抖音消費自然災(zāi)害封號

近期受自然災(zāi)害影響，部分地區(qū)物流受限，抖音商家生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度影響。

平臺深知大家面臨的實際困難，調(diào)整發(fā)貨、服務(wù)等考核指標，開通平臺主動豁免和商家備案豁免雙向通道，并設(shè)立專門的物流訴求通道，盡力為大家提供切實有效的幫助，減少自然災(zāi)害對業(yè)務(wù)的影響。

核心變化:

1.免檢地區(qū)新增:汕頭、揭陽、潮州、汕尾、惠州、梅州、河源、漳州、廈門、龍巖、泉州、莆田、福州。

2.交貨時間延長。承諾發(fā)貨時間為9月6日至9月8日，最晚發(fā)貨日期延至9月11日。

調(diào)整描述

對于交貨時間、交貨地址或交貨地址在附件一范圍內(nèi)的實物訂單，平臺將做如下調(diào)整:

經(jīng)驗次級豁免:

配送地址和物流中轉(zhuǎn)地點在自然災(zāi)害地區(qū)的訂單，且有下列情形之一的，不計入相應(yīng)指標的經(jīng)驗分考核。

(1)如果物流績效受到影響，則免除及時收款率和交付時間的考核。

(2)如果退貨單受到影響，則排除體驗評分中退款時長指標的評價。

(3)因物流原因退貨，或與配送相關(guān)的物流投訴，或與配送相關(guān)的IM不滿意，排除物流的負面反饋、投訴率和IM不滿意指數(shù)的考核。

發(fā)貨時間的延長:平臺根據(jù)不同自然災(zāi)害的嚴重程度，延長發(fā)貨時間。地區(qū)受自然災(zāi)害影響及交貨時間調(diào)整詳見附件1。如果收發(fā)時間不一致，則以最長時間計算。

退貨時限延長:如果退貨退款服務(wù)清單附件一中商家的退貨地點為自然災(zāi)害地區(qū)，當消費者上傳物流訂單號以來沒有物流收貨狀態(tài)時，自動確認收貨退款的時間將由7天延長至10天，商家可在售后工作臺的售后詳情頁面同步看到延長的具體時間。

平臺倡議豁免:

(1)平臺自愿放棄附件一自然災(zāi)害地區(qū)相關(guān)訂單超時收單、超時發(fā)貨的處罰，放棄48小時發(fā)貨率考核。

(2)訂單經(jīng)過的第一轉(zhuǎn)運中心、中轉(zhuǎn)中心、分撥中心、配送中心涉及附件一中自然災(zāi)害地區(qū)的，平臺自愿免除加班發(fā)貨、中轉(zhuǎn)的違約金。

免自愿備案:如果商家因自然災(zāi)害無法發(fā)貨，且未被平臺自愿豁免，可以選擇自主備案。注冊通過后，可以延長投遞時限，免除超時收件、超時投遞、超時中轉(zhuǎn)的處罰。相應(yīng)的訂單將不計入經(jīng)驗值的計算，具體調(diào)整后的分數(shù)以經(jīng)驗值頁面顯示為準。

物流罰款的申訴:如果這個自然災(zāi)害已經(jīng)造成物流罰款，可以申訴，通過后可以免除物流造成的罰款。上訴途徑是https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list.

如果商家因自然災(zāi)害仍無法發(fā)貨，可以選擇自主舉報，平臺將持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的自然災(zāi)害和快遞情況并及時調(diào)整政策。

附件一:

注:該平臺將根據(jù)自然災(zāi)害的影響進行實時更新。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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