京東發(fā)布受地震影響地區(qū)發(fā)貨考核豁免公告

近期部分區(qū)域遭到地震影響，物流承運(yùn)履約服務(wù)能力受限，導(dǎo)致部分商家無(wú)法正常發(fā)貨和準(zhǔn)時(shí)履約。

為了讓京東商家投入更多精力款留生意機(jī)會(huì)，京東在此期間，自動(dòng)對(duì)受影響區(qū)域的商家和訂單進(jìn)行查核、晚發(fā)賠豁免。

概況如下：豁免范圍：1）豁免區(qū)域：甘肅省、新疆省的部分區(qū)域，詳細(xì)請(qǐng)見附件。

2）發(fā)貨查核豁免時(shí)刻：下單時(shí)刻在2023年12月19日-2023年12月22日的期間一切訂單。

3）晚發(fā)賠豁免時(shí)刻：下單時(shí)刻在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚發(fā)賠訂單。

一、發(fā)貨查核自動(dòng)豁免1）店肆星級(jí)：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年12月19日-2023年12月22日的訂單，將不計(jì)入物流履約指標(biāo)的核算（此剔除或許存在一定的時(shí)刻推遲）；2）推遲發(fā)貨：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年12月19日-2023年12月22日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做查核；3）未發(fā)貨訂單積壓：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年12月19日-2023年12月22日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做查核；4）售后：商家退換貨地址為附件表格中顯示的區(qū)域，服務(wù)單未完結(jié)的，將暫停超時(shí)退款倒計(jì)時(shí)、超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)閃退倒計(jì)時(shí)；服務(wù)單進(jìn)入完結(jié)的，將剔除服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、滿意度及差評(píng)率查核；5）膠葛及賠付：商家因推遲發(fā)貨或推遲處理售后與顧客發(fā)生了膠葛時(shí)，京東可斷定商家和顧客兩邊無(wú)責(zé)且暫停賠付。

二、晚發(fā)賠京東自動(dòng)豁免及賠付返還1）自動(dòng)豁免：發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的商家，且訂單下單日期在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚發(fā)賠訂單，受地震影響推遲發(fā)貨后將不進(jìn)行自動(dòng)賠付。

三、Promise展現(xiàn)降級(jí)1）針對(duì)收發(fā)貨地為附件區(qū)域的商品，Promise前臺(tái)時(shí)效展現(xiàn)話術(shù)降級(jí)；四、商家報(bào)備請(qǐng)求豁免如果您不在京東自動(dòng)豁免的附件范圍內(nèi)，可是發(fā)貨也遭到了影響，能夠在商家后臺(tái)進(jìn)行自主報(bào)備。

1）店肆報(bào)備：針對(duì)未來(lái)行將發(fā)生的訂單，商家需進(jìn)行店肆報(bào)備。

店肆報(bào)備途徑：商家后臺(tái)-訂單辦理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-推遲發(fā)貨報(bào)備/推遲售后報(bào)備-店肆報(bào)備2）訂單報(bào)備：針對(duì)已發(fā)生的訂單，商家需進(jìn)行訂單報(bào)備。

店肆報(bào)備途徑：商家后臺(tái)-訂單辦理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-推遲發(fā)貨報(bào)備/推遲售后報(bào)備-訂單報(bào)備

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