淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提高？怎么設(shè)置

如今說到對(duì)于淘寶商家來說，淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要去處理很多的事情，像接待客服都是比較常見的，那么淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提高？怎么設(shè)置?下面來看看吧。

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提高?

1.聊天設(shè)置：常規(guī)選項(xiàng)，里面有個(gè)不接收貼圖(含群、多人聊天)，需要把前面的對(duì)勾去掉，因?yàn)槲覀冏鳛橘u家，很多時(shí)候需要看買家給我們發(fā)的截圖的，如果我們把不勾去的話，就收不到截圖了，很多賣家都說自己每次都收不到圖片，這可不一定是一直是網(wǎng)絡(luò)原因哦。

2.個(gè)性設(shè)置：里面的個(gè)性簽名可以設(shè)置很多的哦，還可以輪播個(gè)性簽名，還可以設(shè)置間隔時(shí)間的呢，作為賣家的我們可不要錯(cuò)過這個(gè)絕好的宣傳自己的機(jī)會(huì)的哦。

3.安全設(shè)置：

(1)防騷擾，上面的四個(gè)選項(xiàng)，我建議大家都打上勾哦，不接收陌生的淘寶子帳號(hào)的消息，禁止振屏，不接受語音視屏請(qǐng)求，不接收遠(yuǎn)程協(xié)助，很多不良買家甚至是騙子買家經(jīng)常發(fā)振屏，發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)助給新手賣家，欺負(fù)新手賣家不懂得網(wǎng)購(gòu)一般程序，在沒有付款的情況下，催促賣家發(fā)貨，這樣可以很好的防止這種行為哦。

(2)驗(yàn)證設(shè)置，最主要的是第一個(gè)，允許任何人添加為好友的哦，可能有些新手賣家會(huì)不注意這個(gè)設(shè)置，試想如果買家來您的店里，想要咨詢寶貝，跟您聊天還得驗(yàn)證的話，會(huì)流失很多急性子的買家的哦。

4.客服設(shè)置，這兩項(xiàng)對(duì)于賣家也很重要的哦，假如說有買家來咨詢，賣家正好不在電腦旁或者正在忙，有個(gè)自動(dòng)回復(fù)，會(huì)讓買家感受到被尊重的感覺的哦，否則不理買家的話，會(huì)流失很多機(jī)會(huì)的。

可以設(shè)置第一次收到買家消息、當(dāng)賣家離開時(shí)自動(dòng)回復(fù)、當(dāng)賣家忙碌時(shí)自動(dòng)回復(fù)，認(rèn)輸超過一定數(shù)量時(shí)自動(dòng)回復(fù)，各位賣家可以根據(jù)自己的需要來設(shè)置一下的哦，大家八仙過海各顯神通哦。

比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效， 讓客服績(jī)效考核更加精確。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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