手機(jī)農(nóng)村淘寶店如何設(shè)置客服?怎么操作?
2023-09-06|15:02|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:24
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目前有很多商家都選擇加入了農(nóng)村淘寶。不過既然開網(wǎng)店就需要有客服的,這樣買家遇到售后問題客服也能及時解決了。那么手機(jī)農(nóng)村淘寶店怎么設(shè)置客服?
手機(jī)怎么設(shè)置農(nóng)村淘寶客服?
1、首先進(jìn)入賣家管理在頁面中,然后找到子號管理選項,點(diǎn)進(jìn)入賬號管理。
2、在新建員工里面選客服選項,然后點(diǎn)新建員工,填寫其信息,并設(shè)定其權(quán)限即可就能夠了,當(dāng)然假如店鋪比較大的,就可以多設(shè)置幾個客服。
分流不均怎么辦?
1、時長在線時持久,分配到的人也就越多;在上下班相同的狀況下,客服權(quán)越高,分配的人也越多。所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個客服,就要控制好時長,盡量堅持分歧;權(quán)重較高的客服,就要縮短時長,這樣分流的會比擬平均。
2、分組方面的設(shè)置,關(guān)于處于不同組的兩個來說,結(jié)果也是不同的。例如a在綁定了無活潑、未發(fā)、已發(fā)3個狀態(tài)的甲組;b在無綁定的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會在兩組隨機(jī)分,所以,a的分配量會比b多。
3、最近3天的排班,旺旺會優(yōu)先保證咨詢同個客服,即近3天內(nèi)咨詢過客a且在線,那么就會優(yōu)選分配給客a,最近聯(lián)絡(luò)人優(yōu)先級最高。所以說,要是a客服在前兩天都有排班,且有接待,但是b沒有,等兩個在同時接待的時分,由于a有了最近聯(lián)絡(luò)人,則會先分給a,這時分的b只能和a一同接待新客。因而,其真實分配時自身可是依照每個人呢的工作內(nèi)容來排的,所以會有不均的狀況呈現(xiàn)。
4、忙碌度,當(dāng)待回復(fù)人數(shù)大于四人時,即處于狀態(tài),這是會觸發(fā)算法,是會依照當(dāng)下的狀態(tài)停止分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會接的人就更多。還有在咨詢峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也很大,那這時分能夠按狀況去分配。
如果想要給手機(jī)農(nóng)村淘寶店設(shè)置客服,進(jìn)入后臺在子賬號管理中,就能夠去添加客服的角色,能夠依據(jù)當(dāng)前店鋪的訪問量大小,去添加客服,當(dāng)然最好需求幾個客服輪班,這樣避免其中有一個客服有事,其他的客服能夠頂替上去。
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