距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個(gè)月，跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉(cāng)、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國(guó)調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足，時(shí)效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運(yùn)’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國(guó)售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進(jìn)行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進(jìn)口的國(guó)際干線鏈路增加了20%，自營(yíng)保稅倉(cāng)面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉(cāng)”、“爆倉(cāng)”等常見問題。整個(gè)雙11期間菜鳥保稅倉(cāng)將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

針對(duì)最近廣受消費(fèi)者追捧的進(jìn)口新品，比如韓國(guó)美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉(cāng)，布局在全國(guó)多個(gè)核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉(cāng)上架。

為進(jìn)一步幫助商家拉動(dòng)銷售，菜鳥保稅倉(cāng)還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進(jìn)口第一個(gè)‘不關(guān)倉(cāng)’的天貓雙11。”菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國(guó)的保稅倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運(yùn)覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國(guó)家和地區(qū)；

2.支持不同時(shí)效要求的空運(yùn)和近遠(yuǎn)洋海運(yùn)服務(wù)，鎖定板位、保艙保價(jià)；

3.實(shí)現(xiàn)“盤貨-離港-到倉(cāng)-上架”全鏈路可視化，異常及時(shí)預(yù)警；

進(jìn)口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報(bào)雙通道備份，異常實(shí)時(shí)監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點(diǎn)口岸關(guān)務(wù)運(yùn)營(yíng)力量全力保障進(jìn)出區(qū)時(shí)效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級(jí)清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉(cāng)運(yùn)輸：

菜鳥自營(yíng)貨車往返于港口和倉(cāng)庫(kù)，串聯(lián)干線運(yùn)輸與入倉(cāng)上架，提升全鏈路時(shí)效20%以上；

特色保稅倉(cāng):

1.美瞳專倉(cāng)：自動(dòng)化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個(gè)性化的定制服務(wù)；

2.支持各類玩法：跨境贈(zèng)品、非保贈(zèng)品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥國(guó)際保稅倉(cāng)線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋全國(guó)250多座城市。

淘寶遭遇買家惡意退貨、調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)？

淘寶開店以后見證了許多奇葩買家.....人在家中坐，禍從天上來，淘寶遭遇買家惡意退貨、調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)？今天給你們支支招！

有一個(gè)買家退貨退款，系統(tǒng)提示該旺旺號(hào)有風(fēng)險(xiǎn)，于是讓倉(cāng)庫(kù)提防這個(gè)退件。但是店鋪退貨件很多，一件件當(dāng)快遞員面拆封確認(rèn)，幾乎是不可能的事情。最后貨物被快遞員錄入簽收，之后才打開包裹，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了關(guān)鍵的配件?？爝f員回應(yīng)，現(xiàn)在不能拒簽了，讓他做物流紅章證明，卻開不了。

不想跟快遞關(guān)系搞僵，也為了避免產(chǎn)生糾紛退款率，商家咬咬牙還是直接退款了。

理論正確的商家操作：當(dāng)面查驗(yàn)貨品，簽收或拒簽。拒簽時(shí)需要拍照證明，或物流紅章證明，才能拒絕退款。

不按正規(guī)操作拒絕退款，極易計(jì)入糾紛退款率，對(duì)店鋪評(píng)分產(chǎn)生影響。

但是當(dāng)面拆件，需要專門安排一個(gè)人去拆封快遞，不方便。物流紅章證明無法開出，舉證難。但現(xiàn)在，視頻舉證-新方法能解決以上問題??！

01視頻舉證是什么

商家簽收退貨后若發(fā)現(xiàn)包裹異常，可通過提供【有效拆包驗(yàn)貨視頻】的方式維權(quán)，無需再聯(lián)系物流公司開具紅章證明！

02視頻舉證帶來了什么

不用讓快遞員當(dāng)面拆封，解放人力！

節(jié)省售后開支！不該賠堅(jiān)決不賠

不賠錢，就是在提升利潤(rùn)率。有的消費(fèi)者溝通后，就知道有問題。這種退貨需提醒倉(cāng)庫(kù)留心注意。貴重物品可以拆包前錄制視頻，防止惡意損壞或者調(diào)包、少件。

舉證惡意行為，維護(hù)平臺(tái)良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境

積極舉證，打擊惡意買家，提高作惡門檻。良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，需要全體商家共同營(yíng)造。

03如何視頻舉證？

目前視頻舉證已于5月27日開放天貓所有類目（暫不包含天貓國(guó)際），淘寶的商家也請(qǐng)不要著急，后續(xù)會(huì)不斷擴(kuò)充。

若遇到類似糾紛（平臺(tái)介入），您對(duì)應(yīng)訂單的舉證頁面會(huì)自動(dòng)展示視頻上傳入口（如下圖所示）。首次使用時(shí)需登錄主賬號(hào)點(diǎn)擊【選擇視頻】開通，開通即可進(jìn)行視頻舉證啦。

04如何錄制一個(gè)有效的視頻

05拒絕退款的話術(shù)案例

建議在退款留言頁面按照以下模板備注清楚：

【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件/破損/掉包等+（具體細(xì)節(jié)及判斷依據(jù)，若為買家掉包場(chǎng)景，建議詳細(xì)備注您的判定依據(jù)。）

【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)】詳情可參考視頻**分**秒內(nèi)容。

【售后方案】（商家可提供的售后方案）

如：

【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件。買家申請(qǐng)退3件，但實(shí)際拆包只發(fā)現(xiàn)2件商品。

【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)】詳情可參考視頻01分20秒內(nèi)容。

【售后方案】目前只能支持退兩件貨物的貨款。若買家忘記寄回，可以盡快補(bǔ)寄并提供退貨單號(hào)哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。