相信大家在淘寶購物的時候，會遇到被客服辱罵的情況。首先我們要知道淘寶店鋪的三項DSR動態(tài)評分，其中一項是服務(wù)，而店鋪的服務(wù)主要就是體現(xiàn)在客服身的服務(wù)身上了。如果客服對買家進行辱罵對店鋪肯定會有不好的影響，造成店鋪數(shù)據(jù)不好客服會受到懲罰嗎?

一、淘寶客服罵人會有什么懲罰?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

二、買家能罵人嗎?

買家當然也是不可以罵人的，對于買家罵人的話，是可以進行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號，還要說清買家的評論內(nèi)容。說了投訴之后，淘寶的客服會發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家再通過網(wǎng)頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成的，具體辦法是點擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點擊舉報，出現(xiàn)對話框，里面有生成投訴舉證號，順序操作，最后保存，投訴。

總而言之，無論是買賣雙方的哪一方都是不允許罵人的，只要證據(jù)足夠，并不會出現(xiàn)偏袒哪一方的情況。如果有小伙伴遇到被辱罵的情況，一定要維護自己的權(quán)益，向淘寶進行投訴。最后，希望大家能一起努力建造文明的購物環(huán)境。

淘寶客服聊天記錄怎么恢復？可以保存多久？

現(xiàn)在有很多人都喜歡在網(wǎng)上購物，要說到最火的購物平臺非淘寶莫屬了。作為購物平臺的領(lǐng)頭羊之一，每天的成交量還是很讓人羨慕的。所以在我們平常購物的時候，肯定需要和店家進行溝通，問問一些關(guān)于自己買的物品的相關(guān)信息。但是淘寶客服聊天記錄刪除了，應(yīng)該怎么找回呢?

一、淘寶客服聊天記錄怎么恢復?

一般淘寶客服聊天記錄如果是刪除了，那么是沒辦法找回的，實在不死心可以進漫游試試，以下就是操作步驟。

1、登錄阿里旺旺PC端。

2、點擊下面的一下喇叭按鈕，進入消息管理。

3、找到相應(yīng)的聊天對象，打開聊天窗口。點擊【聊天記錄】。

4、右側(cè)彈出消息記錄窗口，最右下角有個【漫游】，可以選擇【漫游ta的消息記錄】。

5、 第一次查看聊天記錄需要設(shè)置密碼，這里可以按要求設(shè)置密碼。

6、輸入設(shè)置的密碼可以登錄阿里旺旺聊天記錄系統(tǒng)在線查看30天內(nèi)的漫游記錄。

二、聊天記錄可以保存多久?

如果是網(wǎng)頁版聊天方式，這種情況不產(chǎn)生聊天記錄，也就不存在查詢的可能;如果是正常的旺旺交流，您可以打開您與賣家聊天的那臺電腦上的旺旺，進入旺旺消息管理器，在消息管理器中找到賣家旺旺名稱后點擊即可看到與對方的聊天記錄。

這是旺旺本地聊天記錄，也就是在其他電腦上不會有保存;如果您是把聊天記錄上傳到服務(wù)器中，聊天記錄保存的時間是30天，30天后上傳的聊天記錄會無法查詢。還有就是如果你的電腦在沒有重裝系統(tǒng)之前，你的本地的聊天記錄則會永久的存在。你也可以在對應(yīng)的聊天界面找到你的聊天記錄菜單，里面也可以查看到本地的聊天記錄。

還有就是根據(jù)你的旺旺活躍度，在零級到五級的時候，你的聊天記錄保存時間是七天;在你六級到十七級之間的時候，你的聊天記錄保存的時間為十五天;如果你達到了十八級以上的話，你的在線聊天記錄可以保存一個月，而客服的聊天記錄可以保存三個月。之所以要這么設(shè)置就是為了避免買家和賣家之間糾紛的時候沒有相關(guān)的證據(jù)。

所以我們必須要注意這一點，在淘寶上聊天的時候千萬不要胡亂說話。如果聊天記錄刪除了，那么有可能是找不回的，所以不要隨意去刪除記錄。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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