拼多多回復率怎么計算?回復率低如何解決?

大家在拼多多上面購物的時候，有的時候想要咨詢賣家朋友，可是發(fā)現(xiàn)對方總是子啊忙碌這，不理人，那么就涉及到一個問題，就是拼多多回復率的問題，許多賣家朋友不知道這個回復率是怎樣計算的，假如自家店肆的回復率很低，要怎樣去提高呢?請看介紹!

拼多多客服回復率是怎樣計算的?

有用回復率=有用回復的顧客總人數(shù)/咨詢該商家的顧客總人數(shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總人數(shù)無效回復的顧客總人數(shù))/咨詢該商家的顧客總人數(shù)×100%

咨詢該商家的顧客總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00一切咨詢該商家產品售前問題或許交流售后的顧客的總人數(shù)，同一顧客當天內屢次問詢只累計一次。

無效回復的顧客總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，任意一條消息未得到商家客服回復或許超越一小時后才得到商家客服回復的顧客的總人數(shù)，渠道統(tǒng)計時刻以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當天內屢次問詢未得到回復只累計一次。

渠道對回復率的查核標準是什么?

為了商家更好的進行產品銷售和提高顧客在拼多多上有更好的購物體會，渠道期望商家客服有用回復率到達50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則渠道會按照商家客服回復規(guī)矩進行處理。

溫馨提示：商家有用回復率查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿意當天咨詢的顧客總人數(shù)大于等于100的商家。 拼多多回復率低如何處理?

一、5分鐘/15分鐘/1小時回復率意義解析

1、5分鐘回復率：指近3天在5分鐘內的回復目標;

2、15分鐘回復率：指近3天15分鐘內的回復目標;

3、1小時回復率：指近3天1小時內的回復目標;

注釋：23點—08點不算在拼多多回復率目標中

二、拼多多5分鐘/15分鐘/1小時回復率低怎樣辦?

在這里跟大家說明一下，回復率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、主動回復不算，機器人回復才會算回復率

有些商家在休息的情況下回復不了就會設置主動回復，以為這個能夠處理回復率問題，其實主動回復不算。現(xiàn)在只有在商家后臺設置的機器人回復才會算回復率。

2、廣告信息不回復

拼多多商家會直接不回復廣告信息，其實這種行為是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店肆回復率會下降，所以該回復的還得回。

各位拼多多客服回復率低的商家，除了要注意做好上面兩點，還要及時回應買家的消息，不只能使回復率目標回復正常，還能大大的提升店肆的成交量，一舉兩得!

看完這篇文章之后，大家對在拼多多渠道上面回復率怎樣計算的問題就和大家說完了，從上面能夠看到，其實這個回復率不是很難計算的，而且遭到的要素也比較簡單，基本上是按照時刻來判定的，所以大家假如想要提高，那么就要自己的客服及時做出回應，除此之外，應該沒有什么好的辦法，當然大家假如有好的主張，歡迎來網網上留言!                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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