阿里巴巴售前咨詢規(guī)范考試模擬試題

                    在要做好阿里巴巴的售前咨詢作業(yè)，也是不容易的，由于需求進行認證的，就是需求進行考試，經(jīng)過之后才能認證成功，所以今日小編為我們總結了這些標題，我們在考試之前看幾遍記住就好了，應該就能經(jīng)過了!想要學習淘寶開店運營，能夠點擊查看《怎么做好淘寶》，免費領取淘寶運營材料，看高手的實操經(jīng)歷共享！內(nèi)附三十多份表單：點擊圖片查看表單領取方法 單項選擇題

1.小麗是一家天貓男裝旗艦店的咨詢客服，顧客購買了一條西褲，購買的時候未討取發(fā)票，收到后半個月聯(lián)絡小麗要求寄送發(fā)票，而且自動要求承當寄發(fā)票的費用，小麗應該怎么做? 補白: 發(fā)票問題-發(fā)票開具時刻為購買產(chǎn)品后一年，可是郵費需求商家承當 B A贊同顧客的懇求，由于顧客自動承當郵費能夠郵遞發(fā)票 B贊同顧客的懇求，可是不能收取任何快遞費用 C拒絕顧客的懇求，由于發(fā)票只能在收到貨后3天之內(nèi)討取 D拒絕顧客的懇求，由于店肆不供給發(fā)票。

2.小紅是一家天貓母嬰食物專營店的客服，某日一位顧客黃昏向小紅咨詢，想購買店肆里的一款孕媽媽奶粉，由于自己的太太懷孕了，家里奶粉喝完了，比較著急是否能夠拍下后同城自提，此刻小紅應該怎么處理最為合理? 補白: 引導線下-線上買賣必須線上進行，如果引導線下6分加一萬保證金 C A站在顧客的角度理解顧客，讓顧客在店肆里拍下付款后，直接去庫房進行提貨即可 B拒絕顧客的要求，天貓規(guī)則不允許線上買賣引導到線下完成，引導顧客去同行家購買。 C先表明抱歉，無法滿足顧客自提的要求，可是能夠運用XX快遞當日達快遞讓顧客第一時刻收到產(chǎn)品 D拒絕顧客的要求，而且拉黑顧客，由于顧客有誘導線下買賣的可能性

3.小貝在天貓店肆購買了一條褲子，購買時商家未供給發(fā)票，三個月后小貝向商家討取發(fā)票，商家表明能夠供給發(fā)票，可是需求小貝付出郵遞發(fā)票的快遞費用，商家的做法是否正確 補白: 參閱知識：發(fā)票簡介 B A正確 B錯誤

4.小麗是一家天貓女裝店肆的客服，某日顧客來咨詢小麗，想購買店肆里的一條連衣裙，是否能夠優(yōu)惠一點，小麗非常想促進買賣而且能夠優(yōu)惠給顧客，可是天貓店肆無法修正價格，店肆還有一家集市的分店能夠直接修正價格，小麗應該在怎么引導顧客? 補白: 天貓不能引導顧客去集市店肆購買產(chǎn)品 D A直接讓顧客在集市店肆拍下而且修正價格，顧客購買促進買賣重要 B奉告顧客先按原價拍下，等承認收貨五分好評后返現(xiàn)優(yōu)惠金額 C讓顧客按照裙子優(yōu)惠后的價格拍下店肆里的郵費鏈接的相應數(shù)量付款即可 D聯(lián)絡運營申請優(yōu)惠價值適當?shù)默F(xiàn)金優(yōu)惠券給顧客，讓顧客領取優(yōu)惠券后購買即可

5.小劉是一家天貓店肆的客服，有一位顧客拍下了一雙現(xiàn)貨高跟鞋，咨詢小劉是否能夠當天發(fā)貨，小劉應該怎么答復最合適? 補白: 發(fā)貨-違反許諾-延遲發(fā)貨30%不高于500的賠償 C A奉告顧客，暫時無貨，需求耐心等待幾天發(fā)貨，發(fā)貨時刻不確定 B奉告顧客依據(jù)寶貝詳情頁描繪的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨 C奉告顧客付款后72小時之內(nèi)發(fā)貨 D奉告顧客付款后7天內(nèi)發(fā)貨

6.小李是一家天貓家居用品店的客服，店肆里的爆款是一款12KG全國包郵的洗衣液，某日顧客咨詢小李，自己是西藏的顧客，是否能夠發(fā)貨時，小李應該怎么處理? 補白: 運費-包郵(全國包郵，除港澳臺都歸于包郵范圍) B A首先表明抱歉，由于新疆和西藏歸于偏遠地區(qū)不歸于包郵范圍 B告知顧客，西藏也歸于包郵范圍，能夠發(fā)貨 C告知顧客，西藏比較偏遠需求補繳運費即可發(fā)貨

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