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    淘寶賣家經(jīng)歷過的那些辛酸往事

    2023-09-03|17:21|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:29

                        我曾經(jīng)是開實(shí)體店的,做了很多年。


    網(wǎng)購火了起來以后,實(shí)體店越來越難做,我就漸漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)店,但實(shí)體店也沒拋棄,線上線下一同做,要說掙錢,也的確賺了不少??墒?,這些都是我辛苦支付后的結(jié)果。不說別的,就說開網(wǎng)店遇上的那些奇葩買家,就夠我寫一本書的。說說我遇到的存心想欺詐的買家吧。我賣的是男褲, 線上線下做了很多年, 遇到過幾次欺詐,我就說說遇到這種買家應(yīng)該怎樣規(guī)避與小二交流吧。

    一 、客戶你從他的等級是分辯不出來的 ,可是曾經(jīng)咱們可以從他的給出好評率來看, 低過百分之七十以下的買家 ,咱們一般不賣 ,不發(fā)貨, 給客戶打電話說沒貨, 讓他撤銷訂單, 好評率太低了, 很有可能是專業(yè)差評師。

    二 、客戶收到產(chǎn)品了 ,一般會來找客服, 說你褲子有問題 ,這壞了 ,那壞了,有問題。其實(shí)我開的店 ,就小店 ,一天賣幾十條 ,根本每一條發(fā)貨都檢查過, 要退貨。淘寶有規(guī)定 ,產(chǎn)品質(zhì)量問題 ,賣家承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi) ,沒辦法, 承當(dāng)唄。這個(gè)時(shí)分我還不知道他是騙子,所以給地址、 電話 、等褲子退貨。

    三 、等了幾天 ,收到退貨, 翻開一看, 是一堆爛東西,廢紙 、報(bào)紙什么的,這個(gè)時(shí)分我知道了, 攤上事了, 我知道應(yīng)該怎樣處理。我馬上攝影 、錄視頻 、退貨,請求馬上要求小二介入。包裹外包裝沒有破損,退貨快遞員是咱們合作的快遞員沒問題。給買家打電話 ,電話可以打通 ,可是就是不接電話。這個(gè)時(shí)分一般欺詐買家旺旺不會回話的 ,他會反復(fù)要求你贊同退款, 他會修正退款內(nèi)容。

    四 、上傳你收到的退貨視頻跟相片 ,上傳你發(fā)貨的快遞單, 快遞員給你開一個(gè)證明 ,要牢記一點(diǎn) !在小兒介入 ,你們是可以留言、 舉證的 ,可是 ,必定要注意語氣, 不要罵臟話 ,這也會給小二評判產(chǎn)生影響 ,讓欺詐買家生氣上火, 保持自己證據(jù)完整, 說話有理有據(jù), 根本不會輸?shù)?。我就沒有輸過。其實(shí),以我的經(jīng)驗(yàn),小二并不是可以幫你解決生意根本問題的人,小二并不能決議你做的好與壞。其實(shí)很多時(shí)分,小二作為渠道一方,不必定能幫助你解決問題,除了問題,終究還得靠自己。比如我這么多年遇到的欺詐問題,開始沒經(jīng)驗(yàn),小二也不能幫我解決,最終只好自認(rèn)倒霉,吃一塹長一智,我也是栽過多少跟頭才總結(jié)出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。賣家千萬不要為了銷售業(yè)績而蒙蔽了雙眼,不是一切買家都是天主,還有很多是披著羊皮的狼,必定要看清楚。開店不容易,掙錢很難,淘寶賣家們,祝你們生意興隆!                  

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