拼多多客服專員不處理問題怎么辦？常見問題解答

買家在拼多多商城購物之后，如果遇到問題可以聯(lián)系拼多多客服專員解決，但是有的拼多多客服專員有可能不會及時處理，或者直接不管了，那么拼多多客服專員不處理問題怎么辦呢?

投訴拼多多官方客服的有效方法：

1、撥打拼多多官方客服電話反映自身訴求。通過撥打拼多多消費者熱線進行反饋，熱線服務(wù)時間段是周一到周日 08：00-21：30。

2、通過黑貓平臺發(fā)起投訴。直接搜索【黑貓平臺】并點擊進入，點擊【我要投訴】按鈕，即可進入登錄頁面。用戶完成登陸注冊后，根據(jù)頁面提示依照真實情況，填寫個人信息及具體訴求即可。

3、致電消費者申訴舉報熱線進行申訴。撥打“12315”熱線時，要加上被投訴者所在地區(qū)或其公司注冊地的所在城市區(qū)號，也就是“區(qū)號+12315”。官方客服上班時間為：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。

常見問題解答：

1、買家退貨寄回，但已經(jīng)極速退款且補貼運費險了，怎么辦?

極速退款訂單收到**的話，可以對訂單進行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運費部分無法追回。

2、客戶申請退款退貨，但收到的貨有嚴重破損怎么辦?

如果商品有質(zhì)量有問題，建議先提高商品的質(zhì)量，減少買家退貨退款。

如果商品沒有質(zhì)量問題：

①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應(yīng)的憑證(比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);

②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請，在售后頁面提供相應(yīng)憑證。

3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

拼多多支持自建物流(除安能快遞以外)，請您盡量選擇平臺上支持的快遞公司。 如果實在需要自建物流的話，請選擇物流公司為：其他。

4、買家收到貨反饋說少發(fā)，就要求貨款補償，怎么辦?

如果你沒有實際訂單號，無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責任，建議與消費者友好協(xié)商，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進行補償。進行補償?shù)臅r候，建議走平臺正常售后流程，不要進行私下打款。

5、發(fā)貨后買家申請退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?

①使用快遞攔截召回功能：當商品已經(jīng)發(fā)貨后消費者申請了僅退款時，可以通過該功能將商品在派件前進行攔截并退回包裹。

②選擇【同意拒收后退款】：當商家物流在途時，買家申請全額僅退款，可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動退款給買家。

③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】，提供相應(yīng)的憑證，等待工作人員的審核。

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