淘寶客服機(jī)器人分流怎么弄?客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?(淘寶客服都是機(jī)器人嗎?客服做什么工作?)
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:26
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淘寶客服機(jī)器人可以給客服人員帶來很大的幫助,但是訂購了客服機(jī)器人并非就能接待客戶,還得進(jìn)行分流設(shè)置方可,下來我提供設(shè)置方法給大家。
1、進(jìn)入千牛工作臺(tái)--【高級(jí)設(shè)置】--【機(jī)器人配置】操作。
2、請根據(jù)您店鋪的接待情況,做以下選擇:
1)若店鋪希望人工在線時(shí),由人工接待,沒有客服在線時(shí),再由機(jī)器人接待,可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。
2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待,機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工,可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。
3)若店鋪希望機(jī)器人和人工一起接待,可以選擇混合模式,按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量。
3、設(shè)置機(jī)器人接待后,離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池,不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。
3、若選擇的是店小蜜機(jī)器人,那所有機(jī)器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺(tái)配置,具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。
客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?
1、由于智能客服回答的范式比較固定,不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機(jī)應(yīng)變,只能按照一定的套路去問答,所以讓用戶感覺沒有“溫度”。
2、在許多消費(fèi)者眼中,機(jī)械化應(yīng)答、無法滿足個(gè)性化需求、答非所問等,是客服機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用中存在的痛點(diǎn)。
3、機(jī)械的、尚未完全智能化的機(jī)器人客服,容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗(yàn)。機(jī)器人客服會(huì)重復(fù)一些無效的回答,這讓用戶覺得溝通起來十分費(fèi)勁。
淘寶客服機(jī)器人分流的設(shè)置,我分享的是店小蜜的設(shè)置方法,如果大家訂購的是第三方機(jī)器人的,那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置,而賣家啟用客服機(jī)器人的同時(shí),有客服值班的情況下,也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。
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在淘寶購物,如果有不了解的問題或者有售后問題,都是可以找淘寶客服來解決的。我們直接點(diǎn)擊賣家客服,輸入問題,就會(huì)有客服回答我們的問題。那么,這些客服是不是都是機(jī)器人呢?
一、淘寶客服都是機(jī)器人嗎?
不一定
淘寶客服有的是機(jī)器人,有的是淘寶人工客服。我們將問題發(fā)送過去之后,可以看看客服的回復(fù),如果顯得很機(jī)械化,基本就是機(jī)器人客服,如果是人工客服,會(huì)將問題說得更加人性化一些。若是機(jī)器人客服能解決我們的問題,就最好了,如果解決不了,大家可以去找人工客服。
二、客服都是做什么工作?
1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。
2、 對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、 客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4、 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。
5、 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評(píng)的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評(píng)。
6、 及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營,做對應(yīng)的運(yùn)營策略。
我們在和淘寶客服對話的時(shí)候,有的是機(jī)器人客服,有的可能就是人工客服,一般都是機(jī)器人客服在前面,如果覺得機(jī)器人客服解決不了我們的問題,我們可以召喚人工客服。
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