閑魚推出七天無(wú)理由退貨！

從古至今，在二手買賣市場(chǎng)上都有這樣一條約定俗成的規(guī)則：銀貨兩訖。

1、閑魚強(qiáng)推“七天無(wú)理由退貨”就比方在古董市場(chǎng)，約定好了價(jià)格今后，買賣兩邊一手交錢、一手交貨，從來(lái)沒(méi)有退貨一說(shuō)。

“一經(jīng)離柜，概不負(fù)責(zé)”是關(guān)于買家的規(guī)則，也是對(duì)賣家的規(guī)則。

假如成交價(jià)高了，買家只能認(rèn)栽，要怨就怨自己眼力差;假如成交價(jià)低了，買家撿了漏，賣家也只能打碎了牙齒往肚里咽，再怎么后悔也沒(méi)有用。

但是便是這樣一條自古以來(lái)就有的規(guī)則，卻模糊有著要被打破的痕跡。

前不久，閑魚發(fā)布了關(guān)于新增《閑魚社區(qū)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》的公示告訴。

公告稱，標(biāo)準(zhǔn)要求經(jīng)營(yíng)性賣家供給“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，買家退回產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)保持完好。

此規(guī)則于2022年9月30日至2022年10月7日進(jìn)行公示告訴，于2022年10月8日正式生效。

如圖在閑魚，退貨其實(shí)不是什么新鮮事，關(guān)鍵是這次的新規(guī)帶有強(qiáng)制性。

因?yàn)槭嵌仲I賣，買賣兩邊發(fā)生不合是很正常的事，過(guò)去閑魚也一直供給有退貨退款功能。

但是過(guò)去的退貨更多仍是取決于賣家，渠道并未過(guò)多干預(yù)。

比方買家在收到產(chǎn)品后想要退貨，就得先填寫闡明、提交請(qǐng)求。

賣家收到請(qǐng)求后能夠決定是否退款。

假如兩邊之間存在不合，客服或“閑魚小法庭”才會(huì)介入。

不過(guò)通常在客服介入后，兩邊都需求進(jìn)行舉證，一般耗時(shí)很長(zhǎng)，且很難得到滿足的成果。

一起，一些心懷鬼胎的賣家或買家也對(duì)渠道的生態(tài)造成了嚴(yán)重的破壞。

像是賣家成心選擇難以經(jīng)過(guò)退貨請(qǐng)求的產(chǎn)品類別，以次充好;或許買家利用渠道系統(tǒng)漏洞，重復(fù)提交退款請(qǐng)求，導(dǎo)致賣家錢貨兩空……正是因?yàn)檫@些現(xiàn)象的泛濫，閑魚才終于介入，想要經(jīng)過(guò)“七天無(wú)理由退貨”的方式，將整個(gè)渠道的生態(tài)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化。

從這次出臺(tái)的規(guī)則來(lái)看，購(gòu)買了帶有七天無(wú)理由退貨標(biāo)簽的產(chǎn)品后，買家可于規(guī)則時(shí)間內(nèi)向賣家發(fā)出退貨告訴。

一起，關(guān)于部分強(qiáng)制要求無(wú)理由退貨的產(chǎn)品，即便買賣兩邊事前約定不退貨，渠道也會(huì)將之視為無(wú)效約定，并支撐退貨方。

此舉無(wú)疑是為了針對(duì)那些在產(chǎn)品概況界面標(biāo)準(zhǔn)“一經(jīng)售出，概不退換”的賣家。

在新規(guī)之下，從前買賣兩邊互相推諉的情況也有望得到緩解。

《2021中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度大陳述》顯現(xiàn)，到2023年12月，二手?jǐn)R置買賣類APP的月活潑用戶數(shù)為1.45億，同比增長(zhǎng)19.7%，增長(zhǎng)率為移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)榜首。

其中，僅閑魚的月活就達(dá)到了1.15億，總用戶數(shù)更是超過(guò)了3億。

而它的每一次變動(dòng)，都很有或許成為行業(yè)整改的風(fēng)向標(biāo)。

2、針對(duì)認(rèn)證商家，保護(hù)個(gè)人賣家新規(guī)正式施行后，是否意味著渠道內(nèi)的賣家都要承當(dāng)無(wú)理由退貨的危險(xiǎn)?

