你還在為咨詢轉(zhuǎn)化而發(fā)愁?你還不知道如何做一位優(yōu)秀的客服導(dǎo)購?快來使用京東催付催付工具，咨詢轉(zhuǎn)化不用愁!

一、自動(dòng)化追單能力全景

二、功能介紹

本次開放使用:追單-售前營銷-催付場景

1、全覆蓋!

【發(fā)送范圍設(shè)置】可勾選對(duì)有過咨詢的客戶進(jìn)行催付，或者對(duì)靜默下單的客戶進(jìn)行催付，也支持全選噢~

2、時(shí)間時(shí)效由你定!

【觸發(fā)時(shí)間】商家可依據(jù)商品/品類特性，選擇在下單后xx分鐘內(nèi)觸發(fā)催付~

【每日下發(fā)時(shí)間】商家可依據(jù)客服值班情況配置催付卡片的觸發(fā)時(shí)間，為避免對(duì)客戶造成打擾，已經(jīng)剔除00:00-8:00了哦~

【生效時(shí)間】商家可依據(jù)各時(shí)期特性，本店鋪優(yōu)惠活動(dòng)等情況，配置生效時(shí)間，一勞永逸!

3、文案自定義!

【指定文案】不僅有通用文案，還可以對(duì)于指定商品設(shè)置自定義文客哦~

4、在哪里配置使用?

【配置權(quán)限】客服主管、客服組長

【使用位置】客服管家-客服服務(wù)提升工具-跟單場景服務(wù)

京東免費(fèi)催付是真的嗎?

京東的免費(fèi)催付是一項(xiàng)服務(wù)，旨在幫助賣家提醒買家盡快支付訂單。下面將討論京東免費(fèi)催付的真實(shí)性：

京東免費(fèi)催付是確實(shí)存在的功能，它使得賣家可以通過京東平臺(tái)向買家發(fā)送提醒消息，以促使買家盡快完成支付。這對(duì)于賣家來說，有助于減少訂單的延遲付款，提高訂單的成交率和資金周轉(zhuǎn)速度。

賣家可以在訂單管理頁面選擇需要催付的訂單，然后使用京東提供的催付功能發(fā)送通知給買家。京東會(huì)通過短信或站內(nèi)信等方式向買家發(fā)送催付提醒，提醒他們盡快支付訂單。

然而，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

催付并不能保證買家一定會(huì)支付：盡管京東的催付功能能夠提醒買家支付訂單，但并不能保證所有買家都會(huì)立即完成支付。有時(shí)候買家可能因?yàn)楦鞣N原因而推遲支付或取消訂單。

買家可能會(huì)收到多個(gè)催付通知：如果買家從多個(gè)賣家購買了商品，他們可能會(huì)同時(shí)收到多個(gè)催付通知。這可能會(huì)對(duì)買家產(chǎn)生困擾，并影響其購物體驗(yàn)。

催付有一定的時(shí)間限制：京東對(duì)于催付通知設(shè)置了時(shí)間限制，超過一定時(shí)間后將無法再次發(fā)送催付通知。因此，賣家需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)使用催付功能，以確保其有效性。

綜上所述，京東的免費(fèi)催付功能是真實(shí)存在的，它為賣家提供了促使買家支付訂單的方式。然而，催付并不能保證買家一定會(huì)支付，且買家可能會(huì)受到多個(gè)催付通知。為了提高訂單的成交率，賣家應(yīng)該合理運(yùn)用催付功能，并關(guān)注買家的購物體驗(yàn)。

京東催單對(duì)商家有影響嗎？商家如何應(yīng)對(duì)？

在京東上有些買家是在非自營店鋪購買的，所以商家發(fā)貨的速度沒有自營那么快，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)遲遲不發(fā)貨的情況，這時(shí)候有的買家就會(huì)點(diǎn)擊催發(fā)貨，那么京東催單對(duì)商家有沒有影響呢?

京東催單對(duì)商家有影響嗎?

沒有什么影響。

但不建議消費(fèi)者動(dòng)輒就投訴賣家。因?yàn)橛袝r(shí)候大型活動(dòng)期間，發(fā)貨量太大，效率慢一點(diǎn)是情有可原的;其次物流信息不是賣家單方面決定的，涉及到很多外力因素，如果消費(fèi)者因?yàn)槲锪餍畔⑼对V賣家，還是會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生不好的影響，所以大家在網(wǎng)購時(shí)多一些寬容和理解，再不濟(jì)還可以退貨，不至于動(dòng)不動(dòng)就投訴。

商家如何應(yīng)對(duì)?

當(dāng)然對(duì)于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時(shí)候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會(huì)看到在首頁會(huì)有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點(diǎn)回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因?yàn)閷?duì)催單回復(fù)的不滿意申請(qǐng)交易糾紛。

5、當(dāng)然如果買家對(duì)商家的回復(fù)不滿意，可能會(huì)申請(qǐng)客服介入，如果專員判責(zé)結(jié)果讓商家發(fā)貨，但是商家一直未執(zhí)行，專員肯定會(huì)催的比較急。

6、如果商家的庫存有貨，那需要在一天之內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知補(bǔ)發(fā)的快遞單號(hào)。但是如果沒有貨，就要告知客戶并且道歉，建議客戶取消訂2天內(nèi)為客戶處理退款。

京東催單對(duì)商家有一定的影響，但是影響有限，但是如果虛假發(fā)貨或者延遲發(fā)貨，那么平臺(tái)就會(huì)處罰商家了，這時(shí)候就會(huì)有比較大的影響了，所以在京東上商家們一般都會(huì)盡量及時(shí)發(fā)貨的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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