淘寶網(wǎng)一物一證特色服務(wù)規(guī)范淘寶網(wǎng)壞單包退服務(wù)規(guī)范調(diào)整
2023-09-07|23:45|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:35
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淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物信任度,淘寶網(wǎng)擬新增“一物一證”特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí),并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增于2023年9月5日進(jìn)行公示通知,將于2023年9月12日逐步灰度生效。
公告顯示,主要變更點(diǎn):新增《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》,規(guī)定了賣(mài)家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請(qǐng)條件和舉證要求等。
具體來(lái)看,《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》適用于加入“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家和購(gòu)買(mǎi)“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買(mǎi)家。
“一物一證”服務(wù),是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后,賣(mài)家承諾將商品送經(jīng)符合平臺(tái)資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定,將符合商品描述的鑒定證書(shū)隨商品發(fā)出,買(mǎi)家收貨時(shí)可驗(yàn)收。
買(mǎi)家收貨后發(fā)現(xiàn)無(wú)證、鑒定資質(zhì)不符合平臺(tái)要求、鑒定結(jié)果不符等情形,依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的,賣(mài)家需要履行相關(guān)賠付。
發(fā)貨要求:買(mǎi)家下單后,賣(mài)家需將商品送經(jīng)符合平臺(tái)資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定,鑒定費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。
買(mǎi)家經(jīng)舉證,證實(shí)收到貨物時(shí)商品無(wú)鑒定證書(shū)、鑒定證書(shū)在官網(wǎng)無(wú)法查詢、鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺(tái)要求、鑒定樣本與購(gòu)買(mǎi)商品不一致時(shí),交易支持退貨退款,運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)。
買(mǎi)家經(jīng)舉證,證實(shí)商品的鑒定查詢憑證無(wú)法查詢、商品鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺(tái)要求、鑒定查詢樣本與購(gòu)買(mǎi)商品不一致時(shí),賣(mài)家需向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%,上限不超過(guò)300元。
買(mǎi)家不認(rèn)可鑒定結(jié)果,經(jīng)平臺(tái)要求,將商品送經(jīng)國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理中心后,鑒定為:商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)的及賣(mài)家虛假宣傳商品品種的,交易支持退貨退款,退回運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān);
退款成功的同時(shí),賣(mài)家需向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍,鑒定費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān);商品材質(zhì)虛假屬實(shí)的,交易支持僅退款,退款成功的同時(shí),賣(mài)家需向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍,鑒定費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。
買(mǎi)家因商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)及材質(zhì)虛假情形,已按照《淘寶網(wǎng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范》獲取到相同服務(wù)保障賠付場(chǎng)景的賠付后,不再基于本規(guī)范就相同商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)及材質(zhì)虛假情形進(jìn)行重復(fù)賠付。
買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于變更《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為了提升生鮮行業(yè)的商品競(jìng)爭(zhēng)力,并給消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)及良好的購(gòu)物環(huán)境,平臺(tái)將升級(jí)“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù),經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食”類(lèi)目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù),故淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務(wù)規(guī)范》。
此次規(guī)則變更于2023年8月22日進(jìn)行公示通知,將于2023年8月29日正式生效。
公告顯示,變更后,開(kāi)通:經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食”類(lèi)目商品的商家默認(rèn)申請(qǐng)開(kāi)通“壞單包退”服務(wù),并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。
退出:商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“壞單包退”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍需按照“壞單包退”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。
與此同時(shí),淘寶網(wǎng) 飛豬發(fā)布飛豬旅行集市度假保險(xiǎn)保障規(guī)則變更公告,為維護(hù)交易秩序,淘寶網(wǎng) 飛豬擬修訂《飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》。
本次規(guī)則變更的主要內(nèi)容:刪除“買(mǎi)家發(fā)生的情況是否符合訂單約定保險(xiǎn)的理賠條件,以及符合理賠條件可獲得的賠償金額,‘螞蟻勝信(上海)信息技術(shù)有限公司’的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)”。
該規(guī)則變更于2023年8月22日公示通知,將于2023年8月29日生效。
變更后,包含保險(xiǎn)的訂單,在訂單生效后,賣(mài)家未按訂單約定為買(mǎi)家投保的,應(yīng)按以下規(guī)定處理: 買(mǎi)家未發(fā)生符合訂單約定保險(xiǎn)理賠條件的情況,但賣(mài)家實(shí)際未給買(mǎi)家投?;?yàn)橘I(mǎi)家投保的保險(xiǎn)與訂單約定不一致的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為200元/訂單;
買(mǎi)家發(fā)生符合訂單約定保險(xiǎn)理賠條件的情況,但賣(mài)家實(shí)際為買(mǎi)家投保的保險(xiǎn)與訂單約定不一致的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為,訂單約定保險(xiǎn)的理賠金額與實(shí)際投保的保險(xiǎn)理賠金額間的差額;
買(mǎi)家發(fā)生符合訂單約定保險(xiǎn)理賠條件的情況,但賣(mài)家實(shí)際未給買(mǎi)家投保的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為,訂單約定保險(xiǎn)實(shí)際可理賠的全額。
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