當(dāng)遇上會砍價與不會砍價的客戶時，淘寶客服要怎樣處理？

砍價是淘寶客服經(jīng)常會遇到的問題，畢竟很多商家仍是抱著能廉價一定是一點的心態(tài)，那么首要來說說常見的客戶砍價辦法。

1、說別人的店肆產(chǎn)品一樣，為什么你家的產(chǎn)品更貴 淘寶同質(zhì)化的產(chǎn)品太多了，有些商家的定價不同，那么客戶就會有價格上的疑問了。

比方說我看別人家的產(chǎn)品都是100塊，為什么你店肆的產(chǎn)品要200塊。

關(guān)于這種淘寶客服能夠奉告客戶，一分價格一分貨，而且咱們的品牌都市一致定價，確實是沒有辦法修改的，可是咱們的產(chǎn)品有很多其他產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，比方純棉、15天無理由退換等等一些長處。

2、軟磨硬泡的——以退為進 促成買賣 有的客戶殺價不成功會軟磨硬泡的和你商量，說東西好會下次再來、讓同學(xué)、搭檔都來之類的。

假如很執(zhí)著的和你殺價，那么闡明客戶很喜愛這個產(chǎn)品，否則也不會一向在這里和你說。

那么淘寶客服無妨贈送個配件、包郵之類的優(yōu)惠滿足買家。

2、殺價很過火的 比方說你的價格是300元，那客戶直接就說150元賣不賣。

關(guān)于這種客戶，你無妨奉告是買不到的，可是能夠給客戶推薦促銷或特價商品。

其實說了這么些砍價的辦法，主要仍是分為會砍價和不會砍價，那么關(guān)于這兩種客戶，淘寶客服要怎樣去應(yīng)對呢？

1、會砍價客戶 這種客戶一般關(guān)于產(chǎn)品之前就有了解，關(guān)于產(chǎn)品的利潤客戶知道的一清二楚。

那么關(guān)于這類型客戶，商家無妨做出一些讓步。

當(dāng)然要建立在客戶能說會道，理性砍價的基礎(chǔ)上。

2、不會砍價的客戶 這種客戶明顯關(guān)于產(chǎn)品不熟悉，僅僅抱著希望能廉價點則廉價點的心態(tài)，砍價也是一通亂砍。

淘寶客服對這種客戶，那么采取的態(tài)度是價格堅決不降，假如降了可能會引起得寸進尺。

其實淘寶客服面對要砍價的客服，要做到的是態(tài)度平平，不能說他有脾氣，你比他更有脾氣。

砍價的客戶目的很簡單就是希望得一些廉價，假如能廉價就廉價，不能廉價也要態(tài)度很好的闡明。

千萬不要因為客戶砍價而動火，既然顧客砍價了，就闡明想買的志愿現(xiàn)已十分清晰，盡管可能會出現(xiàn)砍價不靠譜的客戶，可是仍是要態(tài)度友好的對待。

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