拼多多回復(fù)率罰款標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？如何計(jì)算回復(fù)率？

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量這一塊，拼多多是管得很嚴(yán)的，其主要查核的一個(gè)指標(biāo)就是拼多多回復(fù)率，假如此回復(fù)率不合格，不能報(bào)名參加許多活動(dòng)，而且假如太低的話，是會(huì)被罰款的。

小編接下來將共享拼多多回復(fù)率不合格罰款多少的問題。

1. 渠道有權(quán)以“有用回復(fù)率”等作為店肆客服質(zhì)量查核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店肆客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有用回復(fù)率不合格的店肆做出相應(yīng)的處理。

2. 有用回復(fù)，是指商家客服在用戶音訊發(fā)出后1小時(shí)(含)內(nèi)予以回復(fù)。

某一用戶在某日8:00至23:00間向某店肆發(fā)送的音訊均得到有用回復(fù)，則為該店肆的有用回復(fù)用戶。

3. 咨詢用戶總數(shù)，是指查核期間內(nèi)每日8:00至23:00間向某店肆發(fā)送音訊的用戶總數(shù)。

4. 有用回復(fù)率，是指查核期間內(nèi)店肆有用回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的份額。

5. 某店肆當(dāng)日有用回復(fù)率的計(jì)算公式為：當(dāng)日有用回復(fù)率=當(dāng)日店肆有用回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%。

6. 若店肆當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在100人(含)以上，且當(dāng)日有用回復(fù)率低于50%的，渠道有權(quán)自店肆賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

回復(fù)率是怎樣計(jì)算的?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道統(tǒng)計(jì)時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

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