這顯然是不或許的。

閑魚本質(zhì)上仍是C2C的二手買賣渠道，賣家和買家都是用戶，對(duì)任何一方有顯著傾向都簡(jiǎn)單沖擊買賣積極性。

閑魚也明白這一點(diǎn)，所以對(duì)個(gè)人賣家而言，“七天無(wú)理由退貨”僅僅一個(gè)可選項(xiàng)。

而這次的新規(guī)首要針對(duì)的人群是“經(jīng)營(yíng)性賣家”。

近幾年用過(guò)閑魚的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，渠道上存在著不少商家。

其數(shù)量之多，有時(shí)甚至?xí)⒄鎸?shí)出擱置的個(gè)人賣家淹沒(méi)。

關(guān)于許多小商家來(lái)說(shuō)都是很好的起步點(diǎn)。

而且，閑魚關(guān)于商家入駐也有扶持。

比方在認(rèn)證為商家后，用戶能夠檢查后臺(tái)數(shù)據(jù)、享有更多流量曝光，產(chǎn)品數(shù)的發(fā)布上限等也得到了進(jìn)步。

但是享有更多權(quán)力的一起，商家自然也得“優(yōu)先體會(huì)”渠道新規(guī)。

據(jù)閑魚表明，此次七天無(wú)理由退貨服務(wù)適用范圍是經(jīng)營(yíng)性賣家，發(fā)布新品且滿足標(biāo)準(zhǔn)要求有必要支撐七天無(wú)理由退貨服務(wù)產(chǎn)品類型時(shí)強(qiáng)制開通，其他產(chǎn)品類型賣家可根據(jù)情況自愿開通，詳細(xì)可根據(jù)發(fā)布產(chǎn)品時(shí)頁(yè)面提示操作。

也便是說(shuō)，強(qiáng)制要求“七天無(wú)理由退貨”的產(chǎn)品有三個(gè)條件。

一是來(lái)自“經(jīng)營(yíng)性賣家”，即官方所說(shuō)的“完成亮證亮照或個(gè)人聲明，閑魚個(gè)人主頁(yè)展示‘商’標(biāo)識(shí)的賣家”。

二是有必要為全新產(chǎn)品。

這一點(diǎn)尤為重要，意味著閑魚仍是不敢約束二手產(chǎn)品的買賣。

比較于新品，二手產(chǎn)品的“非標(biāo)品”特點(diǎn)愈加顯著。

比方當(dāng)買家收到貨后，從其立場(chǎng)來(lái)看或許會(huì)以為什物和圖片有出入，而賣家又不樂(lè)意供認(rèn)，這樣一來(lái)就很簡(jiǎn)單出現(xiàn)不合。

二手產(chǎn)品因?yàn)樽陨淼膿p耗、使用痕跡等問(wèn)題，很難有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的公認(rèn)價(jià)格。

因此買賣兩邊按照自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判后，有爭(zhēng)端也在所難免。

假如渠道強(qiáng)制要求全面施行七天無(wú)理由退貨，不僅簡(jiǎn)單“開罪”賣家們，詳細(xì)施行起來(lái)也很難掌控。

根據(jù)閑魚的區(qū)分，針對(duì)不同類型的產(chǎn)品，有著“不支撐”“可選支撐”，以及“有必要支撐”七天無(wú)理由退貨的區(qū)分。

其中，全新的服裝服飾(非貼身)、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶鉆石、圖書、家具等都?xì)w于“有必要支撐”的范疇。

