阿里認(rèn)證考試售前咨詢技巧試題?

                    現(xiàn)在做淘寶都需求進(jìn)行人才認(rèn)證了，就是需求一些查核的手法才干得到這個(gè)崗位，那么今日小編就來為我們說說這個(gè)問題，說一下售前咨詢需求進(jìn)行怎樣的認(rèn)證，需求怎么去考試，小編總結(jié)了一部分的試題和答案，我們看看吧!

1、小麗是一家天紙品店肆的售前客服，有一天一位顧客來咨詢購買一包抽紙是否能夠供給發(fā)票是，小麗答復(fù)應(yīng)該是下列哪個(gè)? √ 贊同顧客的要求，免費(fèi)為顧客開具發(fā)票，并且免費(fèi)快遞或許貨票同行給顧客

2、朱常洛在天貓店肆購買了一臺(tái)冰箱，在收到產(chǎn)品后，要求商家開具發(fā)票。

商家的行為，以下哪個(gè)是正確的? √ 商家因?yàn)闆]有貨票同行，因此在買家提出發(fā)票要求后，應(yīng)無條件給買家補(bǔ)開，一起自費(fèi)寄出

3、朱載后在一家店肆購買產(chǎn)品后，對(duì)商家的服務(wù)售后表明不滿，于是給與了差評(píng)。商家多次聯(lián)絡(luò)無法聯(lián)絡(luò)到他，于是依照朱載后的收貨地址上門，要求朱載后修正差評(píng)。朱載后回絕差評(píng)，且投訴了商家。關(guān)于商家的行為，以下那種說法是正確的? √ 商家上門歸于嚴(yán)重騷擾行為，將對(duì)店肆處以48分處分，并做關(guān)店處理。想要學(xué)習(xí)淘寶開店運(yùn)營，能夠點(diǎn)擊檢查《怎么做好淘寶》，免費(fèi)收取淘寶運(yùn)營材料，看高手的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)共享！內(nèi)附三十多份表單：點(diǎn)擊圖片檢查表單收取方法

4、客服小敏答應(yīng)顧客當(dāng)天發(fā)貨，但因?yàn)楫?dāng)天快遞沒有來拿件，到第二天才有物流攬件記錄。顧客投訴商家推遲發(fā)貨，是否建立? √ 建立

5、李柷拍了店肆幾十件產(chǎn)品，客服小白覺得他很可疑，因此回絕給他發(fā)貨，要求他退款?？头“椎男袨槭欠裾_? √ 過錯(cuò)

6、小芳是一家天貓數(shù)碼店肆的售前客服，最近iPhone7的赤色剛剛上市，店肆里還沒有現(xiàn)貨，可是為了招引流量，店肆里的iPhone 赤色鏈接現(xiàn)已上架歸于預(yù)售產(chǎn)品，假如遇到咨詢?cè)摦a(chǎn)品的發(fā)貨日期，小芳應(yīng)該怎么答復(fù)? √ 奉告顧客耐性等候，到貨時(shí)刻不確定，可是拍下預(yù)售鏈接等現(xiàn)貨一到會(huì)當(dāng)即發(fā)貨

7、朱由校拍下了一款小米新上市手機(jī)，因?yàn)闀簳r(shí)付出寶沒錢沒有進(jìn)行付出，幾個(gè)小時(shí)候發(fā)現(xiàn)訂單被客服關(guān)閉了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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