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    閑魚售后有保障嗎?如何申請閑魚售后?

    2023-09-06|23:40|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:29

    我們在大型電商平臺購物了以后,一般都是有售后保障的,閑魚也是一個小型的電商平臺,但是是專門做二手交易的。所以很多的消費者想知道,閑魚售后有保障嗎?下面進(jìn)行解答。

    閑魚售后有保障嗎?

    分情況。

    如果是個人售賣的產(chǎn)品可能會沒有售后服務(wù),如果是經(jīng)營性的商家可能會為了吸引消費者就會設(shè)置一些售后保障服務(wù)的,不過大家在閑魚購物的時候可以找賣家咨詢有沒有售后,有就最好了。

    據(jù)了解,閑魚對于一些商品是有七天無理由退貨強(qiáng)制要求的,對參與“七天無理由退貨”的商品有所限定,具體的有:

    一是閑魚商品來自帶“商”標(biāo)識的“經(jīng)營性賣家”;

    二是符合范疇的“全新”商品必須支持該項服務(wù),非全新商品由賣家自主承諾;

    三是劃分“不支持”“可選支持”以及“必須支持”“七天無理由退貨”的品類,如全新的服裝服飾(非貼身)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、珠寶鉆石、圖書、家具等屬于“必須支持”的范疇。

    如何申請閑魚售后?

    閑魚買家在申請退款后,如果賣家拒絕了,這時買家就可以申請客服介入,或是買家再次提交申請,這時就會進(jìn)入閑魚小法庭宣判環(huán)節(jié)。

    關(guān)于退貨這里,還有幾點需要強(qiáng)調(diào)。首先閑魚平臺不支持無理由退貨,只支持質(zhì)量問題退貨或者商品描述不符。從“理論上”來講,買家如果要以非質(zhì)量原因退貨,你可以點擊拒絕。

    不過其實大部分退貨其實情況很復(fù)雜,買家也未必在明知理虧的情況下和你一路杠到底,因為太多買家也懂閑魚規(guī)則。

    例如一些買家可能想無理由退貨,但他申請退貨,你秒拒絕,結(jié)果他不管了,過幾天時間快到的時候他還會從新修改退款申請,你再秒拒絕,單他又不管了,也不申請小法庭或者客服介入,就一直故技重施。

    而你的店鋪在退款未處理完時間內(nèi)流量就會降低到底,買家也可以通過這種方式和你耗著,你損失了被他拖累幾天之內(nèi)的所有單子,他毫發(fā)無損。

    大家要清楚閑魚是二手交易平臺,二手物品一般都沒有什么售后可言,而且這里大部分都是個人商家哦,因此各位消費者們購買商品的時候還是要好好分辨一下,質(zhì)量有問題的千萬不要買。

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