目前在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，如果有什么問(wèn)題，可以直接咨詢(xún)淘寶客服，一般淘寶客服都會(huì)及時(shí)的解答。那么淘寶客服怎么轉(zhuǎn)另一個(gè)?客服基本職責(zé)是什么?

淘寶客服怎么轉(zhuǎn)另一個(gè)?

您可以關(guān)閉當(dāng)前與客服的聊天框，然后選擇另外一個(gè)客服打開(kāi)聊天框。一般一個(gè)店鋪會(huì)有多個(gè)客服。

客服基本職責(zé)是什么?

一、首先是回復(fù)時(shí)間

快速回復(fù)客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，自然輕松的回復(fù)，讓買(mǎi)家覺(jué)得像是和一個(gè)真人對(duì)話(huà)一樣。

首次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi)，這個(gè)6秒被稱(chēng)為“黃金6秒”。在移動(dòng)端時(shí)代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時(shí)間再購(gòu)物，如果一個(gè)流量進(jìn)店后，客服卻沒(méi)有在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題。就很容易導(dǎo)致流失，沒(méi)有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小。

二、產(chǎn)品熟悉

我們都清楚，做電商就是賣(mài)貨的，把貨賣(mài)給消費(fèi)者。而客服起到的是一個(gè)銷(xiāo)售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢(xún)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷(xiāo)售員專(zhuān)業(yè)性。

這容易引起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，可以制作一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

三、買(mǎi)家情況分析

買(mǎi)家情況分析主要包括：買(mǎi)家信譽(yù)分析、發(fā)出好評(píng)率分析。信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購(gòu)物，是新入門(mén)的還是資深消費(fèi)者。

四、議價(jià)技巧

議價(jià)是銷(xiāo)售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià);

五、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

大家應(yīng)該都知道銷(xiāo)售額和客單價(jià)是有密切關(guān)系的，客服的銷(xiāo)售目的是讓來(lái)的人買(mǎi)，買(mǎi)的人買(mǎi)更多，買(mǎi)過(guò)再來(lái)買(mǎi)。

而這里說(shuō)的買(mǎi)的人買(mǎi)更多，其實(shí)就是在提高產(chǎn)品客單價(jià)。提高客單價(jià)的方法可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)。

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淘寶怎么屏蔽店鋪？怎么設(shè)置永遠(yuǎn)不看某個(gè)店家？

淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，無(wú)疑是許多消費(fèi)者的首選。然而，在海量的商品中，難免會(huì)遇到一些并不符合個(gè)人興趣或者購(gòu)物需求的店鋪。本文將介紹如何在淘寶上屏蔽店鋪，以便讓購(gòu)物體驗(yàn)更加精準(zhǔn)和愉快。

一、為什么要屏蔽店鋪：

在淘寶瀏覽商品時(shí)，不可避免地會(huì)碰到一些并不受歡迎的店鋪。這些店鋪可能推銷(xiāo)無(wú)用的商品、過(guò)于頻繁的廣告，或者與個(gè)人價(jià)值觀(guān)不符。屏蔽店鋪的功能應(yīng)運(yùn)而生，使消費(fèi)者能夠更好地控制自己的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)屏蔽店鋪，不僅可以過(guò)濾掉那些不受歡迎的店鋪，還能夠減少干擾，讓精力更集中地放在自己感興趣的商品上。

二、如何設(shè)置永遠(yuǎn)不看某個(gè)店家：

淘寶提供了屏蔽店鋪的功能，讓消費(fèi)者能夠自主選擇不再看到某個(gè)特定店家的商品。以下是具體步驟：

登錄淘寶賬號(hào)： 打開(kāi)淘寶APP或網(wǎng)頁(yè)版，確保你已經(jīng)登錄了自己的賬號(hào)。只有登錄狀態(tài)下，才能進(jìn)行屏蔽操作。

瀏覽店鋪： 在淘寶首頁(yè)或搜索框中輸入想要屏蔽的店鋪名稱(chēng)，進(jìn)入該店鋪?lái)?yè)面。

點(diǎn)擊設(shè)置： 進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面后，在右上角一般會(huì)有一個(gè)“設(shè)置”或者“更多”等選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。

屏蔽店鋪： 在設(shè)置頁(yè)面中，你會(huì)看到“屏蔽該店鋪”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后系統(tǒng)會(huì)提示確認(rèn)。確認(rèn)后，該店鋪的商品將不再在你的搜索結(jié)果和推薦列表中顯示。

管理屏蔽列表： 如果你想要管理已經(jīng)屏蔽的店鋪，可以在淘寶的“我的”頁(yè)面找到“隱私設(shè)置”或類(lèi)似選項(xiàng)，進(jìn)入“屏蔽店鋪列表”進(jìn)行管理和取消屏蔽。

三、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的其他建議：

除了屏蔽店鋪，還有一些其他方法可以?xún)?yōu)化你的淘寶購(gòu)物體驗(yàn)：

個(gè)性化設(shè)置： 淘寶會(huì)根據(jù)你的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)記錄推薦商品，你可以在個(gè)人設(shè)置中調(diào)整這些推薦的相關(guān)選項(xiàng)，使其更符合你的興趣。

關(guān)注和收藏： 如果你喜歡某個(gè)特定店鋪或品牌，可以選擇關(guān)注或收藏它，這樣你可以更方便地找到它們的新品和優(yōu)惠活動(dòng)。

搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化： 在搜索商品時(shí)，使用準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞能夠更快速地找到你想要的商品，避免瀏覽與你需求無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

購(gòu)物車(chē)管理： 將喜歡的商品先放入購(gòu)物車(chē)，然后再仔細(xì)篩選和決定購(gòu)買(mǎi)，這樣能夠避免沖動(dòng)消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)不必要的物品。

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