淘寶現在有很多小伙伴們都是比較了解的，但下載淘寶購物肯定是需要對自己的整體購物流程有一個滿意度的，大家在淘寶有新燈塔，那么淘寶新燈塔旺旺滿意度是什么?

一、淘寶新燈塔旺旺滿意度是什么?

旺旺滿意度=近30天旺旺收到評價中滿意和很滿意數/近30天旺旺收到評價數

二、常見問題

(1)旺旺滿意度包含哪些評價?是否包含機器人?

旺旺滿意度包含：機器人+人工所有的評價。

旺旺滿意度是基于消費者對于店鋪服務的感受評價，機器人也是店鋪服務的一環(huán)，所以會綜合考核。

(2)為什么我的指標得分是‘-’?

考核周期內，若旺旺有效評價量低于100條，該項指標就不會計算得分，得分為'-'。

考核周期內，若旺旺有效評價量大于等于100條，該項指標有指標展示及得分，但指標數據表現位列同行商家底部，低于2分線標準，則得分為0。

如：

● 近30天本店鋪無消費者進店咨詢，則旺旺評價量不足，得分為'-'。該項指標的權重將按比例計入其他有值的考核指標，最終計算總分。

● 近30天本店鋪有消費者進店咨詢，旺旺評價量大于等于100條，但是都沒有滿意評價，則旺旺滿意度長為‘0%’，低于2分線標準，得分為0分。按該項指標‘0分’計入總分計算。

● 若本店考核周期內所有指標得分均為‘-’，則該月不計算總分。

關于淘寶新燈塔旺旺滿意度就給大家介紹到這里，大家應該都比較了解，在淘寶大家一定要多多去留意一下這個滿意度，對于大家的銷量，流量各方面都是有幫助的喲!

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本篇文章為各位商家?guī)硖詫毿聼羲m紛投訴商責率解析，一起來了解清楚。

1、指標定義

糾紛投訴商責率=近30天判定為賣家責任的糾紛退款筆數+判定投訴成立的投訴筆數/近30天支付成交訂單筆數

其中：

(1)糾紛退款量：判定為賣家責任的退款筆數，未判定為商家責任的不計算在內，按退款單粒度考核。

(2)投訴判責量：近30天投訴介入判定成立的投訴筆數，平臺售后任務處理超時后，平臺代發(fā)起的投訴若被判責，也計入此項中。其中以下場景不考核：①商家自行處理完結(小二未介入)的投訴筆數;②未被處罰且未賠付的投訴。

2、統(tǒng)計周期

前37天至前8天(T-37~T-8)，如您7月31日查看店鋪考核，查看的是7月30日的考核數據，統(tǒng)計的是判責成立時間(糾紛退款的完結時間、投訴成立判定時間)在6月24日~7月23日期間的數據。

3、查看數據

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看糾紛維度，查看近30天的指標值、行業(yè)排名：

(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、是否支持主動申訴

糾紛退款筆量：請在判責成立后72小時內通過退款詳情頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕進行申訴;或通過【千牛工作臺>交易>投訴與申訴>我要申訴】在申訴中心進行工申訴。

投訴判責量：淘寶商家通過【千牛工作臺>交易>投訴與申訴>我要申訴】對處罰或賠付進行申訴，任一申訴成功即考核自動剔除。

若僅有處罰或者既有處罰也有賠付的情況下，請在處罰申訴中進行申訴，申訴成功自動剔除糾紛投訴商責率;

若僅有賠付的情況下，請在賠付申訴中進行申訴，申訴成功自動剔除糾紛投訴商責率;

注：對糾紛投訴商責率的申訴僅支持申訴中心申訴成功的訂單剔除，營商保惡意行為投訴成功的訂單不做剔除。

5、常見問題

(1)我只有上個月底有1筆糾紛退款判責，這個月都沒有糾紛、投訴、平臺售后任務判責，為什么我這個月的糾紛投訴商責率得分沒有5分?

平糾紛投訴商責率的統(tǒng)計范圍是前37天至前8天(T-37~T-8)，若您的退款完結時間、投訴完結時間在此期間的糾紛退款量、投訴判責量在此統(tǒng)計周期范圍便會計入考核。

(2)平臺售后任務判責還考核嗎?

平臺售后任務若未及時處理導致投訴介入被判責的話，還是會被考核的，會被計入在投訴判責里面進行考核。

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