天貓新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》

天貓平臺日前發(fā)布關(guān)于新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為規(guī)范淘鮮達半日達業(yè)務管理，平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2023年12月15日公示，將于2023年12月22日生效。

公告顯示，主要變更點：新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》;修改《天貓交易時效規(guī)定》，新增付款時效規(guī)定中對于淘鮮達半日達商品的說明。

《淘鮮達半日達管理規(guī)范》顯示，為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權(quán)益，維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》制定本規(guī)范。

本標準適用于所有在淘鮮達半日達頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗好價格”的商品頻道。

服務保障及發(fā)貨方面，為了向買家提供更好的服務體驗及品質(zhì)保障，淘鮮達半日達的商品須提供以下服務保障：半日達，當買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品，且購買行為符合服務的履行標準，則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。

如商品未在承諾時效內(nèi)送達的，當用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達半日達將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/單為準;壞單包退，除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時間、服務發(fā)起條件、商家響應時效、未履約處罰等服務標準均參見《天貓壞單包退服務規(guī)范》;送貨上門，服務標準參見《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》。

商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達半日達有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴重，按照嚴重程度，不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達：違反淘鮮達半日達相關(guān)商家、商品資質(zhì)標準;

存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權(quán)益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

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