淘寶店鋪三項(xiàng)評(píng)分0是死店嗎？評(píng)分低怎么補(bǔ)救？

淘寶店鋪物流評(píng)分、描述相符評(píng)分和服務(wù)態(tài)度評(píng)分均是來(lái)自在店鋪下過單的買家給予的評(píng)分，這三項(xiàng)評(píng)分都高，消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任度也會(huì)增加，那如果店鋪這三項(xiàng)評(píng)分都是零是死店嗎?

不是的，因?yàn)檫@三項(xiàng)評(píng)分若買家沒有進(jìn)行主評(píng)，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)DSR。

下面我們來(lái)對(duì)這三項(xiàng)評(píng)分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)做個(gè)了解：

1、寶貝與描述相符

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2、賣家的服務(wù)態(tài)度

5分-賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

4分-賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

3分-賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

2分-賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分-賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。

3、物流公司的服務(wù)

5分-物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快;

4分-物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分-物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運(yùn)送速度一般;

2分-物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分-物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

評(píng)分低怎么補(bǔ)救?

1、發(fā)貨速度

這個(gè)看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)。

2、服務(wù)態(tài)度

在給客戶辦理業(yè)務(wù)，比如改價(jià)、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時(shí)候，說話一定要客氣，注意銜接;改價(jià)的時(shí)候自己要確認(rèn)好，別弄錯(cuò)了。

3、描述相符

掌柜在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的。

淘寶店鋪評(píng)分如果都是0，店鋪不一定就是死店，所以對(duì)于要購(gòu)買的這類店鋪的賣家還可以對(duì)店鋪的其他進(jìn)行了解，只要店鋪沒有重大的違規(guī)，是沒有什么問題的。

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