京東非食品POP部物流時(shí)效/履約管控規(guī)則是什么？

                   為了更好的保護(hù)京東健康的營商環(huán)境，根據(jù)顧客全流程購物體會痛點(diǎn)，京東現(xiàn)建立非食物POP部商家物流時(shí)效/履約管控規(guī)矩，用于催促商家進(jìn)步物流服務(wù)水平，改進(jìn)用戶購物體會。

以下為《非食物POP部物流時(shí)效/履約管控規(guī)矩》詳細(xì)規(guī)矩內(nèi)容。

第一條為保護(hù)健康的營商環(huán)境，根據(jù)顧客全流程購物體會痛點(diǎn)，建立非食物POP部商家物流時(shí)效/履約管控規(guī)矩，用于催促商家進(jìn)步物流服務(wù)水平，改進(jìn)用戶購物體會。我了解到商家需保持良好的物流時(shí)效/履約表現(xiàn)，方可參加重點(diǎn)營銷活動及相關(guān)資源扶持;如商家物流時(shí)效/履約表現(xiàn)持續(xù)欠安(詳細(xì)規(guī)矩詳見第三章第二條)，將被歸入非食物POP部物流時(shí)效/履約管控黑名單，黑名單商家將被約束重點(diǎn)營銷活動提報(bào)。第二條免管控期：初次服務(wù)注冊時(shí)刻(店肆上線時(shí)刻)早于每月15日前(包含15日)的商家，免管控期從當(dāng)月1日起核算3個(gè)天然月;初次服務(wù)注冊時(shí)刻(店肆上線時(shí)刻)晚于每月15日的商家，免管控期從次月1日起核算3個(gè)天然月。

第二條物流時(shí)效/履約管控規(guī)矩：一個(gè)管控周期內(nèi)推遲發(fā)貨率累計(jì)2次及以上9%且當(dāng)日攬件率累計(jì)3次及以上<61.6%，即會觸發(fā)物流時(shí)效/履約管控規(guī)矩，被歸入黑名單管控。

(一)推遲發(fā)貨率：界說：查核周期內(nèi)，推遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。

公式：【(48小時(shí)推遲發(fā)貨單量+預(yù)售推遲發(fā)貨單量+大件promsie推遲單量)/(48小時(shí)查核單量+預(yù)售查核單量+大件promise應(yīng)查核單量)】×100%。目標(biāo)值：推遲發(fā)貨率小于等于9.00%注：預(yù)售推遲發(fā)貨單量：超越設(shè)置的最晚發(fā)貨時(shí)刻攬件或許未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量;大件promsie推遲單量：超越設(shè)置的大件發(fā)貨時(shí)刻攬件或許未攬件的大件promise訂單數(shù)量;48小時(shí)查核單量：有用的什物訂單(剔除預(yù)訂訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/推遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等);預(yù)售查核單量：經(jīng)過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售產(chǎn)品形成的訂單數(shù)量;大件promise應(yīng)查核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)效的產(chǎn)品形成的訂單數(shù)量。

(二)當(dāng)日攬件率：當(dāng)日攬收率=當(dāng)日24點(diǎn)前攬收或可生產(chǎn)時(shí)刻為17點(diǎn)之后并在次日24點(diǎn)前攬收的單量/當(dāng)日查核訂單量。查核訂單量=有用的什物訂單-剔除訂單量;注：有用的什物訂單指由物流進(jìn)行什物交付流程的訂單，剔除虛假買賣訂單;

(一)注冊晚必賠(時(shí)效險(xiǎn))服務(wù)晚必賠可以有用解決因物流時(shí)效問題發(fā)生的客訴，協(xié)助商家經(jīng)過穩(wěn)妥的方法搬運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，一起結(jié)合放心購標(biāo)簽?zāi)芷鸬皆黾訖?quán)重，進(jìn)步店肆轉(zhuǎn)化的效果，如未按照配送時(shí)效送達(dá)，將根據(jù)延誤時(shí)長進(jìn)行客戶補(bǔ)助，最高可補(bǔ)助20元。商家可登錄京麥商家中心-我的店肆-穩(wěn)妥服務(wù)-晚必賠注冊服務(wù)。

(二)次月物流履約目標(biāo)改進(jìn)，未被黑名單命中第三條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)一起遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽定的各項(xiàng)協(xié)議。第四條為應(yīng)對因不可抗力、極端氣候、方針約束等因素導(dǎo)致店肆無法正常買賣履約，躲避商家在發(fā)貨環(huán)節(jié)因供給服務(wù)時(shí)效推遲而發(fā)生顧客體會損傷問題，可根據(jù)《京東敞開渠道服務(wù)推遲報(bào)備規(guī)矩》進(jìn)行報(bào)備。我發(fā)現(xiàn)此時(shí)可進(jìn)行推遲發(fā)貨，報(bào)備時(shí)應(yīng)供給對應(yīng)場景證明并在京東審閱成功后于店肆及商詳顯著位置進(jìn)行服務(wù)推遲公示。                

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