圍

該規(guī)則適用于視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗人才、視頻號櫥窗用戶之間的虛擬物品糾紛解決。

本規(guī)范所稱的“虛擬商品”是指平臺內(nèi)商家提供的不提供實物交付給消費者的商品，如票務(wù)服務(wù)、在線課程等商品。

注:【教育培訓(xùn)】一類商品屬于虛擬商品，適用虛擬商品爭議解決規(guī)則。

本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定的，以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)未具體列出的情況，按照視頻號櫥窗交易糾紛處理規(guī)則、視頻號櫥窗售后服務(wù)管理規(guī)則等售后規(guī)則執(zhí)行。

二。糾紛治療標(biāo)準(zhǔn)

2.1交付前糾紛場景處理標(biāo)準(zhǔn)

2.1.1對于非定制商品或服務(wù)，商品在交付給視頻號為櫥窗的用戶之前的風(fēng)險由視頻號為櫥窗的商家承擔(dān)；這種情況下，視頻號櫥窗用戶申請退款，視頻號櫥窗商家需要同意視頻號櫥窗用戶的退款請求并全額退款。

2.2 糾紛交付中的場景處理標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1如果視頻號櫥窗的商家無正當(dāng)理由拒絕履行服務(wù)或提供商品，或者部分履行服務(wù)或提供商品，但履行的部分與未履行的部分分離后不能獨立使用或者價值明顯下降，這種情況下，視頻號櫥窗的用戶申請退款，視頻號櫥窗的商家需要同意用戶的退款請求并全額退款。

視頻編號櫥窗商家部分履行服務(wù)或提供商品，履行的部分與未履行的部分分離后可以獨立使用且其價值不會貶值。在這種情況下，視頻號。櫥窗用戶申請退款，視頻號。櫥窗商家需要同意視頻號。櫥窗用戶的退款請求，交易將按照未履行部分的比例進(jìn)行部分退款。

雙方事先有約定的，按照約定執(zhí)行退款；如果沒有約定，騰訊會按照公平市值來決定。

2.2.3視頻號櫥窗商家在約定交付時間屆滿時未按約定交付商品或服務(wù)，產(chǎn)生糾紛的，商家應(yīng)按延遲交付及《視頻號櫥窗交付管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定向視頻號櫥窗用戶進(jìn)行賠付。

2.2.4在提供服務(wù)或者商品的過程中，視頻號櫥窗的商家因視頻號櫥窗用戶以外的原因自行加價的，視頻號櫥窗的用戶可以拒絕接受該服務(wù)或者商品，視頻號櫥窗的商家應(yīng)當(dāng)向視頻號櫥窗的用戶退款；

視頻號櫥窗用戶已支付加價并接受服務(wù)或商品，產(chǎn)生糾紛的，商家應(yīng)將加價部分返還給視頻號櫥窗用戶。

2.3交付糾紛場景處理標(biāo)準(zhǔn)后。

2.3.1商品或者服務(wù)交付后，視頻號櫥窗用戶因個人原因需要退款的，應(yīng)當(dāng)與商家達(dá)成協(xié)議；如因贈品問題產(chǎn)生爭議，騰訊將根據(jù)“VideoNo。櫥窗禮品問題糾紛處理責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”；

2.3.2商戶與用戶均線下完成服務(wù)或商品交付的，視頻號櫥窗的商戶應(yīng)保留并妥善保管已完成服務(wù)或商品交付的憑證，否則由視頻號櫥窗的商戶承擔(dān)交易的不利后果。

2.3.3視頻號櫥窗用戶如因特殊原因無法使用相應(yīng)服務(wù)或商品，產(chǎn)生退款糾紛，建議雙方協(xié)商取消訂單；

在無法達(dá)成共識的情況下，視頻號櫥窗用戶提供憑證后，視頻號櫥窗商家應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和規(guī)則向視頻號櫥窗用戶支付實際損失金額(不超過視頻號櫥窗用戶實際支付金額)。比如騰訊提前向視頻號櫥窗用戶墊付賠償費用，賠償費用最終由視頻號櫥窗商家承擔(dān)，騰訊有權(quán)向視頻號櫥窗商家追償。

特殊原因包括:

(1)消費者及其直系親屬住院、骨折、死亡、懷孕。

(2)不可抗力:包括自然災(zāi)害(如臺風(fēng)、洪水、地震等。)、戰(zhàn)爭、罷工、暴亂、恐怖事件、政府行為(如征收征用)、公共衛(wèi)生事件(如重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒等。).

