抖音電商發(fā)布商品卡免傭扶持政策規(guī)則(以下簡稱“政策”)。政策對(duì)象為在本政策時(shí)間范圍內(nèi)，在抖音電商開設(shè)抖店、店鋪處于正常營業(yè)狀態(tài)、且收到抖音電商每期免傭推送任務(wù)的商家。

商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本政策，商家報(bào)名本政策活動(dòng)無需費(fèi)用。

商家在政策周期內(nèi)，原則上僅需報(bào)名一次，即可參與到全周期的政策活動(dòng);舉例：商家在9月10日?qǐng)?bào)名后，10月、11月無需再次報(bào)名，只要完成當(dāng)月推送的指定任務(wù)即可享受當(dāng)月免傭，如商家當(dāng)月未收到或未完成推送任務(wù)，則當(dāng)月不享受免傭。

商家需要在政策周期內(nèi)報(bào)名并在每期內(nèi)完成指定任務(wù)，即可獲得當(dāng)月的“商品卡免傭資格”，平臺(tái)結(jié)合不同規(guī)模商家的經(jīng)營情況，對(duì)于指定任務(wù)要求有一定差異。政策期間內(nèi)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)整指定任務(wù)，每一期的具體任務(wù)請(qǐng)以商家后臺(tái)列示為準(zhǔn)，需要完成每一期任務(wù)后才可享受免傭政策。

據(jù)介紹，商品卡訂單定義：用戶在抖音、抖音極速版，通過非直播、非短視頻頁面點(diǎn)擊商品卡片后進(jìn)入商品詳情頁直接成交或加入購物車后成交的訂單，不包含未知來源和贈(zèng)品訂單。

商品卡免傭定義：平臺(tái)將商家商品卡訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行返還，返還比例如下：

第一，國內(nèi)商品除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家;

第二，跨境商品除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

政策報(bào)名時(shí)間為2023年9月1日~2023年12月31日(政策活動(dòng)期內(nèi)只需報(bào)名一次，若3-8月已報(bào)名過免傭活動(dòng)，則無須重復(fù)報(bào)名?；蜻M(jìn)入電腦端抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊“商城-商城經(jīng)營”進(jìn)行報(bào)名，或進(jìn)入手機(jī)端抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊“商城-商城經(jīng)營”進(jìn)行報(bào)名)

該政策一共有4期活動(dòng)。

第一期時(shí)間為2023年9月1日~2023年9月30日;

第二期時(shí)間為2023年10月1日~2023年10月31日;

第三期時(shí)間為2023年11月1日~2023年11月30日;

第四期時(shí)間為2023年12月1日~2023年12月31日。官方提醒，上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能會(huì)有調(diào)整，屆時(shí)將提前公告，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注變更公告。

10月1日起，免傭政策邏輯由當(dāng)前的返傭調(diào)整為實(shí)時(shí)免傭：商家本月完成免傭任務(wù)，次月結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭。

具體說明如下：若商家9月內(nèi)完成任務(wù)，則10月1日至31日結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭;若商家繼續(xù)在10月完成任務(wù)，則11月1日至30日結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭;若商家繼續(xù)在11月完成任務(wù)，則12月1日至31日結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭。

需要注意的是，商家在9月完成任務(wù)后，9月支付的訂單仍以返傭的形式于結(jié)算次月20日返還至商家賬戶，10月1日起，10月支付且結(jié)算的訂單將直接不收取商品卡訂單傭金，即實(shí)時(shí)免傭。

政策期間內(nèi)，每個(gè)自然月內(nèi)獲得“商品卡免傭資格”的商家，其當(dāng)月符合商品卡訂單要求的訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，除平臺(tái)保留一定比例外，其余為返還商家的免傭金額，相應(yīng)返還規(guī)則如下：

國內(nèi)商品返還/減免的費(fèi)率幅度為商品實(shí)際技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率與0.6%的差值;即平臺(tái)除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

跨境商品返還/減免的費(fèi)率幅度為商品實(shí)際技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率與1%的差值;即平臺(tái)除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

返還規(guī)則共有五點(diǎn)。

第一，10月1日前，平臺(tái)根據(jù)符合參與活動(dòng)要求的商家及活動(dòng)期減免范圍內(nèi)的有效訂單情況，于訂單支付完成后的預(yù)計(jì)次月2日為統(tǒng)一核算截止日期，預(yù)計(jì)次月20日后為打款日期。

第二，10月1日前，在平臺(tái)向商家支付返還金額前，商家需要向平臺(tái)開具紅字信息表(如涉及)，平臺(tái)根據(jù)稅收法律法規(guī)向商家開具紅字發(fā)票或者差額開具發(fā)票(跨境為平臺(tái)向商家開具負(fù)數(shù)形式發(fā)票或差額開具形式發(fā)票);

如商家需要給平臺(tái)開具紅字信息單但拒絕開具或者無法開具的，視為商家放棄返還款項(xiàng)。

第三，10月1日前，具體返還款項(xiàng)時(shí)間以返還到賬時(shí)間為準(zhǔn)。平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)將返還至商家結(jié)算銀行賬戶。

