當(dāng)淘寶客服遇到這些售后問題，要怎么解決？

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售后。

咱們都知道售前淘寶客服能夠刻畫店肆的形象，能夠進(jìn)步成交率，關(guān)于想要購(gòu)買的客戶有疑問能夠及時(shí)做出回答，能夠給到客戶更好的建議，這也是店肆和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服能夠進(jìn)步新客戶的成交率，那么售后淘寶客服能夠進(jìn)步老客戶的回購(gòu)率。

那要怎樣做好售后淘寶客服，遇到這些問題究竟要怎樣解決。

1、各種奇葩客戶都可能會(huì)碰到，那么你面對(duì)態(tài)度欠好的客戶要怎樣去解決呢？

一般客戶售后訴苦無非市快遞、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

假如是快遞的問題，那么你就下次學(xué)乖一些，換一個(gè)快遞就是。

關(guān)于這次的解決方案能夠自動(dòng)承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤，讓客戶心里也好承受。

假如是產(chǎn)品的質(zhì)量呈現(xiàn)了問題，就要自動(dòng)承當(dāng)職責(zé)，不要推諉。

為了避免這種狀況發(fā)生，在產(chǎn)品宣布前都建議先檢查之后再宣布，這樣保證客戶的感觸度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產(chǎn)品寄回需求買家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

這種比較常見，一般客戶會(huì)當(dāng)產(chǎn)品呈現(xiàn)什么問題的時(shí)分要求退貨的時(shí)分，淘寶客服立馬就會(huì)回復(fù)，好的，運(yùn)費(fèi)是需求自行承當(dāng)?shù)呐丁?/p>

在不了解狀況下就說要客戶自己承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，這樣會(huì)招來客戶的惡感。

假如客戶說要退貨，你能夠回一個(gè)好的親，假如客戶沒有說詳細(xì)原因再說運(yùn)費(fèi)需求客戶自己承當(dāng)，可是假如客戶說是產(chǎn)品的質(zhì)量呈現(xiàn)了很大的問題，那么這個(gè)時(shí)分能夠讓客戶拍照取證，假如確實(shí)是，那么就要自動(dòng)為客戶承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

3、你這產(chǎn)品我懷疑不是正品，你要給我補(bǔ)償，不然我就去投訴。

關(guān)于這種你首先要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品一定是正品，當(dāng)然假如不是正品也會(huì)被告。

售后淘寶客服能夠說：親，關(guān)于您懷疑咱們正品的問題，咱們給您的答復(fù)是咱們肯定的正品。

假如您能夠證明咱們不是正品，咱們?nèi)~退款，包包直接送您再加別的補(bǔ)償，接納您的全部投訴告發(fā)行為！不過請(qǐng)您提供相應(yīng)證明，謝謝！ 關(guān)于售后問題的處理，淘寶客服要謹(jǐn)記是咱們的錯(cuò)一定要自動(dòng)承認(rèn)，不要推脫，不是咱們的錯(cuò)也要有一個(gè)好的態(tài)度對(duì)待客戶。

假如說售后淘寶客服做好，給客戶留下一個(gè)好形象，那么老客戶的回購(gòu)率會(huì)大大增加。

猜你喜愛：很有用！淘寶客服交流過程要懂的技巧

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶66大促購(gòu)物券怎么搶-淘寶問答電商問答

快手好物聯(lián)盟如何入駐-快手問答電商問答

淘寶開店半年-我來說一說個(gè)人經(jīng)驗(yàn)-淘寶問答電商問答

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。