老客戶營銷做的好,店鋪銷量少不了
2023-09-18|10:03|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:23
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在淘寶里邊,消費黏性查核的便是你深度挖掘單個訪客價值的才能,而這種深度挖掘的才能要全方位的去查核,而不僅僅是轉化率和客單價。
轉化率和客單價層面咱們更多的重視的是產出,這種價值的挖掘會集在當下。進來的顧客我盡量讓你轉化的份額更高,買的顧客我盡量讓你買的更多,這些并沒有考慮長久的價值挖掘。
1. 堅持老顧客的淘寶復購率是一件很重要的作業(yè) 尤其是關于一些重復性消費品而言,這一點是十分重要的。每一種消費需求都是有消費的生命周期的,有的周期甚至會伴隨人的整個生命周期。
比方你是賣母嬰用品的,一個顧客從她懷孕開端,一向到孩子長到兩三歲的時分,都需要這類東西,假如你還賣兒童的玩具什么的,這個周期繼續(xù)的會更長。 所以,一般情況下,母嬰用品的消費都是繼續(xù)三年左右的時刻,而假如是零食的消費或許從顧客上大學開端(或者第一次購買開端),繼續(xù)到生命完畢都有或許,還有茶葉,寵物用品等等等等。
咱們現(xiàn)在必須承認的一個事實是:關于新客戶的獲取,成本會越來越高,假如你長期的墮入的新客戶獲取的“泥潭”傍邊,淘寶做起來是很累的。
所以,你就應該在添加老客戶粘性這個維度上進行努力。 咱們仍是拿母嬰用品來說,一個剛懷孕的準媽媽,他需要的產品包含什么呢?防輻射服、孕婦裝、葉酸等等;等寶寶出生了,馬上需要的東西便是:紙尿布、嬰兒奶粉、奶嘴等等;寶寶到一歲左右的時分,學步器、吃飯訓練器……這還沒有包含媽媽和孩子都會用到護膚品、嬰兒用到的衣服,合適嬰兒用的玩具、圖書等等。
所以,這是一個十分巨大的消費需求,假如一個顧客能夠在整個的“消費生命周期”內,都從你家購買產品,這個數(shù)字是十分巨大的。
那么,什么會影響這種老客戶的繼續(xù)購買呢?
(1)你的產品必須足夠給力 這是先決條件,假如沒有給力的產品,顧客根本就保持不了忠誠,不管你做什么,首要必須保證產品是能夠契合顧客需求,甚至超過顧客的預期的。只需你的產品給力,價格給力,在很大程度上,顧客也是比較懶的,尤其是重復性的消費品,他們不愿意不斷的去嘗試新的東西。就比方說嬰兒奶粉,一旦某個牌子的奶粉吃了解了,會一向消費。
(2)你要有完善的淘寶店肆會員系統(tǒng) 一切做這類產品的,假如你沒有這種完善的會員系統(tǒng),在將來的淘寶競賽傍邊,你肯定會被淘汰。其實很多非電商的經驗是十分值得咱們淘寶賣家去學習的。咱們仍是拿母嬰用品給我們舉例吧,是我的一個好朋友,當然他做的并不大,一年也就六七百萬的銷售額。做的是德國的東西,以母嬰用品為主,其時主要是做愛他美的奶粉。
可是,他有一個讓人十分驚奇的當?shù)?,他老客戶回購的份額挨近80%,真的是這個份額。在天然搜索流量的獲取優(yōu)化上、直通車上、鉆展上等等,他的水平極其一般。
那他是怎么做的呢? 答案便是做會員系統(tǒng),下面我把他的精髓共享出來一些給我們,我們能夠進行參考,針對自己的類目: 簡直每一個購買他店肆內產品的人都會深聊(一般有寶媽之間有很多共同語言,她也剛好有一個一歲多的寶寶),孩子多大了,男寶寶女寶寶,甚至聊的深入的還有寶寶的小名(不要問大名字,那樣比較隱私)。 做了一個小冊子,她的會員手冊,里邊是整個會員的權益系統(tǒng),有積分制(消費1元積一個積分,積分能夠換東西,這不便是線下商場的那一套么)、層級制(金卡會員、鉆石會員,消費的越多,銷售的扣頭就越大,仍是線下商場的那一套)、禮品制(媽媽的生日和寶寶的生日,都會有小禮物贈送,十分的精美,依然是線下商場的那一套)。
小冊子會隨著包裹郵遞曩昔。然后在包裹里邊每次都會放一張宣傳用的小冊子,里邊都是店肆的新品或者是熱賣的單品。比方,由于他主賣母嬰,可是就經過這種方法,把一款德國產的水壺給推爆了,一個月銷售了3000多件。 恰當?shù)淖蜂N。尤其是奶粉這種東西,幾歲的寶物,一罐奶粉要吃多久,作為一個寶媽來講應該是很了解的。所以他們有一套追銷準則,建立好顧客檔案,比方甲顧客買了3罐奶粉,這3罐奶粉能夠吃多久,要明確,在快要吃完前的一周,就會有專門的客服人員聯(lián)系顧客,提示顧客購買。
2. 追求多樣化的重復性購買產品怎么添加用戶的繼續(xù)購買 比方說零食,顧客在買零食的時分,追求的是一種多樣化,期望嘗試不同的品種。所以,假如你是賣零食的、茶葉、護膚品等等(比方線下的護膚品小樣等等,都是這個道理),那么你就能夠這樣搞:做一些小的試用包裝。
每次隨著正式的包裹,把試吃包裝郵遞曩昔,再放上一個小冊子,在小冊子里邊就有你送的東西的購買方法,這樣老客戶回購的幾率就會大大加強。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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