現(xiàn)在淘寶是大家最常使用的購物軟件，尤其是現(xiàn)在節(jié)日特別多，淘寶平臺活動也多，大家購買的商品也就非常的多。很多小伙伴在淘寶進(jìn)行網(wǎng)購后都會查看待發(fā)貨的數(shù)字，這樣就會讓自己心里踏實點，但也有不少小伙伴們發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨不顯示看不到了。那么淘寶為什么看不到待發(fā)貨?賣家一直不發(fā)貨怎么辦?

淘寶為什么看不到待發(fā)貨?

1、可能是網(wǎng)絡(luò)延遲，等過段時間再來看就好了;

2、也有可能是手機軟件的問題，出現(xiàn)了系統(tǒng)錯亂，退出去再重新登錄就行了;

3、可能是付款沒成功，可以查看一下自己的訂單狀態(tài);

4、也可以刷新一下網(wǎng)頁;

買家在淘寶購物后發(fā)現(xiàn)賣家一直不發(fā)貨，具體解決方法如下：

一、與商家進(jìn)行協(xié)商

如果是商家提前在顯著的位置標(biāo)注了發(fā)貨時間的，那在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家就不算違規(guī)，投訴失敗的幾率就會比較大，獲得賠償可能性為零，而且還會浪費自己投訴的機會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家去心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家回復(fù)信息來做出應(yīng)對，這個協(xié)商過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的就自行腦補。

二、申請小二介入

如果確定了商家在超出發(fā)貨承諾日期后，依然沒有給自己發(fā)貨的，那這也就意味著商家是違約在先的，自己在咨詢商家無果后，商家就只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二后，首先一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰說出自己投訴的原因，比如商家逾期不發(fā)貨的，涉嫌違規(guī)，要求對方要按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意，你投訴的目的就是為了索要賠償?shù)?，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那就別跟小二扯其他的，直接去單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求的。

但是如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因為商家在下單發(fā)貨后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于是達(dá)成了買賣協(xié)議的，商家違反了也就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則來進(jìn)行賠償和處理了，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家及消費者利益的責(zé)任與義務(wù)。

三、也可以撥打消費者熱線

在我國接觸到新鮮事物時，政策上一般就是“先送后緊”，而當(dāng)年網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺都是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)的部門投訴，如果是用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意答復(fù)的話，完全就可以撥打消費者熱線來投訴的，在有關(guān)部門介入后，就會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙的，也可以申請公安部門的介入，甚至是去直接起訴到法院，但也盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)的成本較高。

個人是不建議選擇第三種方法，網(wǎng)購的目的就是獲得商品，商家也不存在消費欺詐、小二介入后，也能夠在一定程度上達(dá)成和解的，就直接達(dá)成和解即可。不一定是非得投訴或是索要賠償?shù)?，如果只是需要貨的話，就要求商家履行義務(wù)即可。

另外，還有一點要注意，如果自己就像想要投訴賠償?shù)?，小二介入后，在沒有拿到賠償前，就不要撤銷投訴，也不要再與商家私下達(dá)成和解，一切都要通過小二來解決。

淘寶待發(fā)貨如何取消？常見問題有哪些？

在淘寶上有的買家下單后商家一直不發(fā)貨，雖然還沒有超過規(guī)定的發(fā)貨時間，但是有的人就是等不及，所以想要取消待發(fā)貨的訂單，但是又不知道怎么去取消，其實買家是可以去申請取消的，下面教大家怎么做。

淘寶待發(fā)貨如何取消?

淘寶待發(fā)貨的訂單不支持刪除，也無法將待發(fā)貨訂單進(jìn)行隱藏。只有商家發(fā)貨后，你這邊確認(rèn)收貨，訂單完成后，才可以前往全部訂單中，將此訂單刪除掉。

淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?

淘寶客服無論遇到以下哪些問題，肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費者的疑問。確定是自己過錯，則要第一時間安撫買家并且道歉。

1、什么時候會發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，店鋪若是無預(yù)售等特殊情況也是遵守這項規(guī)則的。商家只需要按照實際情況告知買家即可?？梢蕴子每头貜?fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反饋物流，客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件，需要和倉庫確認(rèn)訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經(jīng)攬收，則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入。總之客服需要先了解情況，再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一直停留在一個地方，也會讓買家感到不愉快。客服需要聯(lián)系物流公司是否丟件，或者寄錯網(wǎng)點。核實物流真實情況后，可以讓買家選擇退款或者補寄。可以參考以下話術(shù)：“親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，這邊可以為您辦理退款/補寄，您看可以嗎?(若補寄，可附帶補寄物流單號)”。

4、物流顯示已簽收，卻沒收到

當(dāng)消費者反饋未收到貨，但物流卻顯示已簽收。客服可以需要先與買家確認(rèn)收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買家修改簽收信息，或協(xié)商補發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需要看看是否有人幫忙簽收，或者放在附近代收點。

5、發(fā)錯貨

收到買家提供的發(fā)錯貨的照片后，首先向買家致歉，若是買家接受補發(fā)，則引導(dǎo)買家寄回，并重新發(fā)貨，這里可以給買家一些小贈品或者紅包賠付，并且承擔(dān)寄回運費。

想要取消淘寶待發(fā)貨的訂單就要先聯(lián)系對應(yīng)的商家，一般情況下商家沒有發(fā)貨的話會同意買家的退貨申請的，因為這對于商家來說沒有造成損失，如果賣家不同意還有可能收到買家的差評，所以他們不會冒這個風(fēng)險的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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