Aauto更快商家服務(wù)發(fā)布“快速退款”服務(wù)升級(jí)通知?！翱焖偻丝睢狈?wù)將升級(jí)為:對(duì)于處于未發(fā)貨狀態(tài)(以Aauto faster中后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單已支付金額不超過(guò)300元的訂單，將實(shí)施快速退款。

這一規(guī)則的調(diào)整將于2023年9月13日生效。在本規(guī)則生效日期之前支付的訂單將適用于當(dāng)時(shí)的規(guī)則。在此規(guī)則生效日期之后支付的訂單將按照新規(guī)則執(zhí)行。如果生效時(shí)間延遲，將不再另行通知。

規(guī)則更改前:用戶在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款，商家未發(fā)貨(以Aauto更快后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))。規(guī)則更改后，訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)(以自動(dòng)更快后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))。

如果消費(fèi)者申請(qǐng)退款，必須同時(shí)滿足以下條件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)審批并退款給消費(fèi)者:商家開(kāi)通快速退款服務(wù)，訂單關(guān)閉時(shí)商品帶有“快速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)；系統(tǒng)判斷訂單實(shí)際支付金額小于300元(虛擬商品除外)；訂單處于未送達(dá)狀態(tài)(以自動(dòng)更快后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))。

對(duì)于絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，規(guī)則的調(diào)整旨在幫助商家提高效率和運(yùn)營(yíng)。但也有少部分商家發(fā)貨不規(guī)范(實(shí)際快遞已發(fā)貨，但后臺(tái)未點(diǎn)擊“發(fā)貨”)，需要注意以下問(wèn)題:

第一，如果快遞確實(shí)已經(jīng)送達(dá)，商家要及時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)點(diǎn)擊“送達(dá)”；如果使用ERP系統(tǒng)發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳到平臺(tái)，并讓ERP系統(tǒng)支持退款信息的監(jiān)控來(lái)攔截發(fā)貨。

第二，建議在發(fā)貨前、領(lǐng)取前等重要節(jié)點(diǎn)定期查看退款信息。商家可以在“Aauto更快后臺(tái)-售后工作臺(tái)-更多篩選項(xiàng)目-服務(wù)保障-快速退款”中查看快速退款訂單詳情。如果發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被平臺(tái)退款，要及時(shí)停止發(fā)貨；

如果發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)發(fā)出，聯(lián)系合作快遞員攔截。

只有訂單沒(méi)有送達(dá)，平臺(tái)才會(huì)退款。如果商家系統(tǒng)實(shí)時(shí)發(fā)貨，消費(fèi)者是無(wú)法惡意退款的。

如果貨物實(shí)際已經(jīng)發(fā)出，建議攔截貨物或者聯(lián)系買家退貨。后續(xù)訂單管理可以避免這種現(xiàn)象，實(shí)時(shí)發(fā)貨同步平臺(tái)系統(tǒng)推薦erp系統(tǒng)，可以獲取實(shí)時(shí)退貨信息進(jìn)行攔截。

如果訂單金額超出未發(fā)貨商品快速退款的保障范圍(現(xiàn)階段訂單已支付金額在300元以內(nèi))，商家可以通過(guò)在售后助手中配置“用戶自定義政策-發(fā)貨前-僅自動(dòng)退款”政策，為用戶提供快速退款服務(wù)；

該策略支持商家定義單筆退款金額(1-99999元)和每日退款上限。

商家可以在電腦-售后工作臺(tái)-更多篩選項(xiàng)目-快速退款上更快的在Aauto后臺(tái)查詢快速退款的售后列表。

抖音小店商品體驗(yàn)分下降 抖音小店商家體驗(yàn)分過(guò)低

有時(shí)候由于各種原因，店家的體驗(yàn)分可能會(huì)降低，甚至導(dǎo)致被清退。本文將深入探討搖店經(jīng)驗(yàn)值降低后的情況，以及解除驅(qū)逐的方法，幫助賣家了解如何保持良好的經(jīng)驗(yàn)值，保證店鋪的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

一、搖店經(jīng)驗(yàn)值下降的原因

抖音店鋪體驗(yàn)評(píng)分是指賣家在抖音平臺(tái)銷售商品時(shí)，根據(jù)買家的購(gòu)物體驗(yàn)、評(píng)價(jià)等綜合因素得出的店鋪信譽(yù)評(píng)分。經(jīng)驗(yàn)分的高低直接影響小店的運(yùn)營(yíng)和排名，所以保持良好的經(jīng)驗(yàn)分非常重要。商店搖晃體驗(yàn)分?jǐn)?shù)下降的原因可能包括以下幾點(diǎn):

1.1.服務(wù)質(zhì)量下降:買家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)不滿意，可能導(dǎo)致體驗(yàn)分下降。

1.2.爭(zhēng)議訂單增加:涉及退款、投訴等的爭(zhēng)議訂單增加。也會(huì)對(duì)經(jīng)驗(yàn)分產(chǎn)生負(fù)面影響。

1.3.售后投訴:買家的售后投訴或差評(píng)也會(huì)對(duì)體驗(yàn)評(píng)分產(chǎn)生不利影響。

1.4.低質(zhì)評(píng)價(jià):如果買家給出低質(zhì)評(píng)價(jià)，比如虛假差評(píng)，也會(huì)對(duì)體驗(yàn)評(píng)分產(chǎn)生影響。

第二，店鋪被退了還能還嗎？

當(dāng)?shù)赇伒慕?jīng)驗(yàn)分降低到一定程度，就可能面臨被清退的風(fēng)險(xiǎn)。被清退后，賣家店鋪將無(wú)法在抖音平臺(tái)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是一種損失。對(duì)于已經(jīng)清退的小店，回款情況取決于以下因素:

2.1.退店原因:店鋪因違規(guī)經(jīng)營(yíng)、作弊等嚴(yán)重問(wèn)題退店的，Tik Tok平臺(tái)可能不退錢。

2.2.退貨和退款處理:如果商店中仍有未處理的退貨和退款訂單，賣家需要及時(shí)處理，并確保買家能夠獲得合理的解決方案，以增加付款的機(jī)會(huì)。

2.3.合作與協(xié)商:在某些情況下，賣家可以與Tik Tok平臺(tái)協(xié)商，尋求解除通關(guān)限制和還錢的機(jī)會(huì)。

2.4.其他平臺(tái)運(yùn)營(yíng):如果賣家也在其他電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，可以轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)繼續(xù)銷售，減少損失。

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