千牛怎么查回復率？客服回復率是什么？

千牛工作臺有pc版、手機版和mac版，而千牛本身也是很多商家在使用的工具，它能很好的幫助賣家實時掌握店鋪動態(tài)。那么，千牛怎么查回復率?

進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】

圖1 體檢報告入口

在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。

至于有效回復，包括店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。

除此之外在這里還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方指標數(shù)據(jù)為準;

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應;

3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉交到子賬號B，則A的接待不會計入有效響應;

4、使用千牛服務助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數(shù)中;

5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次。

客服回復率是什么?

旺旺回復率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)

如果商家想查看客服轉化率的話，需要在千牛上的賣家服務中心購買客服監(jiān)管的軟件，綁定自己的淘寶店鋪，然后就可以查看了。

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