根據(jù)天貓的規(guī)定，商家需要在訂單生成后的一定時間內(nèi)完成攬收，以保證訂單能夠及時送達消費者手中。那么，天貓上訂單24小時沒有攬收記錄是否算作延遲發(fā)貨?本文將深入探討這一問題，幫助商家更好地理解天貓的發(fā)貨要求。

一、天貓24小時沒有攬收記錄算延遲發(fā)貨嗎?

根據(jù)天貓的規(guī)定，商家需要在訂單生成后的一定時間內(nèi)完成攬收，確保訂單能夠及時送達消費者手中。一般來說，天貓對于不同的商品有不同的攬收時間要求，通常在24小時內(nèi)完成攬收被視為合理。因此，如果商家在訂單生成后24小時內(nèi)沒有攬收記錄，有可能被視為延遲發(fā)貨。

然而，是否真的算作延遲發(fā)貨還需要考慮一些因素。有時候，物流信息可能會因為各種原因有一定的延遲，導(dǎo)致攬收記錄在規(guī)定時間內(nèi)沒有更新。商家在這種情況下，應(yīng)該及時與物流公司溝通，了解實際情況。如果商家已經(jīng)按時發(fā)貨并保留了相應(yīng)的發(fā)貨證明，可以與天貓客服聯(lián)系，說明情況以避免被誤判為延遲發(fā)貨。

二、天貓24小時沒有攬收記錄罰款嗎?

天貓對于商家的發(fā)貨速度和用戶體驗非常重視，因此如果商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況，可能會受到一定的處罰。根據(jù)天貓的規(guī)定，如果商家延遲發(fā)貨，可能會受到信用扣分、降權(quán)、限制參加某些活動等處罰。而對于24小時內(nèi)沒有攬收記錄的情況，如果商家能夠提供合理的解釋和證明，一般不會立即被罰款。但如果商家多次出現(xiàn)類似情況，可能會影響商家的信用，進而影響其在平臺上的銷售和表現(xiàn)。

需要注意的是，如果商家的訂單出現(xiàn)嚴(yán)重的延遲發(fā)貨問題，導(dǎo)致消費者投訴、退款等情況，商家可能會面臨更嚴(yán)重的處罰，甚至可能被列入黑名單，影響其在天貓平臺上的經(jīng)營。

天貓作為中國最大的電商平臺之一，對于訂單的及時發(fā)貨有一定的要求。在天貓上，訂單24小時內(nèi)沒有攬收記錄有可能被視為延遲發(fā)貨，但商家可以通過合理的解釋和證明來避免誤判。

商家應(yīng)該時刻關(guān)注訂單狀態(tài)，保持與物流公司的及時溝通，確保訂單能夠按時送達。同時，商家也應(yīng)該重視用戶體驗，提高發(fā)貨速度，避免因為延遲發(fā)貨而影響商家信譽和銷售。最終，商家通過遵守平臺規(guī)定，保障用戶權(quán)益，將能夠在天貓上建立良好的信譽和口碑。

天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范調(diào)整

為了提升生鮮行業(yè)的商品競爭力，并給消費者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗及良好的購物環(huán)境，平臺將升級“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù);

經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認支持“壞單包退”服務(wù)，故擬調(diào)整《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)則于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。

主要變更點：

退款金額計算，統(tǒng)一為三檔計算;

商家開通及退出方式，變更為類目默認方式。

修改后

二、退款金額計算方式：

1. 腐爛變質(zhì)等問題：

經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;

若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。(同《淘寶生鮮爭議處理規(guī)則》的退款比例)

第二條 商家開通及退出

一、開通：經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的商家默認申請開通“壞單包退”服務(wù)，并按照承諾為消費者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

二、退出：商家退出平臺時同時退出“壞單包退”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“壞單包退”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

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