也便是說(shuō)，假如有商家在閑魚出售這些類目的全新產(chǎn)品，就會(huì)被強(qiáng)制要求供給七天無(wú)理由退貨。

除非能夠證明買家收到貨物后造成了損耗，不然退貨退款便是板上釘釘?shù)牧恕?/p>

此外，這項(xiàng)新規(guī)的出臺(tái)也變相進(jìn)步了閑魚商家的準(zhǔn)入門檻。

往后商家在入駐前，關(guān)于上架產(chǎn)品的品類就得多加考量。

一起，從前的“無(wú)門檻閑魚開店”也成為了過(guò)去時(shí)。

假如上架產(chǎn)品符合七天無(wú)理由退貨的強(qiáng)制要求，或許商家進(jìn)行了自選，那么就還得先提前交納500元的店鋪保證金。

比較其它渠道，雖然這個(gè)保證金不算高，但也必定程度上進(jìn)步了門檻，而且讓賣家們愈加慎重行事。

關(guān)于整個(gè)渠道的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)說(shuō)，這都有著重要意義。

3、二手買賣退貨難經(jīng)過(guò)深化解讀后，咱們不難發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)新規(guī)更像是把淘寶天貓的退貨規(guī)則搬到了閑魚。

至于閑魚的基本盤“二手買賣”，則幾乎沒(méi)有遭到什么影響。

假如非要說(shuō)有，那便是今后賣家們多了一個(gè)“七天無(wú)理由退貨”的勾選項(xiàng)，或許會(huì)在取得買家信賴等方面起到協(xié)助。

一起，這次新規(guī)的出臺(tái)，也引發(fā)了一個(gè)考慮：二手買賣是否應(yīng)該在退貨問(wèn)題上標(biāo)準(zhǔn)化?

其實(shí)在閑魚剛發(fā)布新規(guī)時(shí)，出現(xiàn)了一個(gè)小插曲。

當(dāng)時(shí)公告的內(nèi)容中，并未詳細(xì)闡明七天無(wú)理由退貨針對(duì)的詳細(xì)對(duì)象，有關(guān)“經(jīng)營(yíng)性賣家”的解釋是在兩天后才新增的。

這也就導(dǎo)致當(dāng)時(shí)許多閑魚用戶感到不滿，以為這項(xiàng)規(guī)則損害了賣家權(quán)益。

尤其是規(guī)則中有關(guān)郵費(fèi)問(wèn)題的闡明。

根據(jù)告訴，賣家包郵的產(chǎn)品，買家退貨時(shí)只需支付退貨運(yùn)費(fèi);不包郵的產(chǎn)品，買家才需求支付來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

假如這條規(guī)則使用在出擱置的個(gè)人賣家身上，遇到包郵產(chǎn)品退貨時(shí)，相當(dāng)于要白白掏出一筆運(yùn)費(fèi)。

假如是商家，靠著銷量或許還能攤平丟失，但個(gè)人賣家就很難接受這樣的規(guī)則了。

一起，與七天無(wú)理由退貨相得益彰的，還有“保證金”機(jī)制。

想要真實(shí)完成無(wú)理由退貨，由賣家交納的保證金是必不可少的。

但關(guān)于個(gè)人賣家而言，出個(gè)擱置你還要我交500元保證金?

這想想就不實(shí)際。

從用戶的這些反應(yīng)來(lái)看，二手買賣想走向標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)是一件很難的事情。

買賣兩邊都是渠道內(nèi)的用戶，保障一方的權(quán)益就很或許損害到另一方的權(quán)益。

據(jù)“電數(shù)寶”計(jì)算，退款問(wèn)題一直是投訴的大頭。

即便閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都推出了“小法庭”等投票裁定功能，也很難做到讓買賣兩邊都滿足。

而假如“一刀切”，全面推行七天無(wú)理由退貨的話，關(guān)于買家來(lái)說(shuō)確實(shí)是好事。

可一旦沖擊了個(gè)人賣家的積極性，閑魚或許很快就會(huì)成為第二個(gè)淘寶，徹底脫離了擱置買賣的初衷。

如此看來(lái)，想要經(jīng)過(guò)退貨制度標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人買賣并不是最佳選擇。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

品牌商怎么通過(guò)抖音為產(chǎn)品營(yíng)銷賦能(案例分析)

怎么申請(qǐng)?zhí)熵埰炫灥?？天貓入駐四步走(天貓店鋪上架寶貝流程是怎樣的？基礎(chǔ)信息怎么填？)

協(xié)議主體變更過(guò)程中，提示“非服務(wù)市場(chǎng)商家”不滿足，怎么辦？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。