拼多多人工客服敷衍怎么辦？如何退款？

我們在購物的過程中，如果遇到了什么問題，都是可以聯(lián)系客服的。作為拼多多客服都需要及時的去處理問題。那么拼多多人工客服敷衍怎么處理?退款怎么解決?

拼多多人工客服敷衍怎么處理?

可以撥打拼多多客服電話，消費者熱線：021-61897088，4008822528，商家熱線021-61897188，客服上班時間為9:00-20:00。

還可以把訂單點卡，往下拉，那里有一個投訴兩個字，點擊進(jìn)去把你想要反應(yīng)的問題寫上去，等著平臺來幫你解決。

還有一種方法就是搜索拼到關(guān)注微信公眾號“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號，點擊右下方按鈕“平臺客服”，選擇“聯(lián)系平臺客服”，然后點擊進(jìn)去，在對話框中輸入你的問題，就會有專業(yè)的客服幫你處理。

退款怎么解決?

1、訂單金額較少可以選擇直接退款。在拼多多平臺上，有些商品的單價比較低，比如說10元以下的商品，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因為跟消費者引起糾紛，進(jìn)而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。

并且要是因為質(zhì)量有問題，那就應(yīng)該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容。針對訂單金額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺介入之后，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務(wù)的標(biāo)簽。

并且也要清晰的表達(dá)消費者提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的，都要一一表明。

同時也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費者進(jìn)行溝通，同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺介入提供相關(guān)憑證。如果跟消費者進(jìn)行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費者便會申請平臺介入，這時客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對應(yīng)的憑證，同時還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點羅列出來。

最后，以上方法都可以聯(lián)系到官方平臺投訴商家客服，但是大家投訴的時候一定要注意留下證據(jù)。

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