不了解電商系統(tǒng)結構，還談什么電商

                    現在的互聯(lián)網時代，生意都在線上化，電商一詞的概念也不局限于傳統(tǒng)實物產品的售賣，而涵蓋了更寬廣的空間。

無論是虛擬產品的售賣，金融職業(yè)的金錢的生意，仍是服務職業(yè)人力的售賣。畢竟都是電商的外在表象，本質仍是以信息網絡技術為手法，以產品交換為中心的電商活動。 電商活動需求一套安穩(wěn)靈敏的體系支撐，來提高企業(yè)資源的有用利用。于是便有了各類體系如ERP、Boss、Saas等一系列體系。電商體系就相當于人的身體，根本構造都是類似的，不同的是因事務差異而造成不同的長相，不同的身高而已。

大多數同學看到的電商都是皮的部分，而內涵的骨架則很少見到。產品經理要以天主視角去看自己的體系，熟知體系的架構和工作，才干對將體系改造的越來越好。換言之你不知道自己身體各部位的狀況，就沒法制定好身體訓練方案。以下是個人整理電商體系根底架構圖，供我們參閱。  

架構圖分為五個部分：前臺、中臺、后臺、根底支撐模塊、其他配合體系。前中后臺的劃分，是按照產品的事務流通進行劃分的，產品購買前的展示為前臺，購買過程中觸及的模塊為中臺，購買后的產品處理為后臺。這五部分組成電商體系的骨架。相互間不同規(guī)矩的串聯(lián)工作整個體系。 

1、前臺 前臺是直接展示給用戶的看和操作的，崇尚用戶體驗的年代，讓用戶簡略的學習和運用是根底準則。所以前臺的功用盡量簡略，雜亂的規(guī)矩都經過后端來處理。目前前臺顯示形式有PC的網站或許客戶端、移動的APP或H5。以后隨著科技的發(fā)展也有可能呈現萬物皆屏的前臺。前臺根本就是事務的體現層，不會處理過多的邏輯，不做說明。 

2、中臺  （1）供方 自營電商、代運營電商仍是渠道電商都會觸及供方的辦理，供方能夠供給產品也能夠供給原材料，供方的辦理是產品體系的開始，樹立供方信息、聯(lián)系人信息、體系權限信息、有用日期、證件信息等，并且對供方的增刪改增加審閱流程。供方相關產品，如供方是失效狀況則產品要下架不可售賣。  （2）合同 依據供方創(chuàng)立合同，根本信息如合同簽定日期，有用起止日期，結算周期：是按月結仍是按季度結，結算方法：是訂單完成果結算，仍是付出成功結算。主體信息就如甲乙方聯(lián)系人信息；賬戶信息：賬戶信息單獨立菜單保護便利拓展；品類信息：相關產品類目或許直接掛靠產品，分別樹立不同類目的結算金額，按份額結算仍是按固定金額結算。合同審閱經過才干依據合同創(chuàng)立產品，合同到期或人為中止，已上線產品要下架。未上線不可上架。  （3）產品 電商體系三大中心：產品、訂單、庫存。產品體系主要是創(chuàng)立產品的價格信息（本錢價、出售價、原價），特點信息（出售特點、關鍵特點、描述特點）、品類信息（產品所屬類目）、服務信息（7天無理由退貨、配送方法）、SKU、SPU、及各事務的個性化信息規(guī)矩。  （4）訂單 訂單有幾個維度組成，狀況機（訂單狀況、付出狀況、產品狀況、產品付出狀況）、 用戶信息、時刻信息（下單時刻、付出時刻等）、付出信息（付出方法、金額）、產品信息。  （5）庫存 中臺庫存主要是接收WMS或許商戶端的庫存結果信息，對產品庫存進行分配，區(qū)域庫存同享、區(qū)域庫存獨有、庫存扣減方法等。  （6）促銷 三種促銷方法：產品促銷、訂單促銷、優(yōu)惠券促銷。以這三種根底規(guī)矩可衍生出很多玩法，如階梯團購、共享團購、營銷東西、大轉盤、會員營銷等。 Ps：優(yōu)惠券已完成兩章有愛好同學可點擊看看《優(yōu)惠券規(guī)劃：促銷》、《優(yōu)惠券規(guī)劃：優(yōu)惠券的發(fā)放與運用》  （7）會員 一般依據用戶的消費金額和活躍度制定，便利營銷同時提高用戶親密度，增加用戶沉沒本錢。有會員等級制度、會員權益制度等 

3、后臺  （1）售后 訂單完成后呈現退款、退單等逆向處理流程  （2）物流 產品配送運用的物流方法、要求、價格、本錢、結算周期、結算份額等保護模塊  （3）WMS 以產品庫存的動態(tài)變化為中軸線，觸及入庫、出庫、庫存辦理、庫位安排、上下架、配貨驗貨、轉庫、盤庫等功用。  （4）財務 收入、支出、對賬、調賬、退款、本錢管控、GMV核算等  （5）根底支撐 風控：貫穿整個電商流程，從原來的供方資質審閱、到中期的惡意購買搶占庫存、刷券、到后期的惡意退單等等。經過獲取很多滿足的數據（用戶社會信息、運用硬件信息、操作行為等信息），樹立模型靈敏地分析數據，預測且實時地阻攔風險。 權限體系：依據人物、用戶、資源三個方向規(guī)劃（參閱RBAC模型），對內管控工作人員的操作，對外管控外部合作伙伴的數據獲取。方向主要有操作權限、數據權限、菜單權限。  （6）其他體系：  商戶體系：渠道型電商為接入的商戶定做的體系，商戶運用體系進行上品、庫存辦理、發(fā)貨、訂單對賬等操作。  

客服中心：協(xié)調內部人員和外部用戶的樞紐，包含呼叫中心（軟電話、知識庫、質量檢驗等）、工單渠道（工作流、報表等）。內部同學運用處理用戶的問詢、客訴、事務處理、售后理賠等事宜，呼叫中心渠道通常有電話、在線。              

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