為了保障京東消費者的購物體驗及合規(guī)經(jīng)營商家的權(quán)益，京東高度重視對違規(guī)商家的預(yù)警及風險提示，并持續(xù)治理價格違規(guī)行為。京東將加強對監(jiān)管政策的解讀宣貫，并對違規(guī)店鋪進行定期公示。

典型案例1：

接消費者投訴，在簽收某商品后發(fā)現(xiàn)商品的吊牌標價與前臺售賣價格不一致。經(jīng)核實，商品確實存在違規(guī)價格承諾行為，已對商家進行預(yù)警。

商家在接收到預(yù)警后及時對違規(guī)商品進行有效整改，經(jīng)再次核驗，已無違規(guī)情況，故未進行處置。

典型案例2：

接消費者投訴，在簽收某商品后發(fā)現(xiàn)商品自身標識的售價與前臺售賣價格不一致。經(jīng)核實，商品確實存在違規(guī)價格承諾行為，已對商家進行預(yù)警。

商家在接收到預(yù)警后未及時對違規(guī)商品進行有效整改，經(jīng)再次核驗，對違規(guī)商品進行下架處置。

附：《京東開放平臺商品價格管理規(guī)則》-第十一條 價格違規(guī)行為、第十二條 價格違規(guī)處理

第十一條 價格違規(guī)行為

(一)商家需嚴格遵守《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī);

遵循市場規(guī)律，確?？梢蕴峁┤我粌r格的合法依據(jù)或可供比較的出處，不得出現(xiàn)任何欺騙性價格標識以及涉嫌價格欺詐的行為，包括但不限于商家利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者與其進行交易等。

(二)其他價格違規(guī)行為包括但不限于價格虛高、虛構(gòu)被比較價格、虛構(gòu)優(yōu)惠折價、先提價后降價、違背價格承諾、商品價格和運費嚴重不匹配、價格波動異常等價格違規(guī)行為：

【違背價格承諾】：指商家銷售商品和提供服務(wù)時有價格承諾，不履行或者不完全履行的，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生投訴的

舉例：承諾商品當前價格為全年最低價，但活動后商品價格更低的;商家與消費者約定預(yù)售價格按100元購買該商品，但實際交易時要求消費者支付額外差價，提高現(xiàn)價或拒不交易的。

第十二條價格違規(guī)處理

若商家發(fā)生違反本規(guī)則，或經(jīng)消費者投訴發(fā)現(xiàn)商家存在價格違規(guī)行為的，京東有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)、平臺規(guī)則及協(xié)議等進行處理;

并有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于下架違規(guī)商品、限制營銷活動、降低店鋪星級、要求商家支付1萬元以上100萬元以下違約金、搜推屏蔽/降權(quán)、店鋪關(guān)停清退等處理措施。

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京東客服投訴最有效的方法是什么？12315對京東有用嗎？

在網(wǎng)絡(luò)購物時，有時候可能會遇到訂單問題、售后糾紛等情況，需要與京東客服進行溝通和解決。然而，投訴渠道繁多，哪種方法最為高效呢？本文將深入探討在面對問題時，如何選擇最有效的方法與京東客服進行投訴。

一、京東客服投訴渠道一覽：

京東提供了多種途徑供用戶投訴與咨詢，以下是一些常見的投訴渠道：

在線客服： 京東的官方網(wǎng)站和APP上都設(shè)有在線客服功能，你可以通過在線聊天的方式與客服溝通。

電話客服： 京東提供了客服電話，你可以通過撥打電話與客服人員進行交流。

社交媒體： 京東也在社交媒體平臺上設(shè)有官方賬號，你可以通過留言或私信的方式聯(lián)系客服。

京東論壇： 京東論壇也是一個交流的平臺，你可以在論壇上發(fā)布問題和投訴。

投訴舉報平臺： 京東在12315等投訴舉報平臺也有賬號，可以通過這些平臺進行投訴。

二、12315對京東投訴的有效性：

12315是中國的消費者權(quán)益保護平臺，為消費者提供了投訴和維權(quán)的途徑。對于京東客服投訴，使用12315是否有效呢？

適用情況： 12315主要適用于消費者權(quán)益保護，例如在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面存在問題時，可以通過12315進行投訴。

流程復(fù)雜： 使用12315投訴相對于直接聯(lián)系京東客服來說，流程會相對復(fù)雜一些，需要填寫相關(guān)表格和材料。

屬地原則： 12315的投訴處理會根據(jù)屬地原則，將投訴交給相關(guān)地區(qū)的工商部門進行處理。

時間較長： 由于涉及多個部門的協(xié)調(diào)，投訴處理時間可能會相對較長。

三、京東客服投訴最有效的方法：

在面對京東客服投訴時，以下是一些最為有效的方法：

在線客服： 如果問題較為簡單，可以通過京東的在線客服進行咨詢和投訴，客服會即時回復(fù)解決。

電話客服： 如果問題較為緊急或復(fù)雜，可以選擇撥打京東客服電話，通過語音交流更加直接。

社交媒體： 社交媒體平臺上的官方賬號也提供了客服支持，可以通過這些平臺進行投訴。

京東論壇： 京東論壇是一個用戶交流的平臺，可以與其他用戶和客服人員進行溝通。

12315投訴： 如果問題涉及消費者權(quán)益保護，可以考慮使用12315進行投訴，但要注意流程可能較復(fù)雜。

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