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    快手過敏包退權益升級品退率免考核公告(快手電商客服工作臺是什么?有哪些功能?)

    2023-09-02|23:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:30

    快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率),是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標,也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標之一。為保護消費者合法權益,提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗,同時平衡商家的服務成本,過敏包退權益進行升級,符合條件的訂單可參與品退率免考核,具體內(nèi)容如下:

    1、免考核標準

    參與條件為商家開通權益后且售后服務好的場景品退率免考核,具體標準如下:

    1)商家已開通過敏包退權益;

    (2〉商家按照權益的要求24小時內(nèi)盡快響應用戶的申請,支持用戶僅退款/退貨退款;

     (3)商家處理過敏包退退款單的過程流暢,無推諉、無拒絕。

    注:

    品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)計算口徑

    原口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付訂單量

    新口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時,分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單;

    對于單一商品出現(xiàn)高頻“過敏原因"退款的,不參與免考核標準進行剔除。

    2、應用范圍

    商家品質(zhì)指標:符合條件的過敏包退訂單品退率免考核,商家可在生意通-服務-品質(zhì)概覽查看指標變化。

    指標結果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發(fā)、平臺活動等,請商家朋友們重點關注。

    3、數(shù)據(jù)說明

    符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù),2023年7月27日正式更新。

    更新周期:近30天,即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后,品退率數(shù)據(jù)為剔除過敏后,6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

    該規(guī)則與品退率&用戶的購買體驗緊密相關,請商家謹慎處理過敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營。

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    快手電商客服工作臺是什么?有哪些功能?

    在快手電商平臺上,為了方便商家管理和處理用戶的咨詢、售后等問題,快手提供了一種專門的工具——快手電商客服工作臺。這個工作臺是商家在快手電商平臺上的專屬界面,用于與用戶進行實時溝通和處理各種客戶服務事務。那么,快手電商客服工作臺到底是什么呢?

    一、快手電商客服工作臺是什么?

    快手電商客服工作臺是一個基于網(wǎng)頁的工作平臺,商家可以通過登錄快手電商商家后臺,進入客服工作臺界面。

    客服工作臺界面主要包括客戶服務、交易管理、商品管理、退款管理、工單管理等功能模塊,商家可以根據(jù)需要進行相應的操作。

    在客服工作臺中,商家可以查看客戶的咨詢記錄、訂單信息、商品信息等,并可以與客戶進行實時溝通和回復。

    客服工作臺還可以自動生成客服報表,幫助商家分析客服工作情況,提高客服工作效率。

    二、有哪些功能?

    咨詢管理:商家可以在客服工作臺中查看客戶的咨詢記錄,包括咨詢時間、咨詢內(nèi)容、客戶信息等,并可以根據(jù)需要進行回復和處理。

    交易管理:商家可以在客服工作臺中查看客戶的訂單信息,包括訂單編號、訂單金額、訂單狀態(tài)等,并可以根據(jù)需要進行訂單處理和退款處理。

    商品管理:商家可以在客服工作臺中查看商品信息,包括商品名稱、價格、庫存等,并可以根據(jù)需要進行商品推薦和解答客戶關于商品的疑問。

    退款管理:商家可以在客服工作臺中查看客戶的退款申請,并可以根據(jù)需要進行退款處理和回復客戶。

    工單管理:商家可以在客服工作臺中創(chuàng)建和管理工單,包括工單主題、工單描述、處理狀態(tài)等,并可以根據(jù)需要進行轉(zhuǎn)發(fā)和處理。

    總之,快手電商客服工作臺是一個非常實用的工作平臺,可以幫助商家更高效地處理客戶問題,提高客戶滿意度。商家可以通過使用客服工作臺,提高客服工作效率,提升客戶體驗,從而提高銷售業(yè)績。

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