減免范圍內(nèi)的有效訂單情況及商家可實(shí)際獲得的返還/減免金額以平臺(tái)統(tǒng)計(jì)及計(jì)算為準(zhǔn)。

如平臺(tái)已經(jīng)支付返傭的訂單，后續(xù)發(fā)生用戶退款，平臺(tái)可在向商家支付的返傭中進(jìn)行扣除，無法扣除的，平臺(tái)有權(quán)在商家貨款或保證金中扣除應(yīng)退還平臺(tái)的返點(diǎn)，如涉及非人民幣扣款的，匯率以劃扣時(shí)的實(shí)時(shí)匯率計(jì)算。

第四，10月1日前，統(tǒng)一核算截止日期：指對(duì)返點(diǎn)進(jìn)行核算時(shí)，平臺(tái)和商家雙方針對(duì)每一個(gè)固定核算周期，約定一個(gè)最晚的平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)核算時(shí)間;

即平臺(tái)在統(tǒng)計(jì)商家在某個(gè)核算周期的表現(xiàn)時(shí)，包括但不限于有效成交金額等數(shù)據(jù)，超出統(tǒng)一核算截止日期平臺(tái)未進(jìn)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)結(jié)算的訂單不參與該周期的返傭核算。

第五，10月1日起，平臺(tái)將全面上線實(shí)時(shí)免傭政策，即上月完成任務(wù)，發(fā)生在當(dāng)月結(jié)算的訂單將在結(jié)算賬單內(nèi)減免傭金，實(shí)時(shí)返還至商家結(jié)算的銀行賬戶。

減免范圍內(nèi)的有效訂單情況及商家可實(shí)際獲得的返還/減免金額以平臺(tái)統(tǒng)計(jì)及計(jì)算為準(zhǔn)。

如平臺(tái)已經(jīng)支付免傭的訂單，后續(xù)發(fā)生用戶退款，平臺(tái)可在向商家支付的免傭中進(jìn)行扣除，無法扣除的，平臺(tái)有權(quán)在商家貨款或保證金中扣除應(yīng)退還平臺(tái)的返點(diǎn)，如涉及非人民幣扣款的，匯率以劃扣時(shí)的實(shí)時(shí)匯率計(jì)算。

實(shí)時(shí)免傭規(guī)則不包含部分特殊場(chǎng)景，如商家存在違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、相關(guān)協(xié)議類行為，當(dāng)日支付次日結(jié)算類商家訂單等。

具體規(guī)則預(yù)計(jì)9月底上線。此外，因商家原因造成平臺(tái)無法將返傭金額打入商家銀行卡時(shí)，該筆返傭金額平臺(tái)最晚保留至打款日期次月最后一日，超過該日期依然因商家原因無法打款，則默認(rèn)商家自愿放棄該筆返傭金額。

抖音電商擬廢止安心購服務(wù)規(guī)范

抖音電商發(fā)布通知，根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況，現(xiàn)廢止《“安心購”服務(wù)規(guī)范》、《全球購“安心購”服務(wù)規(guī)范》，廢止公示期為2023年08月24日-2023年08月31日。

《“安心購”服務(wù)規(guī)范》于2023年9月13日首次生效執(zhí)行，于2023年6月27日修訂生效執(zhí)行;

《全球購“安心購”服務(wù)規(guī)范》于2023年5月5日首次生效執(zhí)行，于2023年6月27日最新修訂生效執(zhí)行。

抖音電商對(duì)“安心購”的定義為，其是平臺(tái)通過對(duì)店鋪經(jīng)營指標(biāo)表現(xiàn)好，綜合服務(wù)能力強(qiáng)的商家以及其店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行篩選后，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品自動(dòng)進(jìn)行“安心購”服務(wù)標(biāo)識(shí)的打標(biāo)，形成“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽，以提高用戶對(duì)平臺(tái)的信賴感。

“安心購”代表商家為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的商品和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

最初，凡簽約“安心購”的商家，必須向用戶提供以下5項(xiàng)服務(wù)：“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”。

此外，針對(duì)生鮮和美妝類商品，“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務(wù)。

今年4月，抖音電商還針對(duì)商家的虛假宣傳“安心購”行為進(jìn)行了專項(xiàng)治理。

抖音電商稱，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商家在發(fā)布商品信息時(shí)，商品無安心購標(biāo)識(shí)，但商家在商品的關(guān)鍵信息中(關(guān)鍵信息包括但不限于商品標(biāo)題，商品描述和圖片)描述商品為安心購的虛假宣傳行為，危及消費(fèi)者權(quán)益。

在今年的升級(jí)中，“安心購”不再對(duì)商家是否開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/極速退款等權(quán)益進(jìn)行考核;增加對(duì)商家店鋪經(jīng)營穩(wěn)定性和店鋪服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)的考核;

無需商家手動(dòng)開通“安心購”，系統(tǒng)會(huì)為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)，當(dāng)商品不符合考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消商品的服務(wù)標(biāo)識(shí);

直播間安心購專場(chǎng)開通方式變化：達(dá)人直播仍保持手動(dòng)開通，商家自播由原來的系統(tǒng)自動(dòng)開通調(diào)整為手動(dòng)開通;商家手動(dòng)開通;

安心購服務(wù)開通方式改變：由原來的商家手動(dòng)開通調(diào)整為系統(tǒng)自動(dòng)上下標(biāo)。

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