2.3.4視頻號為櫥窗的商家應(yīng)在發(fā)貨時對商品或提供的服務(wù)的發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確、詳細(xì)的說明。以教育培訓(xùn)為例，需要描述的商品屬性包括但不限于:授課方式、課時、課時數(shù)、課程時長等。

用戶對交付的商品或者服務(wù)有異議，商品或者服務(wù)說明不清的，商家應(yīng)當(dāng)向用戶退款。

三。補充條款

3.1如果各方的行為發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之前，則適用當(dāng)時的規(guī)則。本管理規(guī)則生效后發(fā)生的，適用本規(guī)則。

但由于國家法律法規(guī)以及騰訊等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整和變更，如果本管理規(guī)則生效前的行為在本管理規(guī)則生效后違法，騰訊有權(quán)要求視頻號櫥窗商戶、視頻號櫥窗人才限期進(jìn)行變更和調(diào)整，否則將依據(jù)本管理規(guī)則進(jìn)行處罰。

3.2騰訊將不時修訂這些規(guī)則，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定履行公示程序。修訂內(nèi)容涉及平臺服務(wù)協(xié)議或者交易規(guī)則的，按照法律法規(guī)規(guī)定另行履行征求意見程序，本規(guī)則修訂內(nèi)容在公示期結(jié)束后生效。

如果視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗人不同意修改后的規(guī)則，可以通過騰訊的指導(dǎo)申請停止使用視頻號櫥窗服務(wù)。

3.3各方應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件。

對涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則未盡事宜，騰訊有權(quán)酌情處理。

但騰訊對各方的處理并不能免除其法律責(zé)任。各方在視頻號上的任何行為均應(yīng)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽署的協(xié)議。

抖店運營工作內(nèi)容 抖店運營需要做什么

為了成功和有效地運營商店，需要一個合適的團(tuán)隊來處理多項任務(wù)和挑戰(zhàn)。那么，搖店運營需要哪些人員呢？本文將深入探討搖一搖店鋪運營所需的各類人員及其角色。

一、搖一搖店鋪運營需要哪些人員？

店長:店長是店鋪運營的核心，負(fù)責(zé)整體策略的制定和執(zhí)行，包括產(chǎn)品選擇、定價策略、促銷活動等。店長需要有電商經(jīng)驗和市場洞察力，才能保證店鋪的長久成功。

運營專員:運營專員負(fù)責(zé)店鋪的日常運營，包括商品上架、訂單處理、客服、售后處理等。他們需要高效地管理店鋪的日常事務(wù)。

推廣專員:推廣專員負(fù)責(zé)制定和實施店鋪的宣傳推廣策略，提高店鋪的知名度，吸引更多的潛在顧客。這可能包括社交媒體廣告、Tik Tok博主合作等。

設(shè)計師:設(shè)計師負(fù)責(zé)店鋪的視覺形象，包括產(chǎn)品圖片、店鋪裝修、廣告資料等。精致的設(shè)計可以提高用戶體驗和吸引力。

客戶服務(wù)代表:客戶服務(wù)代表在與客戶的互動中起著重要的作用。他們需要回答顧客的問題，處理投訴并提供購物建議。良好的客戶服務(wù)可以提高客戶忠誠度。

數(shù)據(jù)分析師:數(shù)據(jù)分析師負(fù)責(zé)收集和分析店鋪數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)銷售趨勢、用戶行為和潛在機(jī)會。數(shù)據(jù)分析師的洞察力有助于制定更有效的營銷策略。

倉庫經(jīng)理:倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)貨物的庫存管理和發(fā)貨。他們需要確保訂單的及時處理和準(zhǔn)確交付。

法律顧問:法律顧問負(fù)責(zé)保證店鋪經(jīng)營的合法性，包括合同管理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、遵守法律法規(guī)等。

財務(wù)人員:財務(wù)人員負(fù)責(zé)店鋪的財務(wù)管理，包括成本控制，財務(wù)報表制作，稅務(wù)申報。確保財務(wù)健康對商店的長期成功至關(guān)重要。

營銷專家:營銷專家具有廣告和營銷的專業(yè)知識，能夠制定和執(zhí)行廣告、促銷和品牌推廣策略。

二、搖一搖店鋪運營該怎么做？

要成功運營奶昔店，需要采取一系列策略和實踐:

明確目標(biāo):首先明確店鋪的長短期目標(biāo)，制定相應(yīng)的策略。

優(yōu)化商品:保證店內(nèi)商品具有高品質(zhì)、獨特性和吸引力。提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明和高清圖片。

主動推廣:制定全面的推廣計劃，包括線上推廣和線下推廣，擴(kuò)大受眾，提高品牌知名度。

客戶關(guān)懷:提供卓越的客戶服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，使客戶成為忠誠的客戶。

數(shù)據(jù)驅(qū)動:利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化門店運營，了解客戶行為，改進(jìn)廣告策略和產(chǎn)品選擇。

合規(guī)管理:確保店鋪合規(guī)，遵守相關(guān)法律法規(guī)及平臺政策，杜絕違規(guī)行為。

創(chuàng)新思維:持續(xù)創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵。不斷尋找新的市場機(jī)會和創(chuàng)新方法。

團(tuán)隊合作:建立高效的團(tuán)隊合作，保證每個角色發(fā)揮最佳作用。

搖一搖店鋪運營需要全能型團(tuán)隊，包括店長、運營專員、推廣專員、設(shè)計師、客服代表、數(shù)據(jù)分析師、倉庫管理員、法律顧問、財務(wù)人員、營銷專家等人員。

商家只有通過恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊合作和科學(xué)的運營策略，才能在搖店這個平臺上取得長久的成功。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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